[發明專利]一種信息獲取的方法、相關設備以及系統

有效

• 申請號: 201710322341.4
• 申請日: 2017-05-09
• 公開（公告）號: CN108874612B
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發明（設計）人: 應玉龍
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06F11/32;H04L12/24
• 代理公司: 深圳市深佳知識產權代理事務所(普通合伙) 44285
• 代理人: 王仲凱

1.一種信息獲取的方法，其特征在于，包括：

當根據告警信息確定客戶端出現異常狀態時，向服務器發送異常反饋信息，其中，所述異常反饋信息用于所述服務器生成控制信息，所述控制信息用于觸發所述客戶端獲取運行信息；

接收所述服務器發送的所述控制信息，并根據所述控制信息在所述客戶端上復現所述異常狀態；

根據所述異常狀態生成所述運行信息，其中，所述運行信息用于記錄所述客戶端所對應的所述異常狀態；

向所述服務器發送所述運行信息，其中，所述運行信息包含日志信息以及系統運行信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述服務器發送的所述控制信息之后，所述方法還包括：

向所述服務器發送所述控制信息的驗證請求，其中，所述驗證請求用于觸發所述服務器對所述控制信息進行有效性驗證，并生成驗證結果；

接收所述服務器發送的所述驗證結果；

若所述驗證結果指示所述控制信息無效，則拒絕生成所述運行信息；

所述根據所述控制信息在所述客戶端上復現所述異常狀態，包括：

若所述驗證結果指示所述控制信息有效，則根據所述控制信息在所述客戶端上復現所述異常狀態。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述服務器發送的所述控制信息之后，所述方法還包括：

解析所述控制信息，并獲取加密密鑰；

所述根據所述異常狀態生成所述運行信息之后，所述方法還包括：

采用所述加密密鑰對所述日志信息進行加密處理，并生成加密后的所述日志信息；

所述向所述服務器發送所述運行信息，包括：

向所述服務器發送加密后的所述日志信息以及所述系統運行信息，以使所述服務器采用解密密鑰對加密后的所述日志信息進行解密處理，其中，所述解密密鑰與所述加密密鑰具有對應關系。

4.根據權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，所述根據所述異常狀態生成所述運行信息之后，所述方法還包括：

將所述運行信息存儲于所述客戶端本地。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述向所述服務器發送所述運行信息之后，所述方法還包括：

若所述運行信息發送成功，則在所述客戶端本地刪除所述運行信息；

若所述運行信息未發送成功，則獲取所述客戶端本地的所述運行信息，并再次向所述服務器上傳所述運行信息。

6.一種信息獲取的方法，其特征在于，包括：

接收客戶端發送的異常反饋信息，其中，所述異常反饋信息時在客戶端出現異常狀態時發送的；

根據所述異常反饋信息生成控制信息，其中，所述控制信息用于觸發所述客戶端獲取運行信息；

向所述客戶端發送所述控制信息，以使所述客戶端根據所述控制信息在所述客戶端上復現所述異常狀態，并根據所述異常狀態生成所述運行信息，其中，所述運行信息用于記錄所述客戶端所對應的所述異常狀態；

接收所述客戶端發送的所述運行信息，其中，所述運行信息包含日志信息以及系統運行信息。

7.一種客戶端，其特征在于，包括：

第一發送模塊，用于當根據告警信息確定所述客戶端出現異常狀態時，向服務器發送異常反饋信息，其中，所述異常反饋信息用于服務器生成控制信息，所述控制信息用于觸發所述客戶端獲取運行信息；

第一接收模塊，用于接收所述服務器發送的所述控制信息；

復現模塊，用于根據所述第一接收模塊接收的所述控制信息在所述客戶端上復現所述異常狀態；

生成模塊，用于根據所述復現模塊復現的所述異常狀態生成所述運行信息，其中，所述運行信息用于記錄所述客戶端所對應的所述異常狀態；

第二發送模塊，用于向所述服務器發送所述生成模塊生成的所述運行信息，其中，所述運行信息包含日志信息以及系統運行信息。