[發明專利]訂單異常檢測和處理法、裝置、電子設備和可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201710219704.1
• 申請日: 2017-04-06
• 公開（公告）號: CN108694633B
• 公開（公告）日: 2021-09-03
• 發明（設計）人: 陳鵬飛;羅煒;黃自立;周凌;楊自軍
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張一軍;陸錦華

本發明提供一種檢測和處理訂單異常的方法、裝置、電子設備和可讀存儲介質，能夠快速感知和處理交易流程中的訂單異常，加快問題訂單的處理速度，保證履約交易流程正常流轉。本發明的檢測和處理訂單異常的方法包括：獲取當前各訂單在一預設操作流程中的操作時間；按照預設算法篩選當前各訂單中的問題訂單；獲取各問題訂單在預設操作流程和其他各操作流程的操作狀態，根據設定的邏輯關聯規則確定各問題訂單的操作狀態異常的操作流程，并輸出對操作狀態異常的操作流程的處理指示；按照處理指示處理各問題訂單中操作狀態異常的操作流程。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，特別地涉及一種檢測和處理訂單異常的方法、裝置、電子設備和可讀存儲介質。

背景技術

電商交易履約是整個電商流程中的重要一環，其核心就是訂單生產，就是將用戶已經下單完成的訂單順利交互到用戶手中，其中主要涉及：交易訂單主系統，以及支付、臺賬、采購、倉儲、配送、物流等多個不同的系統。在不同的電商模式下，還涉及到電商平臺倉儲配送、電商平臺商家倉儲配送，電商平臺商家倉儲加電商平臺配送等多個不同的流程。因此，整個交易履約流程是會是一個多系統交互、多執行分支、時間異步的系統。這個系統中每一個步驟都是處于數據非一致的狀態，只有在履約完成后各系統才能夠達到數據一致性的狀態。而由于每個獨立系統之間的交互以及線下人員的操作都在實踐中都被證明無法保證其可靠性，因此在交易履約的過程中，容易出現訂單阻塞在某一個流程中而無法繼續履約的情況，導致這筆訂單會一直處于數據非一致的狀態中，無法及時送到用戶手中。

現在較為傳統的處理方案是通過電商網站后臺系統導出交易訂單的數據，再經過一定的篩選條件找到可能的問題訂單，再最終通過人工排查，找出問題訂單并進行處理。上述現有的處理方案在訂單量少的時候可以處理大部分異常情況，但是當訂單數量級達到一定數量，例如當一天達到30萬訂單或更多訂單時，通過人工篩選排查來進行處理就變得相當困難，不僅極其耗費人力，而且很難滿足訂單的時效性。特別是在海外電商這種跨國的電商貿易，履約中的不穩定因素比起傳統的國內電商要多很多，更難以通過人工來維護交易履約流程。

可見，為實現電商交易履約中全流程數據的一致性，存在從大量訂單中檢測異常并處理訂單異常的需求。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種檢測和處理訂單異常的方法、裝置、電子設備和可讀存儲介質，能夠快速感知和處理交易流程中的訂單異常，減少人力成本的開銷，加快問題訂單的處理速度，提高用戶滿意度，保證履約交易流程正常流轉。

為實現上述目的，根據本發明的一個方面，提供了一種檢測和處理訂單異常的方法。

一種檢測和處理訂單異常的方法，所述訂單包含不同的操作流程，在每個操作流程中具有各自的操作時間和操作狀態，且所述訂單的各操作流程中的操作狀態之間遵循設定的邏輯關聯規則，所述方法包括：獲取當前各訂單在一預設操作流程中的操作時間；按照預設算法篩選所述當前各訂單中的問題訂單，其中，所述預設算法包括：抽取預設時間段內的歷史訂單的數據，統計并濾除其中預設比例的歷史訂單，計算剩余的歷史訂單在所述預設操作流程中的操作時間的均值；計算當前各訂單在所述預設操作流程中的操作時間與所述均值的方差，將當前各訂單中在所述預設操作流程中的操作時間小于第一預設閾值或所述方差大于第二預設閾值的訂單作為問題訂單；獲取所述各問題訂單在所述預設操作流程和其他各操作流程的操作狀態，根據所述設定的邏輯關聯規則確定各問題訂單的操作狀態異常的操作流程，并輸出對所述操作狀態異常的操作流程的處理指示；按照所述處理指示處理所述各問題訂單中操作狀態異常的操作流程。

可選地，統計并濾除其中預設比例的歷史訂單，包括：計算所述抽取的歷史訂單在所述預設操作流程中的操作時間的平均時間值，并計算所述歷史訂單中每個訂單在所述預設操作流程中的操作時間與所述平均時間值的方差值，將所述歷史訂單中所述方差值最大的預設比例的訂單濾除。