[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)故障的監(jiān)控方法及裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及可讀介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710325610.2
• 申請日: 2017-05-10
• 公開（公告）號: CN108880838B
• 公開（公告）日: 2021-11-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王樂;王肇剛
• 申請（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 李輝

本申請?zhí)岢隽藰I(yè)務(wù)故障的監(jiān)控方法及裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及可讀介質(zhì)，其中，監(jiān)控方法包括：采集故障業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的實(shí)際故障數(shù)據(jù)；將所述實(shí)際故障數(shù)據(jù)與參考故障數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，確定導(dǎo)致所述故障業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)作為故障源。采用本申請實(shí)施例，在定位故障業(yè)務(wù)的故障源時，提高了定位故障源的效率以及準(zhǔn)確率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種業(yè)務(wù)故障的監(jiān)控方法及裝置，一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，一種計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，一種用戶界面交互設(shè)備，一種故障源的定位方法，以及，一種數(shù)據(jù)異常檢測方法。

背景技術(shù)

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的軟件系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越多，例如，網(wǎng)上商城。在軟件系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，可以實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)，例如，網(wǎng)上商城每分鐘創(chuàng)建的交易就是一種業(yè)務(wù)。在一般情況下，每種業(yè)務(wù)都有與其相關(guān)的子業(yè)務(wù)，例如，與網(wǎng)上商城上每分鐘創(chuàng)建交易的業(yè)務(wù)、相關(guān)的子業(yè)務(wù)有：發(fā)送咨詢信息、訪問網(wǎng)上商城首頁、搜索產(chǎn)品，以及保存產(chǎn)品信息等等。

軟件系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在使用的過程中會出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障，即軟件系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所定義的功能出現(xiàn)異常，這種功能上的異?？梢苑Q為業(yè)務(wù)故障。例如：業(yè)務(wù)的功能錯誤、功能失效、業(yè)務(wù)涉及的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤、業(yè)務(wù)響應(yīng)延時等不符合軟件系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定義功能的異常情況。一般引起業(yè)務(wù)故障的故障源為與此業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的子業(yè)務(wù)。因此，需要及時定位故障源，進(jìn)而對故障源進(jìn)行修復(fù)，盡快使業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

在現(xiàn)有技術(shù)中，定位業(yè)務(wù)故障源的方法，是通過業(yè)務(wù)人員人工對與業(yè)務(wù)相關(guān)的子業(yè)務(wù)等進(jìn)行排查故障，并匯總排查故障的結(jié)果，通過對匯總結(jié)果進(jìn)行人工分析來確定業(yè)務(wù)的故障源。

發(fā)明內(nèi)容

但是發(fā)明人在研究過程中發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)有技術(shù)對業(yè)務(wù)定位故障源時，由于與業(yè)務(wù)相關(guān)的子業(yè)務(wù)的數(shù)量較多，因此通過業(yè)務(wù)人員對子業(yè)務(wù)進(jìn)行排查、分析排查結(jié)果的方式，會使得確定故障源即導(dǎo)致故障業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障的其他業(yè)務(wù)或子業(yè)務(wù)的效率較低，并且，業(yè)務(wù)人員根據(jù)大量的排查結(jié)果人工確定故障源，會因?yàn)槿藶槭韬鍪沟么_定故障源的準(zhǔn)確率低。

基于此，本申請?zhí)峁┝艘环N業(yè)務(wù)故障的監(jiān)控方法，用以采用依次觸發(fā)各業(yè)務(wù)產(chǎn)生故障，將受該故障影響的其他業(yè)務(wù)確定為故障業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，并采集所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對應(yīng)的故障數(shù)據(jù)作為參考故障數(shù)據(jù)；然后，在業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時，將故障業(yè)務(wù)的各關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的實(shí)際故障數(shù)據(jù)分別與參考故障數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，依據(jù)比較結(jié)果確定出導(dǎo)致故障業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

本申請還提供了一種業(yè)務(wù)故障的監(jiān)控裝置、一種計(jì)算機(jī)設(shè)備、一種計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)和一種用戶界面交互設(shè)備，用以保證上述方法在實(shí)際中的實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用。

為了解決上述問題，一方面，本申請公開了一種業(yè)務(wù)故障的監(jiān)控方法，該方法包括：

采集故障業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的實(shí)際故障數(shù)據(jù)；將所述實(shí)際故障數(shù)據(jù)與參考故障數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，確定導(dǎo)致所述故障業(yè)務(wù)發(fā)生故障的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)；所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)包括：所述故障業(yè)務(wù)所處的業(yè)務(wù)域內(nèi)能夠影響所述故障業(yè)務(wù)的同級業(yè)務(wù)，能夠影響所述故障業(yè)務(wù)的一級子業(yè)務(wù)，和/或，能夠影響所述一級子業(yè)務(wù)的二級子業(yè)務(wù)；所述參考故障數(shù)據(jù)包括：各業(yè)務(wù)、一級子業(yè)務(wù)和/ 或二級子業(yè)務(wù)分別作為故障源出現(xiàn)故障時，受所述故障影響的同級業(yè)務(wù)、一級子業(yè)務(wù)和/或二級子業(yè)務(wù)的已知故障數(shù)據(jù)。

其中，該方法還包括：建立故障數(shù)據(jù)庫，所述故障數(shù)據(jù)庫用于保存所述參考故障數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)以及兩者的對應(yīng)關(guān)系。

其中，所述建立故障數(shù)據(jù)庫，包括：選取任意一個業(yè)務(wù)、一級子業(yè)務(wù)或二級子業(yè)務(wù)作為待觸發(fā)業(yè)務(wù)；依次觸發(fā)所述待觸發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)生故障，以及，將受所述故障影響的其他業(yè)務(wù)確定為所述待觸發(fā)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)；采集所述關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對應(yīng)的故障數(shù)據(jù)作為參考故障數(shù)據(jù)；將所述故障業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)及對應(yīng)的參考故障數(shù)據(jù)存儲至故障數(shù)據(jù)庫中；依次選取其他業(yè)務(wù)、一級子業(yè)務(wù)或二級子業(yè)務(wù)作為故障業(yè)務(wù)，執(zhí)行所述確定所述故障業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的步驟，直至所有業(yè)務(wù)、一級子業(yè)務(wù)和二級子業(yè)務(wù)的故障都被觸發(fā)過。