[發明專利]基于云技術的彩票客戶關系管理方法及系統

在審

• 申請號: 201710296542.1
• 申請日: 2017-04-28
• 公開（公告）號: CN107169772A
• 公開（公告）日: 2017-09-15
• 發明（設計）人: 田大昕;曹喆;黎彤
• 申請（專利權）人: 英泰偉業信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q50/34;H04L29/08
• 代理公司: 北京慧智興達知識產權代理有限公司11615
• 代理人: 韓龍,郭群

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種基于云技術的彩票客戶關系管理方法及系統。

背景技術

我國的電腦彩票自2000年開始上市銷售，吸引了大量的彩民參與，積累了海量的交互數據，如何建立統一的客戶(彩民)視圖，如何以更低的成本、更高的效率滿足彩民的需求，就成為彩票行業的迫切需要。

客戶關系管理“以客戶為中心”的商業哲學和企業文化，可以有效地支持市場營銷、銷售與客戶服務流程。作為一種新型管理思想和機制，客戶關系管理可以極大地改善彩票管理機構、銷售機構與彩民之間的關系，提高彩民滿意度、增加忠誠度，挽回流失的彩民，保留現有的彩民，不斷發展新的彩民。

在實現本發明過程中發明人發現現有的彩票客戶關系管理技術至少存在以下缺陷：

傳統的客戶關系管理需要購買大量的服務器及呼叫中心等硬件平臺、設計開發軟件系統、組建專門的運維團隊，需要投入大量的人力物力；而且項目周期長，從項目啟動到系統上線運行至少需要三、四個月的時間。傳統客戶關系管理無法充分發揮現代互聯網特別是移動互聯網的優勢，不能有效利用即時通訊、網絡社交媒體的便利，管理手段和溝通渠道比較單一。自建的客戶關系管理系統，僅僅面向單個企業和客戶(彩民)，缺乏對整個彩票行業的橫向整合。因此，在當前的社會背景和技術條件下，傳統客戶關系管理模式難以滿足目前彩票行業客戶關系管理的需要。

發明內容

鑒于上述問題，提出了本發明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的基于云技術的彩票客戶關系管理方法及系統。

本發明的一個方面，提供了一種基于云技術的彩票客戶關系管理方法，所述方法包括：

交互客戶端接收系統管理員發送的租戶注冊信息，根據所述租戶注冊信息向彩票客戶關系管理系統發送租戶注冊請求，所述彩票客戶關系管理系統對所述租戶注冊信息進行驗證，并在驗證通過后，將所述租戶注冊請求發送到基于云技術構建的呼叫中心系統；

所述呼叫中心系統根據所述租戶注冊請求進行租戶注冊，并向所述彩票客戶關系管理系統返回租戶注冊結果；

若所述租戶注冊結果為注冊成功，則所述彩票客戶關系管理系統在根據租戶注冊信息在本地進行租戶注冊，為所述租戶生成對應的角色信息和登錄賬戶，并將本地租戶注冊結果發送到所述交互客戶端；

若本地租戶注冊結果為注冊成功，則交互客戶端向所述彩票客戶關系管理系統發送授權請求，以供彩票客戶關系管理系統根據所述授權請求完成授權操作。

本發明的另一個方面，提供了一種基于云技術的彩票客戶關系管理系統，所述基于云技術的彩票客戶關系管理系統包括交互客戶端、彩票客戶關系管理系統以及基于云技術構建的呼叫中心系統；

所述交互客戶端接收系統管理員發送的租戶注冊信息，根據所述租戶注冊信息向彩票客戶關系管理系統發送租戶注冊請求，所述彩票客戶關系管理系統對所述租戶注冊信息進行驗證，并在驗證通過后，將所述租戶注冊請求發送到所述呼叫中心系統；

所述呼叫中心系統根據所述租戶注冊請求進行租戶注冊，并向所述彩票客戶關系管理系統返回租戶注冊結果；

若所述租戶注冊結果為注冊成功，則所述彩票客戶關系管理系統在根據租戶注冊信息在本地進行租戶注冊，為所述租戶生成對應的角色信息和登錄賬戶，并將本地租戶注冊結果發送到所述交互客戶端；

若本地租戶注冊結果為注冊成功，則交互客戶端向所述彩票客戶關系管理系統發送授權請求，以供彩票客戶關系管理系統根據所述授權請求完成授權操作。

可選地，所述彩票客戶關系管理系統由接入層、服務層和存儲層構成，所述接入層包括交互客戶端接入服務器，所述服務層包括租戶管理及系統數據配置管理服務器、彩票銷售管理服務器、用戶管理服務器和工單及知識庫管理服務器，所述交互客戶端通過無線或者有線方式與所述交互客戶端接入服務器網絡連接，并通過所述交互客戶端接入服務器建立與所述服務層的連接關系；

所述交互客戶端通過所述交互客戶端接入服務器向租戶管理及系統數據配置管理服務器、彩票銷售管理服務器、用戶管理服務器和/或工單及知識庫管理服務器發送操作請求，接收到所述操作請求的租戶管理及系統數據配置管理服務器、彩票銷售管理服務器、用戶管理服務器和/或工單及知識庫管理服務器對所述用戶操作請求進行解析，并根據解析結果提供相應的后臺服務。