[發(fā)明專利]基于云技術(shù)的彩票客戶關(guān)系管理方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710296542.1
• 申請日: 2017-04-28
• 公開（公告）號: CN107169772A
• 公開（公告）日: 2017-09-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 田大昕;曹喆;黎彤
• 申請（專利權(quán)）人: 英泰偉業(yè)信息技術(shù)股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q50/34;H04L29/08
• 代理公司: 北京慧智興達(dá)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司11615
• 代理人: 韓龍,郭群

1.一種基于云技術(shù)的彩票客戶關(guān)系管理方法，其特征在于，所述方法包括：

交互客戶端接收系統(tǒng)管理員發(fā)送的租戶注冊信息，根據(jù)所述租戶注冊信息向彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)送租戶注冊請求，所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對所述租戶注冊信息進(jìn)行驗(yàn)證，并在驗(yàn)證通過后，將所述租戶注冊請求發(fā)送到基于云技術(shù)構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)；

所述呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)所述租戶注冊請求進(jìn)行租戶注冊，并向所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)返回租戶注冊結(jié)果；

若所述租戶注冊結(jié)果為注冊成功，則所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在根據(jù)租戶注冊信息在本地進(jìn)行租戶注冊，為所述租戶生成對應(yīng)的角色信息和登錄賬戶，并將本地租戶注冊結(jié)果發(fā)送到所述交互客戶端；

若本地租戶注冊結(jié)果為注冊成功，則交互客戶端向所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)送授權(quán)請求，以供彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)所述授權(quán)請求完成授權(quán)操作。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在根據(jù)租戶注冊信息在本地進(jìn)行租戶注冊之后，所述方法還包括：

所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為所述租戶添加租戶標(biāo)識，所述租戶標(biāo)識用于唯一標(biāo)識該租戶的數(shù)據(jù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，若所述租戶為管理員租戶，所述方法還包括：

所述交互客戶端接收所述管理員租戶發(fā)送的租戶組織機(jī)構(gòu)信息，根據(jù)所述租戶組織機(jī)構(gòu)信息向彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)送組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建請求，所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將所述組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建請求發(fā)送到呼叫中心系統(tǒng)；

所述呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)所述組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建請求建立組織機(jī)構(gòu)，并向所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)返回處理結(jié)果；

若所述處理結(jié)果為建立成功，則所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行本地組織機(jī)構(gòu)信息的建立；

若本地組織機(jī)構(gòu)信息的建立成功，則交互客戶端向所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)送配置請求，以為其他租戶建立對應(yīng)的角色，并設(shè)置各個(gè)角色對應(yīng)的權(quán)限信息，以供彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)所述配置請求完成角色的建立以及相應(yīng)的權(quán)限分配，并將所述角色建立以及權(quán)限分配結(jié)果返回所述交互客戶端。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

所述交互客戶端根據(jù)所述管理員租戶發(fā)送的運(yùn)營人員注冊信息，根據(jù)所述運(yùn)營人員注冊信息向彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)送運(yùn)營人員注冊請求，所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對所述運(yùn)營人員注冊信息進(jìn)行驗(yàn)證，并在驗(yàn)證通過后，將所述運(yùn)營人員注冊請求發(fā)送到呼叫中心系統(tǒng)；

所述呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)所述運(yùn)營人員注冊請求進(jìn)行運(yùn)營人員注冊，并向所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)返回運(yùn)營人員注冊結(jié)果；

若所述運(yùn)營人員注冊結(jié)果為注冊成功，則所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在根據(jù)運(yùn)營人員注冊信息在本地進(jìn)行運(yùn)營人員注冊，為所述運(yùn)營人員生成對應(yīng)的角色信息和登錄賬戶，并將本地運(yùn)營人員注冊結(jié)果發(fā)送到所述交互客戶端。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當(dāng)租戶或運(yùn)營人員進(jìn)行登錄時(shí)，所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)租戶或運(yùn)營人員輸入的登錄數(shù)據(jù)進(jìn)行鑒權(quán)；

若鑒權(quán)成功，則返回成功登錄頁面，否則，所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獲取所述租戶或運(yùn)營人員的用戶信息，根據(jù)所述用戶信息對所述租戶或運(yùn)營人員進(jìn)行合法性驗(yàn)證，并在驗(yàn)證通過后，獲取所述用戶信息對應(yīng)的權(quán)限信息，根據(jù)該權(quán)限信息返回與之對應(yīng)的登錄界面。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

所述交互客戶端根據(jù)所述管理員租戶的請求向所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)送組織機(jī)構(gòu)信息獲取請求，所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)所述組織機(jī)構(gòu)信息獲取請求將對應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)信息返回所述交互客戶端；

所述交互客戶端根據(jù)所述組織機(jī)構(gòu)信息為所述組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)建知識庫。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，在所述交互客戶端根據(jù)所述組織機(jī)構(gòu)信息為所述組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)建知識庫之后，所述方法還包括：

所述交互客戶端根據(jù)運(yùn)營人員的請求向所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)送內(nèi)容添加請求，所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)所述內(nèi)容添加請求為所述知識庫添加內(nèi)容；

所述管理員租戶對所述添加內(nèi)容進(jìn)行審核，在審核通過后，所述彩票客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更新所述知識庫的內(nèi)容狀態(tài)，以供所述運(yùn)營人員實(shí)現(xiàn)對更新后的知識庫的發(fā)布。