[發明專利]一種多交互模式的智能問答方法及裝置

有效

• 申請號: 201710294732.X
• 申請日: 2017-04-28
• 公開（公告）號: CN107180080B
• 公開（公告）日: 2018-10-16
• 發明（設計）人: 蔣宏飛;崔培君;王敬;喬思龍;陳飛;張青;晉耀紅;楊凱程
• 申請（專利權）人: 北京神州泰岳軟件股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京弘權知識產權代理事務所(普通合伙) 11363
• 代理人: 逯長明;許偉群

本發明實施例提供了一種多交互模式的智能問答方法及裝置。在本發明實施例中根據配置信息，判斷與用戶的交互模式為是否包括主動交互模式，所述配置信息包括主動交互模式、被動交互模式、主動和被動交互模式；在包括主動交互模式的情況下，主動向用戶提供問題信息；在不包括主動交互模式的情況下，等待用戶輸入問題信息。本發明可以通過一個配置信息來判斷出當前場景下的交互模式，至少包括了主動交互模式、被動交互模式以及主動和被動的交互模式，這樣根據不同的交互模式來主動向用戶提供問題或者等待用戶輸入問題，可以適應不同場景下的應用。

技術領域

本發明實施例涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種多交互模式的智能問答方法及裝置。

背景技術

隨著科技的不斷進步，人工智能技術也不斷的進步，目前很多企業已經推出了智能聊天機器人，還有一些提供專業服務的企業也使用了智能客服，來代替人工來為用戶提供一些簡單的問答服務。

這些智能聊天機器人和智能客服中所采用的智能問答技術一般是針對所提供的服務建設一個海量數據的知識庫，當接收到用戶輸入的問題時，從知識庫中搜索匹配的答案發送給用戶。

然而，發明人發現，現有技術中的智能問答技術僅能采用被動回答用戶問題這樣的交互模式，例如只能在用戶輸入問題后，從知識庫中搜索答案，然后提交給用戶；這樣單一的交互模式不適合多場景的應用，也不能更好解決用戶的問題。

發明內容

為克服智能問答技術中存在的交互模式單一的問題，本發明實施例提供一種多交互模式的智能問答方法及裝置。

根據本發明實施例的第一方面，提供一種多交互模式的智能問答方法，所述方法包括：

根據配置信息，判斷與用戶的交互模式為是否包括主動交互模式，所述配置信息包括主動交互模式、被動交互模式、主動和被動交互模式；

在包括主動交互模式的情況下，主動向用戶提供問題信息；

在不包括主動交互模式的情況下，等待用戶輸入問題信息。

其中，所述在包括主動交互模式的情況下，主動向用戶提供問題信息，包括：

檢測到用戶靠近時，根據業務場景信息主動向用戶提供問題信息；

或者，獲取預先存儲的用戶聯系信息及對應的問題事項，根據所述用戶聯系信息和對應的問題事項提供問題信息。

進一步地，所述在包括主動交互模式的情況下，主動向用戶提供問題信息之后，包括：

接收用戶輸入的回答信息；

判斷所述回答信息中的關鍵詞是否命中預先設置的多場景模式，所述多場景模式中包括根據業務場景設置的關鍵詞；

在命中多場景模式的情況下，開啟多輪問答交互模式；

在沒有命中多場景模式的情況下，根據所述回答信息中的關鍵詞進行匹配答案，與用戶進行一輪問答交互后結束。

其中，所述在不包括主動交互模式的情況下，等待用戶輸入問題信息之后，包括：

接收用戶輸入的問題信息；

判斷所述問題信息中的關鍵詞是否命中預先設置的多場景模式，所述多場景模式中包括根據業務場景設置的關鍵詞；

在命中多場景模式的情況下，開啟多輪問答交互模式。

在沒有命中多場景模式的情況下，根據所述問題信息中的關鍵詞進行匹配答案，與用戶進行一輪問答交互后結束。

進一步地，所述方法還包括：

在包括主動交互模式和被動交互模式的情況下，主動向用戶提供問題信息和/或等待用戶輸入問題信息。