[發明專利]提供全量服務的方法和全量服務系統

在審

• 申請號: 201710249349.2
• 申請日: 2017-04-17
• 公開（公告）號: CN107194756A
• 公開（公告）日: 2017-09-22
• 發明（設計）人: 施逢喆;王鏡淇;李納川;崔永波;檀穩;張琪;李凌暉
• 申請（專利權）人: 李凌暉
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06
• 代理公司: 北京成創同維知識產權代理有限公司11449
• 代理人: 蔡純,范芳茗

1.一種提供全量服務的方法，包括：

獲取表示用戶需求的指令信息；

根據預設的服務場景知識庫和所述指令信息將所述用戶需求分解成多個子服務；

根據所述多個子服務獲取可用的服務提供商名稱；以及

向用戶提供反饋信息，所述反饋信息中至少包含所述可用的服務提供商名稱。

2.根據權利要求1所述的方法，還包括：根據所述可用的服務提供商名稱向服務提供商下達訂單，并將所述訂單信息反饋給用戶。

3.根據權利要求2所述的方法，其中，所述根據預設的服務場景知識庫和所述指令信息將所述用戶需求分解成多個子服務包括：

從所述指令信息中提取關鍵詞；

根據所述關鍵詞檢索所述預設的服務場景知識庫；以及

根據檢索結果確定所述用戶需求對應的業務類型、服務場景以及每個服務場景包含的服務環節。

4.根據權利要求1所述的方法，還包括：向服務提供商提供注冊接口，以獲得可用的服務提供商名稱。

5.根據權利要求1所述的方法，其中，所述指令信息通過和用戶的多次交互獲得。

6.根據權利要求1所述的方法，還包括：提供維護接口，以便于維護所述服務場景知識庫中的數據。

7.根據權利要求1所述的方法，其中，所述指令信息的類型為以下至少一種：文本類型、語音類型、視頻類型。

8.一種全量服務系統，包括：

獲取模塊，用于獲取表示用戶需求的指令信息；

分解模塊，用于根據預設的服務場景知識庫和所述指令信息將所述用戶需求分解成多個子服務；

檢索模塊，用于根據所述多個子服務獲取可用的服務提供商名稱；以及

反饋模塊，用于向用戶提供反饋信息，所述反饋信息中至少包含所述可用的服務提供商名稱。

9.根據權利要求7所述的全量服務系統，還包括：訂單模塊，用于根據所述可用的服務提供商名稱向服務提供商下達訂單，并將所述訂單信息反饋給用戶。

10.根據權利要求9所述的全量服務系統，其中，所述分解模塊包括：

關鍵詞提取單元，用于從所述指令信息中提取關鍵詞；

關鍵詞檢索單元，用于根據所述關鍵詞檢索預設的服務場景知識庫；以及

子服務確定單元，用于根據檢索結果確定所述用戶需求對應的每個子服務的業務類型、包含服務場景以及每個服務場景包含的服務環節。

11.根據權利要求8所述的全量服務系統，其中，所述獲取模塊在多次和用戶的交互中不斷地獲取所述指令信息。

12.根據權利要求8所述的全量服務系統，還包括：配置模塊，用于提供接口，以便于維護所述服務場景知識庫中的數據。

13.根據權利要求8所述的全量服務系統，其中，所述指令信息的類型為以下至少一種：文本類型、語音類型、視頻類型。