[發明專利]基于客戶關系管理的供應鏈管理方法在審
| 申請號： | 201710299555.4 | 申請日： | 2017-05-02 |
| 公開（公告）號： | CN107133803A | 公開（公告）日： | 2017-09-05 |
| 發明（設計）人： | 張芳;高維;陳力;萬君;鄭淑艷 | 申請（專利權）人： | 遼寧工程技術大學 |
| 主分類號： | G06Q30/00 | 分類號： | G06Q30/00;G06Q10/06;G06Q10/08;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 西安銘澤知識產權代理事務所(普通合伙)61223 | 代理人： | 俞曉明 |
| 地址： | 125105 遼*** | 國省代碼： | 遼寧;21 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 基于 客戶關系 管理 供應 方法 | ||
1.基于客戶關系管理的供應鏈管理方法，其特征在于，包括：
獲取數據；其中，所述數據包括：客戶信息、市場信息、合同簽訂信息、抱怨投訴信息、客戶反饋信息和客戶評價信息；
對所述數據進行統計分析，確定與所述數據對應的相關子系統；其中，所述相關子系統包括銷售管理子系統、市場管理子系統、客戶支持與服務管理子系統和客戶服務子系統；
將所述數據發送至對應的相關子系統；其中，將所述客戶信息發送至銷售管理子系統，將市場信息和合同簽訂信息發送至市場管理子系統，將客戶反饋信息和客戶評價信息發送至客戶服務子系統，將客戶服務信息發送至客戶支持與服務管理子系統；
所述銷售管理子系統將所述客戶信息進行集成、綜合處理，生成有效、實時的物流信息，并對物流信息進行集成后運用統計分析得出最終的供應鏈物流計劃；
市場管理子系統將市場信息進行分析，根據分析結果挖掘潛在的新客戶；并根據合同簽訂信息中的合同意向制定營銷計劃、宣傳營銷計劃和執行營銷計劃；
客戶支持與服務管理子系統根據客戶服務信息對車輛進行調度、對運輸質量進行管理跟蹤；
客戶服務子系統根據客戶的反饋信息對客戶需求進行處理，以及根據客戶的評價信息進行客戶滿意度分析。
2.如權利要求1所述的基于客戶關系管理的供應鏈管理方法，其特征在于，客戶滿意度分析包括：構造評價指標體系和確定各評價指標的權值。
3.如權利要求2所述的基于客戶關系管理的供應鏈管理方法，其特征在于，構造評價指標體系包括：企業形象、企業的物流運行質量、企業的物流服務水平和物流成本評價。
4.如權利要求2所述的基于客戶關系管理的供應鏈管理方法，其特征在于，根據層次分析法確定各評價指標的權值。
5.如權利要求1所述的基于客戶關系管理的供應鏈管理方法，其特征在于，所述獲取數據的方式包括：面對面、電話、因特網或Email。
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