[發明專利]智能客服系統的交互方法在審
| 申請號： | 201710344108.6 | 申請日： | 2017-05-16 |
| 公開（公告）號： | CN108880976A | 公開（公告）日： | 2018-11-23 |
| 發明（設計）人： | 謝為友;逯利軍;錢培專 | 申請（專利權）人： | 上海賽特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分類號： | H04L12/58 | 分類號： | H04L12/58;H04L29/08 |
| 代理公司： | 上海智信專利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王潔;鄭暄 |
| 地址： | 200433 上海市楊浦區淞*** | 國省代碼： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 客服系統 智能 回復 人工成本 答復 滿意度 會話 客戶 資料庫 | ||
【權利要求書】：
1.一種智能客服系統的交互方法，其特征是，
步驟一：用戶提出問題；
步驟二：客服系統做出答復；
步驟三：用戶對做出的答復進行滿意度選擇；
步驟四：客服系統針對用戶的選擇進行判斷；
步驟五：依據步驟四的判斷進行回復直至用戶選擇滿意；
步驟六：結束會話。
2.根據權利要求1所述的智能客服系統的交互方法，其特征是，步驟一種，用戶通過網站上的輸入也沒進行問題反饋。
3.根據權利要求1所述的智能客服系統的交互方法，其特征是，客服系統通過運算庫內對應的常見問題的FAQ反饋給用戶。
4.根據權利要求1所述的智能客服系統的交互方法，其特征是，用戶通過步驟二的反饋進行滿意度選擇，選擇滿意或者不滿意。
5.根據權利要求1所述的智能客服系統的交互方法，其特征是，客服系統針對用戶的選擇進行操作，如果客戶選擇滿意則跳到步驟六結束會話，如果客戶選擇不滿意，則繼續在運算庫內查找FAQ進行回復。
6.根據權利要求1所述的智能客服系統的交互方法，其特征是，客戶在經過單次或者多次的循環之后直至得到滿意的回復，隨后結束會話。
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