[發明專利]基于客戶關系管理的供應鏈管理方法

在審

• 申請號: 201710299555.4
• 申請日: 2017-05-02
• 公開（公告）號: CN107133803A
• 公開（公告）日: 2017-09-05
• 發明（設計）人: 張芳;高維;陳力;萬君;鄭淑艷
• 申請（專利權）人: 遼寧工程技術大學
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/06;G06Q10/08;G06Q30/02
• 代理公司: 西安銘澤知識產權代理事務所(普通合伙)61223
• 代理人: 俞曉明

技術領域

本發明涉及物流信息技術領域，更具體的涉及基于客戶關系管理的供應鏈管理方法。

背景技術

隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業已經意識到使用專門的供應鏈管理系統進行市場采購和銷售意義重大，而對于供應鏈管理系統的提供方而言，提高供應鏈管理系統的服務質量水平也成為當務之急。

現有的供應鏈管理系統以供應商、制造商、分銷商和零售商等企業實體組成，各主體基于各自的商業利益作出種種的決策，但是這些決策往往偏離供應鏈的最終目標---為客戶提供物美價廉的商品，從而使得現有的供應鏈管理系統客戶與整個供應鏈沒有銜接起來，降低了客戶的服務質量。

發明內容

本發明實施例提供基于客戶關系管理的供應鏈管理方法，用以解決現有技術中客戶與整個供應鏈沒有銜接起來，客戶的服務質量低的問題。

本發明實施例提供基于客戶關系管理的供應鏈管理方法，包括：

獲取數據；其中，所述數據包括：客戶信息、市場信息、合同簽訂信息、抱怨投訴信息、客戶反饋信息和客戶評價信息；

對所述數據進行統計分析，確定與所述數據對應的相關子系統；其中，所述相關子系統包括銷售管理子系統、市場管理子系統、客戶支持與服務管理子系統和客戶服務子系統；

將所述數據發送至對應的相關子系統；其中，將所述客戶信息發送至銷售管理子系統，將市場信息和合同簽訂信息發送至市場管理子系統，將客戶反饋信息和客戶評價信息發送至客戶服務子系統，將客戶服務信息發送至客戶支持與服務管理子系統；

所述銷售管理子系統將所述客戶信息進行集成、綜合處理，生成有效、實時的物流信息，并對物流信息進行集成后運用統計分析得出最終的供應鏈物流計劃；

市場管理子系統將市場信息進行分析，根據分析結果挖掘潛在的新客戶；并根據合同簽訂信息中的合同意向制定營銷計劃、宣傳營銷計劃和執行營銷計劃；

客戶支持與服務管理子系統根據客戶服務信息對車輛進行調度、對運輸質量進行管理跟蹤；

客戶服務子系統根據客戶的反饋信息對客戶需求進行處理，以及根據客戶的評價信息進行客戶滿意度分析。

較佳地，客戶滿意度分析包括：構造評價指標體系和確定各評價指標的權值。

較佳地，構造評價指標體系包括：企業形象、企業的物流運行質量、企業的物流服務水平和物流成本評價。

較佳地，根據層次分析法確定各評價指標的權值；

較佳地，所述獲取數據的方式包括：面對面、電話、因特網或Email。

本發明實施例中，將企業內部劃分為相互協作的銷售管理子系統、市場管理子系統、客戶支持與服務管理子系統和客戶服務子系統，每一子系統執行相應的操作，從而實現以客戶管理為中心的供應鏈管理系統，各個子系統相互獨立、自主的完成預先設定的任務，實現數據分散處理，可及時挖掘新客戶、及時處理客戶的需求，并及時反饋給客戶，以客戶為中心，提高了客戶的服務質量。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發明實施例提供的基于客戶關系管理的供應鏈管理方法的流程圖。

具體實施方式

下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。

圖1示例性的示出了本發明實施例提供的基于客戶關系管理的供應鏈管理方法的流程示意圖，該方法至少可以供應鏈管理中，包括以下步驟。

在步驟101中，獲取數據；其中，該數據包括：客戶信息、市場信息、合同簽訂信息、抱怨投訴信息、客戶反饋信息和客戶評價信息。

其中，該獲取數據的方式包括：面對面、電話、因特網和Email。

在步驟102中，對該數據進行統計分析，確定與該數據對應的相關子系統；其中，該相關子系統包括銷售管理子系統、市場管理子系統、客戶支持與服務管理子系統和客戶服務子系統。