[發明專利]基于VR技術的在線客戶接待方法及其系統

在審

• 申請號: 201710312726.2
• 申請日: 2017-05-05
• 公開（公告）號: CN107135387A
• 公開（公告）日: 2017-09-05
• 發明（設計）人: 梅匯偉;余信榮
• 申請（專利權）人: 廈門匯利偉業科技有限公司
• 主分類號: H04N13/02
• 分類號: H04N13/02;G06F3/01;G06T13/40
• 代理公司: 深圳市博銳專利事務所44275
• 代理人: 張明

技術領域

本發明涉及VR技術領域，尤其涉及一種基于VR技術的在線客戶接待方法及其系統。

背景技術

近年來，隨著虛擬現實(VR)技術的快速進步，其在地產領域的應用也日益普遍，尤其是VR樣板房，已日漸成為地產售樓處的標準配置。

另一方面，很多樓盤的目標客戶已不再局限于本地，特別是中國地產商在國外開發的樓盤，很多情況下主要客戶還是國內高凈值人群。如何滿足這些遍布全國的潛在客戶的在線看房需求，為他們提供媲美線下售樓處的看房體驗，已成為地產商關注的重點。

目前，已有相關的專利文件公開了通過VR技術實現在線看房，它們提供了比傳統圖片、視頻方式更為立體、直觀的在線樓盤展示方式，但是并未解決來訪客戶的接待問題，沒有提供完整的看房體驗。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是：提供一種基于VR技術的在線客戶接待方法及其系統，可實現媲美線下的客戶接待，提高客戶體驗。

為了解決上述技術問題，本發明采用的技術方案為：一種基于VR技術的在線客戶接待方法，包括：

用戶端登錄服務端；

服務端將所述用戶端與一客服端進行關聯，并在初始的虛擬場景中生成對應所述用戶端的第一虛擬三維角色和對應所述一客服端的第二虛擬三維角色；

用戶端和客服端分別將自身的狀態變化信息和語音信息發送至服務端，所述用戶端的狀態變化信息包括第一虛擬三維角色的位置變化信息和動作變化信息，所述客服端的狀態變化信息包括第二虛擬三維角色的位置變化信息和動作 變化信息；

服務端對處于同一虛擬場景中的用戶端與客服端的狀態變化信息和語音信息進行整合，并將整合處理后的狀態變化信息和語音信息同步至所述同一虛擬場景中的用戶端與客服端。

本發明還涉及一種基于VR技術的在線客戶接待系統，包括：

登錄模塊，用于用戶端登錄服務端；

關聯模塊，用于服務端將所述用戶端與一客服端進行關聯，并在初始的虛擬場景中生成對應所述用戶端的第一虛擬三維角色和對應所述一客服端的第二虛擬三維角色；

發送模塊，用于用戶端和客服端分別將自身的狀態變化信息和語音信息發送至服務端，所述用戶端的狀態變化信息包括第一虛擬三維角色的位置變化信息和動作變化信息，所述客服端的狀態變化信息包括第二虛擬三維角色的位置變化信息和動作變化信息；

整合模塊，用于服務端對處于同一虛擬場景中的用戶端與客服端的狀態變化信息和語音信息進行整合，并將整合處理后的狀態變化信息和語音信息同步至所述同一虛擬場景中的用戶端與客服端。

本發明的有益效果在于：通過在虛擬場景中生成對應各個用戶端和客服端的虛擬三維角色，使處于同一虛擬場景的用戶端和客服端可以看到其他用戶的虛擬三維角色；通過反饋狀態變化信息和語音信息給服務端，并由服務端進行整合同步，使得用戶端和客服端可以看到其他虛擬三維角色的位置變化和肢體動作變化，相互之間還可以進行語音交流；客服端與用戶端關聯后，即確定了服務對象，后續可為用戶進行導購服務；本發明通過虛擬現實技術，并加入了客服的角色，可以在線與客戶通過虛擬角色進行沉浸式溝通，可為客戶在線上提供媲美線下銷售的體驗，提高客戶的消費體驗。

附圖說明

圖1為本發明一種基于VR技術的在線客戶接待方法的流程圖；

圖2為本發明實施例一的方法流程圖；

圖3為本發明實施例一步驟S3的方法流程圖；

圖4為本發明實施例二步驟S6的方法流程圖；

圖5為本發明實施例二步驟S7的方法流程圖；

圖6為本發明一種基于VR技術的在線客戶接待系統的結構示意圖；

圖7為本發明實施例四的系統結構示意圖。

標號說明：

1、登錄模塊；2、關聯模塊；3、發送模塊；4、整合模塊；5、第一注冊模塊；6、第一創建模塊；7、第二注冊模塊；8、第二創建模塊；9、場景切換模塊；10、文件演示模塊；

201、第一生成單元；202、廣播單元；203、關聯單元；204、第二生成單元；

901、下載單元；902、第一發送單元；903、第二發送單元；904、切換單元；

1001、第三發送單元；1002、獲取單元；1003、第四發送單元；1004、顯示單元。

具體實施方式

為詳細說明本發明的技術內容、所實現目的及效果，以下結合實施方式并配合附圖詳予說明。

本發明最關鍵的構思在于：在虛擬場景中生成虛擬三維角色，并同步更新狀態變化信息和語音信息。