[發(fā)明專利]一種訂單退改方法及裝置

在審

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• 申請日: 2017-04-10
• 公開（公告）號: CN108694638A
• 公開（公告）日: 2018-10-23
• 發(fā)明（設計）人: 陳小帥;張揚
• 申請（專利權）人: 北京搜狗科技發(fā)展有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q10/02
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 蘇培華

本申請實施例提供了一種訂單退改方法及裝置，其中所述方法包括獲取訂單對應的預定對象的起始使用時間和起始使用地點，識別用戶前往所述起始使用地點的出行狀態(tài)，根據(jù)所述出行狀態(tài)判定用戶無法在所述起始使用時間前到達起始使用地點，取消訂單或更改訂單。本申請實施例可以在理論上用戶無法按時到達訂單的起始使用地點的情況下，幫助用戶退單或改單，避免用戶錯過最后的退單或改單時間，而且能夠減少用戶在路途中處理繁瑣的取消訂單或更改訂單的操作，方便用戶出行，并且盡可能幫助用戶減少錯過取消訂單或更改訂單的損失。

技術領域

本申請涉及訂單處理技術領域，特別是涉及一種訂單退改方法、一種訂單退改裝置和一種用于訂單退改的裝置。

背景技術

隨著網(wǎng)絡售票的興起，各種訂票助手、團購網(wǎng)站、預約服務應用等陸續(xù)開始服務于人們生活的方方面面。無論是火車票、飛機票、電影票、餐飲娛樂服務的團購等網(wǎng)絡訂單都可以通過手機等設備來購買。

在實際應用中，當用戶在前往各類訂單的使用地點前，難免會因為路況或自身原因等耽誤時間。在理論上用戶已經不可能準時趕往訂單的使用地點時，如果用戶自己判斷能準時趕到使用地點，仍心存僥幸地匆忙趕往使用地點，很容易發(fā)生既沒有按時趕到，又錯過最晚的取消訂單或更改訂單的時間的情況。不僅對用戶造成經濟損失，而且耽誤用戶的行程或安排。

發(fā)明內容

鑒于上述問題，本申請實施例提出了一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的訂單退改方法、訂單退改裝置和用于訂單退改的裝置，本申請實施例能夠在理論上用戶無法按時到達訂單的起始使用地點的情況下，幫助用戶取消訂單或更改訂單，避免用戶錯過最后的退單或改單時間，而且能夠減少用戶在路途中處理繁瑣的取消訂單或更改訂單操作，方便用戶出行，并且盡可能幫助用戶減少錯過取消訂單或更改訂單的損失。

為了解決上述問題，本申請公開了一種訂單退改方法，包括：

獲取訂單對應的預定對象的起始使用時間和起始使用地點；

識別用戶前往所述起始使用地點的出行狀態(tài)；

根據(jù)所述出行狀態(tài)判定用戶無法在所述起始使用時間前到達起始使用地點，取消所述訂單或更改所述訂單。

可選地，所述出行狀態(tài)包括出行路徑和出行速度，所述識別用戶前往所述起始使用地點的出行狀態(tài)包括：

獲取用戶的當前位置；

識別從所述當前位置到起始使用地點的出行路徑和出行速度。

可選地，所述識別從所述當前位置到起始使用地點的出行路徑和出行速度包括：

識別用戶的出行方式；

確定所述出行方式前往所述起始使用地點的出行路徑；

識別用戶以所述出行方式沿所述出行路徑的出行速度。

可選地，所述識別用戶的出行方式包括：

根據(jù)傳感器獲得的環(huán)境信息和/或根據(jù)用戶一段時間的移動軌跡，識別用戶的出行方式。

可選地，在所述識別用戶前往所述起始使用地點的出行狀態(tài)之前，所述方法還包括：

調取訂單對應規(guī)定的最晚退單時間或最晚改單時間；

為所述訂單設定在最晚退單時間或最晚改單時間之前的狀態(tài)識別時間，所述狀態(tài)識別時間為執(zhí)行識別用戶前往所述起始使用地點的出行狀態(tài)的步驟的起始時間。

可選地，所述識別用戶前往所述起始使用地點的出行狀態(tài)包括：

每隔設定的時間長度重新識別用戶前往所述起始使用地點的出行狀態(tài)。

可選地，所述獲取訂單對應的預定對象的起始使用時間和起始使用地點包括：