[發(fā)明專(zhuān)利]一種多交互模式的智能問(wèn)答方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710294732.X
• 申請(qǐng)日: 2017-04-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107180080B
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-10-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 蔣宏飛;崔培君;王敬;喬思龍;陳飛;張青;晉耀紅;楊凱程
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 北京神州泰岳軟件股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F17/30
• 分類(lèi)號(hào): G06F17/30
• 代理公司: 北京弘權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11363
• 代理人: 逯長(zhǎng)明;許偉群

1.一種多交互模式的智能問(wèn)答方法，其特征在于，所述方法包括：

根據(jù)配置信息，判斷與用戶(hù)的交互模式為是否包括主動(dòng)交互模式，所述配置信息包括主動(dòng)交互模式、被動(dòng)交互模式、主動(dòng)和被動(dòng)交互模式；

在包括主動(dòng)交互模式的情況下，主動(dòng)向用戶(hù)提供問(wèn)題信息；

在不包括主動(dòng)交互模式的情況下，等待用戶(hù)輸入問(wèn)題信息；

所述在包括主動(dòng)交互模式的情況下，主動(dòng)向用戶(hù)提供問(wèn)題信息，包括：獲取預(yù)先存儲(chǔ)的用戶(hù)聯(lián)系信息及對(duì)應(yīng)的問(wèn)題事項(xiàng)，根據(jù)所述用戶(hù)聯(lián)系信息和對(duì)應(yīng)的問(wèn)題事項(xiàng)提供問(wèn)題信息；

在根據(jù)所述用戶(hù)聯(lián)系信息和對(duì)應(yīng)的問(wèn)題事項(xiàng)提供問(wèn)題信息的步驟之后，還包括：

從用戶(hù)輸入的詢(xún)問(wèn)信息中提取出第一關(guān)鍵詞，所述第一關(guān)鍵詞用于描述所述詢(xún)問(wèn)信息；

在預(yù)先設(shè)置的關(guān)鍵詞集合與答復(fù)信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，查找是否存在第一關(guān)鍵詞集合，所述第一關(guān)鍵詞集合由提取出的第一關(guān)鍵詞組成；

如果不存在第一關(guān)鍵詞集合，則在預(yù)先設(shè)置的關(guān)鍵詞集合與答復(fù)信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中查找第二關(guān)鍵詞集合，所述第一關(guān)鍵詞集合中的關(guān)鍵詞均位于第二關(guān)鍵詞集合中；

在第二關(guān)鍵詞集合中查找除位于第一關(guān)鍵詞集合之外的關(guān)鍵詞，獲取查找到的關(guān)鍵詞所屬的類(lèi)別信息；

向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)所述類(lèi)別信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述在包括主動(dòng)交互模式的情況下，主動(dòng)向用戶(hù)提供問(wèn)題信息，還包括：

檢測(cè)到用戶(hù)靠近時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景信息主動(dòng)向用戶(hù)提供問(wèn)題信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述在包括主動(dòng)交互模式的情況下，主動(dòng)向用戶(hù)提供問(wèn)題信息之后，包括：

接收用戶(hù)輸入的回答信息；

判斷所述回答信息中的關(guān)鍵詞是否命中預(yù)先設(shè)置的多場(chǎng)景模式，所述多場(chǎng)景模式中包括根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置的關(guān)鍵詞；

在命中多場(chǎng)景模式的情況下，開(kāi)啟多輪問(wèn)答交互模式；

在沒(méi)有命中多場(chǎng)景模式的情況下，根據(jù)所述回答信息中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配答案，與用戶(hù)進(jìn)行一輪問(wèn)答交互后結(jié)束。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述在不包括主動(dòng)交互模式的情況下，等待用戶(hù)輸入問(wèn)題信息之后，包括：

接收用戶(hù)輸入的問(wèn)題信息；

判斷所述問(wèn)題信息中的關(guān)鍵詞是否命中預(yù)先設(shè)置的多場(chǎng)景模式，所述多場(chǎng)景模式中包括根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置的關(guān)鍵詞；

在命中多場(chǎng)景模式的情況下，開(kāi)啟多輪問(wèn)答交互模式；

在沒(méi)有命中多場(chǎng)景模式的情況下，根據(jù)所述問(wèn)題信息中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配答案，與用戶(hù)進(jìn)行一輪問(wèn)答交互后結(jié)束。

5.一種多交互模式的智能問(wèn)答裝置，其特征在于，所述裝置包括：

判斷模塊，用于根據(jù)配置信息，判斷與用戶(hù)的交互模式為是否包括主動(dòng)交互模式，所述配置信息包括主動(dòng)交互模式、被動(dòng)交互模式、主動(dòng)和被動(dòng)交互模式；

第一提供模塊，用于在包括主動(dòng)交互模式的情況下，主動(dòng)向用戶(hù)提供問(wèn)題信息；

等待模塊，用于在不包括主動(dòng)交互模式的情況下，等待用戶(hù)輸入問(wèn)題信息；

所述第一提供模塊包括：

獲取單元，用于獲取預(yù)先存儲(chǔ)的用戶(hù)聯(lián)系信息及對(duì)應(yīng)的問(wèn)題事項(xiàng)；

第二提供單元，用于根據(jù)所述用戶(hù)聯(lián)系信息和對(duì)應(yīng)的問(wèn)題事項(xiàng)提供問(wèn)題信息；

所述第一提供模塊還用于從用戶(hù)輸入的詢(xún)問(wèn)信息中提取出第一關(guān)鍵詞；在預(yù)先設(shè)置的關(guān)鍵詞集合與答復(fù)信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，查找是否存在第一關(guān)鍵詞集合；在不存在第一關(guān)鍵詞集合的情況下在預(yù)先設(shè)置的關(guān)鍵詞集合與答復(fù)信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中查找第二關(guān)鍵詞集合；在第二關(guān)鍵詞集合中查找除位于第一關(guān)鍵詞集合之外的關(guān)鍵詞，獲取查找到的關(guān)鍵詞所屬的類(lèi)別信息；以及，向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)所述類(lèi)別信息；其中，所述第一關(guān)鍵詞用于描述所述詢(xún)問(wèn)信息，所述第一關(guān)鍵詞集合由提取出的第一關(guān)鍵詞組成，所述第一關(guān)鍵詞集合中的關(guān)鍵詞均位于第二關(guān)鍵詞集合中。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的裝置，其特征在于，所述第一提供模塊還包括：

第一提供單元，用于檢測(cè)到用戶(hù)靠近時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景信息主動(dòng)向用戶(hù)提供問(wèn)題信息。