[發明專利]一種信息獲取的方法、相關設備以及系統

有效

• 申請號: 201710322341.4
• 申請日: 2017-05-09
• 公開（公告）號: CN108874612B
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發明（設計）人: 應玉龍
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06F11/32;H04L12/24
• 代理公司: 深圳市深佳知識產權代理事務所(普通合伙) 44285
• 代理人: 王仲凱

本發明實施例公開了一種信息獲取的方法，包括：當根據告警信息確定客戶端出現異常狀態時，向服務器發送異常反饋信息，異常反饋信息用于服務器生成控制信息，控制信息用于觸發客戶端獲取運行信息；接收服務器發送的控制信息，并根據控制信息在客戶端上復現異常狀態；根據異常狀態生成運行信息，運行信息用于記錄客戶端所對應的所述異常狀態；向服務器發送運行信息，運行信息包含日志信息以及系統運行信息。本發明還提供一種客戶端、服務器以及信息獲取系統。本發明當用戶所使用的客戶端出現異常時，可以直接在該客戶端上復現異常狀態，無需在另一個客戶端上模擬出現異常狀態，從而降低了復現所需的時間以及投入成本，提高了獲取異常信息的效率。

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，尤其涉及一種信息獲取的方法、相關設備以及系統。

背景技術

隨著移動互聯網的發展，用戶通過客戶端訪問互聯網已成為了一種常見的形式?？蛻舳松暇€投放市場，可能會存在各種各樣的問題。當用戶通過互聯網反饋客戶端的異常情況時，開發人員需要獲取該客戶端異常的日志信息以及系統運行信息，以分析和解決客戶端的異常問題。

目前，為了分析和解決用戶反饋的客戶端異常問題，開發人員需要找到異?？蛻舳藢囊苿釉O備機型，并在該機型所對應的移動設備上安裝另一個測試客戶端。通過測試客戶端復現在異常客戶端中出現的問題，可以獲取到異常客戶端的日志信息以及系統運行信息，以此能夠對異常問題進行分析并解決。

然而，由于導致客戶端異常的因素較多，因此，可能需要根據這些因素在測試客戶端上多次模擬在異?？蛻舳顺霈F的異常狀態，并在測試客戶端上進行反復操作，才能復現出異?？蛻舳说膯栴}，從而消耗了復現所需的時間以及投入的成本，不利于獲取異常信息的效率。

發明內容

本發明實施例提供了一種信息獲取的方法、相關設備以及系統，用于當用戶所使用的客戶端出現異常時，可以直接在該客戶端上復現異常狀態，無需在另一個客戶端上再次模擬出現異常狀態，從而降低了復現所需的時間以及投入成本，提高了獲取異常信息的效率

有鑒于此，本發明第一方面提供一種信息獲取的方法，包括：

當根據告警信息確定客戶端出現異常狀態時，向服務器發送異常反饋信息，其中，所述異常反饋信息用于所述服務器生成控制信息，所述控制信息用于觸發所述客戶端獲取運行信息；

接收所述服務器發送的所述控制信息，并根據所述控制信息在所述客戶端上復現所述異常狀態；

根據所述異常狀態生成所述運行信息，其中，所述運行信息用于記錄所述客戶端所對應的所述異常狀態；

向所述服務器發送所述運行信息，其中，所述運行信息包含日志信息以及系統運行信息。

本發明第二方面提供一種信息獲取的方法，包括：

接收所述客戶端發送的異常反饋信息，其中，所述異常反饋信息時在客戶端出現異常時發送的；

根據所述異常反饋信息生成控制信息，其中，所述控制信息用于觸發所述客戶端獲取運行信息；

向所述客戶端發送所述控制信息，以使所述客戶端根據所述控制信息在所述客戶端上復現所述異常狀態，并根據所述異常狀態生成所述運行信息，其中，所述運行信息用于記錄所述客戶端所對應的所述異常狀態；

接收所述客戶端發送的所述運行信息，其中，所述運行信息包含日志信息以及系統運行信息。

本發明第三方面提供一種客戶端，包括：

第一發送模塊，用于當根據告警信息確定所述客戶端出現異常狀態時，向服務器發送異常反饋信息，其中，所述異常反饋信息用于服務器生成控制信息，所述控制信息用于觸發所述客戶端獲取運行信息；

第一接收模塊，用于接收所述服務器發送的所述控制信息；