[發明專利]基于VR技術的在線客戶接待方法及其系統

在審

• 申請號: 201710312726.2
• 申請日: 2017-05-05
• 公開（公告）號: CN107135387A
• 公開（公告）日: 2017-09-05
• 發明（設計）人: 梅匯偉;余信榮
• 申請（專利權）人: 廈門匯利偉業科技有限公司
• 主分類號: H04N13/02
• 分類號: H04N13/02;G06F3/01;G06T13/40
• 代理公司: 深圳市博銳專利事務所44275
• 代理人: 張明

1.一種基于VR技術的在線客戶接待方法，其特征在于，包括：

用戶端登錄服務端；

服務端將所述用戶端與一客服端進行關聯，并在初始的虛擬場景中生成對應所述用戶端的第一虛擬三維角色和對應所述一客服端的第二虛擬三維角色；

用戶端和客服端分別將自身的狀態變化信息和語音信息發送至服務端，所述用戶端的狀態變化信息包括第一虛擬三維角色的位置變化信息和動作變化信息，所述客服端的狀態變化信息包括第二虛擬三維角色的位置變化信息和動作變化信息；

服務端對處于同一虛擬場景中的用戶端與客服端的狀態變化信息和語音信息進行整合，并將整合處理后的狀態變化信息和語音信息同步至所述同一虛擬場景中的用戶端與客服端。

2.根據權利要求1所述的基于VR技術的在線客戶接待方法，其特征在于，所述“用戶端登錄服務端”之前，進一步包括：

用戶端通過預設的第一注冊信息在服務端上進行注冊，所述第一注冊信息包括用戶編號、稱呼、性別和聯系方式；

服務器端根據所述第一注冊信息，創建第一虛擬三維角色，并將所述第一虛擬三維角色與所述用戶端進行關聯；

客服端通過預設的第二注冊信息在服務端上進行注冊，所述第二注冊信息包括員工編號；

服務器端根據所述第二注冊信息，創建第二虛擬三維角色，并將所述第二虛擬三維角色與所述客服端進行關聯。

3.根據權利要求1所述的基于VR技術的在線客戶接待方法，其特征在于，所述“服務端將所述用戶端與一客服端進行關聯，并在初始的虛擬場景中生成對應所述用戶端的第一虛擬三維角色和對應所述一客服端的第二虛擬三維角色”具體為：

服務端在初始的虛擬場景中的預設位置生成對應所述用戶端的第一虛擬三維角色，所述第一虛擬三維角色由所述用戶端控制；

服務端生成對應所述用戶端的請求，并將所述請求廣播給已登錄的客服端；

服務端將響應所述請求的一客服端與所述用戶端進行關聯；

在所述第一虛擬三維角色周圍生成對應所述一客服端的第二虛擬三維角色，所述第二虛擬三維角色由所述一客服端控制。

4.根據權利要求1所述的基于VR技術的在線客戶接待方法，其特征在于，所述“服務端將所述用戶端與一客服端進行關聯”之后，進一步包括：

當所述一客服端切換虛擬場景時，與所述一客服端關聯的用戶端也相應切換虛擬場景。

5.根據權利要求4所述的基于VR技術的在線客戶接待方法，其特征在于，所述“當所述一客服端切換虛擬場景時，與所述一客服端關聯的用戶端也相應切換虛擬場景”具體為：

用戶端下載所有的虛擬場景；

所述一客服端發送場景切換指令至服務端，所述場景切換指令包括切換后的虛擬場景的唯一標識符；

服務端將所述場景切換指令發送至與所述一客服端關聯的用戶端；

所述一客服端及與其關聯的用戶端根據所述場景切換指令，將當前虛擬場景切換為所述唯一標識符對應的虛擬場景。

6.根據權利要求1所述的基于VR技術的在線客戶接待方法，其特征在于，所述“服務端將所述用戶端與一客服端進行關聯”之后，進一步包括：

當所述一客服端在當前虛擬場景中進行文件演示時，與所述一客服端關聯的用戶端也相應進行文件演示。

7.根據權利要求6所述的基于VR技術的在線客戶接待方法，其特征在于，所述“當所述一客服端在當前虛擬場景中進行文件演示時，與所述一客服端關聯的用戶端也相應進行文件演示”具體為：

所述一客服端發送文件演示指令至服務端，所述文檔演示指令包括文件的唯一標識符；

服務端根據所述文件的唯一標識符，獲取對應的演示文件；

服務端將所述演示文件發送至所述一客服端，將所述文件演示指令和所述演示文件發送至與所述一客服端關聯的用戶端；

所述一客服端及與其關聯的用戶端根據所述文件演示指令，將所述演示文件輸出顯示在當前虛擬場景的預設區域上。