[發明專利]工作流程審核方法及系統

在審

• 申請號: 201710285883.9
• 申請日: 2017-04-27
• 公開（公告）號: CN107122956A
• 公開（公告）日: 2017-09-01
• 發明（設計）人: 李偉;張雨
• 申請（專利權）人: 北京中云微迅信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10
• 代理公司: 北京匯信合知識產權代理有限公司11335
• 代理人: 王秀麗

技術領域

本發明涉及管理審核技術領域，尤其涉及一種工作流程審核方法和一種工作流程審核系統。

背景技術

目前的工作流程審核方法，通常使用兩類方式。一類通過定制的應用軟件實現，用戶在應用軟件中找到對應流程提交模塊，通過填寫固定格式的表單內容，然后提交。應用軟件按照提交的流轉類型、內容等，經過分析后，按一定規則流轉到下一節點的審核用戶，下一節點的審核用戶，進入應用軟件系統，在流程審核的模塊中查看需要自己審核的流程，然后進行審批處理，審核通過后，流轉至又一節點審核人，之后的節點審核人按同樣方式處理需要自己審核的流程，直至工作流程審核結束。另一類是通過紙質的單據或電子郵件，將主要事務寫清楚，將其依次遞交或發送給需要審核的各節點的人員，每次本節點審核人員審核完成后，再將其遞交或發送至下一點的審核人員，直至所有審核人員審核完成。但是，現有的流程審核方法存在以下問題：

(1)對于一些公司或組織，沒有自己的應用軟件系統，由于使用習慣的問題，無法較快接受已有軟件系統的使用方式；

(2)使用軟件系統時，對各種信息的錄入過程存在少填、漏填，格式不對，內容過多的問題；

(3)紙質的簽字或郵件的不斷轉發過程中，對于需要填寫的多項內容沒有說明，導致填寫不明被審核人員駁回，并且處理效率低下，審核時間較長。

發明內容

針對上述問題中存在的不足之處，本發明提供了一種工作流程審核方案，通過社交聊天式的工作流程審核方式，針對不同需求配置不同引導流程，根據反饋的流程消息填寫數據，減小對填寫內容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了對用戶錄入信息的要求。在審核用戶提交審核完成后，將審核用戶的審核結果反饋給申請用戶，提高了審核流程的效率。

為實現上述目的，本發明的第一方面提供了一種工作流程審核方法，包括：接收到申請用戶輸入的申請消息時，判斷申請消息中是否包括預設關鍵詞庫中的關鍵詞；判定申請消息中包括關鍵詞時，確定關鍵詞對應的工作流程；向申請用戶反饋工作流程對應的流程消息；在接收到申請用戶提交的答案消息時，按照預設的順序繼續反饋流程消息，直至工作流程結束；判定工作流程結束時，將接收到的答案消息按照預設的模板進行整合；將整合后的答案消息發送至工作流程對應的審核用戶；根據審核用戶提交的審核消息，判斷審核消息對應的審核結果；將審核結果反饋給申請用戶。

在該技術方案中，通過檢測申請用戶輸入的申請消息中的關鍵詞，確定申請用戶需要申請的工作流程，并根據該工作流程向用戶反饋需要填寫的內容的流程消息，以引導申請用戶填寫必要的信息，并在接收到申請用戶提交的答案消息后繼續向用戶反饋流程消息，直至需要的信息填寫完成。在申請用戶以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，將答案消息按照預設的模板進行整合，以生成統一的格式，減小了申請用戶在不熟知申請文件格式下出現錯誤的可能性。將整合后的答案消息發送至該工作流程對應的審核用戶，在檢測到審核用戶提交的審核消息后，判斷審核消息對應的審核結果，并將審核結果反饋給申請用戶，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請用戶輸入的申請消息中是否包括預設的關鍵詞庫中的關鍵詞時，或者將答案消息按照預設的模板進行整合時，或者判斷審核消息對應的審核結果時，通過分詞算法和/或語義分析算法來實現。工作流程的流程消息是按照預設的順序依次反饋給申請用戶，在得到答案消息后，將整合后的答案消息發送給預設的審核用戶。

在上述技術方案中，優選地，將所述審核結果反饋給所述申請用戶具體包括：工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在審核用戶提交審核消息后，將審核結果發送至下一審核用戶，直至審核結束；在審核結束后將所有審核用戶的審核結果反饋給申請用戶。

在該技術方案中，當工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在第一個審核用戶審核完成后，將審核結果以及該審核結果對應的整合后的答案消息發送至第二個審核用戶，在所有的審核用戶審核完成后，將每個審核用戶的審核結果都反饋給申請用戶，以使申請用戶明確得知每個審核用戶的審核意見，同時一次性地將審核結果反饋給申請用戶，減少了對申請用戶不斷反饋審核結果造成的影響。

在上述技術方案中，優選地，將所述審核結果反饋給所述申請用戶具體包括：工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在每次接收到審核用戶的審核消息時，將審核結果反饋給申請用戶，同時將審核結果發送至下一審核用戶，直至審核結束。