[發(fā)明專利]訂單異常檢測和處理法、裝置、電子設備和可讀存儲介質

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710219704.1
• 申請日: 2017-04-06
• 公開（公告）號: CN108694633B
• 公開（公告）日: 2021-09-03
• 發(fā)明（設計）人: 陳鵬飛;羅煒;黃自立;周凌;楊自軍
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張一軍;陸錦華

1.一種檢測和處理訂單異常的方法，其特征在于，所述訂單包含不同的操作流程，在每個操作流程中具有各自的操作時間和操作狀態(tài)，且所述訂單的各操作流程中的操作狀態(tài)之間遵循設定的邏輯關聯(lián)規(guī)則，所述方法包括：

獲取當前各訂單在一預設操作流程中的操作時間；

按照預設算法篩選所述當前各訂單中的問題訂單，其中，所述預設算法包括：抽取預設時間段內的歷史訂單的數(shù)據，統(tǒng)計并濾除其中預設比例的歷史訂單，計算剩余的歷史訂單在所述預設操作流程中的操作時間的均值；計算當前各訂單在所述預設操作流程中的操作時間與所述均值的方差，將當前各訂單中在所述預設操作流程中的操作時間小于第一預設閾值或所述方差大于第二預設閾值的訂單作為問題訂單；

通過查詢訂單狀態(tài)機，獲取所述各問題訂單在所述預設操作流程和其他各操作流程的操作狀態(tài)，根據獲取的所有操作狀態(tài)的合集的操作狀態(tài)之間遵循的所述設定的邏輯關聯(lián)規(guī)則，確定各問題訂單的操作狀態(tài)異常的操作流程，并輸出對所述操作狀態(tài)異常的操作流程的處理指示；所述問題訂單的操作狀態(tài)異常的操作流程為與所述預設操作流程存在關聯(lián)的其他操作流程；

按照所述處理指示處理所述各問題訂單中操作狀態(tài)異常的操作流程。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，統(tǒng)計并濾除其中預設比例的歷史訂單，包括：

計算所述抽取的歷史訂單在所述預設操作流程中的操作時間的平均時間值，并計算所述歷史訂單中每個訂單在所述預設操作流程中的操作時間與所述平均時間值的方差值，將所述歷史訂單中所述方差值最大的預設比例的訂單濾除。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一預設閾值為在一預設時間周期內的歷史訂單之中正常訂單在預設操作流程中的操作時間的最小值，

并且，

按照如下方式設定所述第二預設閾值：獲取所述預設時間周期的歷史訂單在所述預設操作流程中的操作時間集，并選取一數(shù)值，使得所述操作時間集中大于所述選取的數(shù)值的操作時間對應的部分歷史訂單中，問題訂單達到預設百分比，將所述選取的數(shù)值與所述均值的方差作為所述第二預設閾值。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述處理指示包括發(fā)送操作流程存在異常的通知消息，或者，指示重新執(zhí)行操作流程。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，重新執(zhí)行所述操作狀態(tài)異常的操作流程的次數(shù)達到預設次數(shù)之后，發(fā)送操作流程存在異常的通知消息。

6.一種檢測和處理訂單異常的裝置，其特征在于，所述訂單包含不同的操作流程，在每個操作流程中具有各自的操作時間和操作狀態(tài)，且所述訂單的各操作流程中的操作狀態(tài)之間遵循設定的邏輯關聯(lián)規(guī)則，所述裝置包括：

獲取模塊，用于獲取當前各訂單在一預設操作流程中的操作時間；

篩選模塊，用于按照預設算法篩選所述當前各訂單中的問題訂單，其中，所述預設算法包括：抽取預設時間段內的歷史訂單的數(shù)據，統(tǒng)計并濾除其中預設比例的歷史訂單，計算剩余的歷史訂單在所述預設操作流程中的操作時間的均值；計算當前各訂單在所述預設操作流程中的操作時間與所述均值的方差，將當前各訂單中在所述預設操作流程中的操作時間小于第一預設閾值或所述方差大于第二預設閾值的訂單作為問題訂單；

檢測模塊，用于通過查詢訂單狀態(tài)機，獲取所述各問題訂單在所述預設操作流程和其他各操作流程的操作狀態(tài)，根據獲取的所有操作狀態(tài)的合集的操作狀態(tài)之間遵循的所述設定的邏輯關聯(lián)規(guī)則，確定各問題訂單的操作狀態(tài)異常的操作流程，并輸出對所述操作狀態(tài)異常的操作流程的處理指示；所述問題訂單的操作狀態(tài)異常的操作流程為與所述預設操作流程存在關聯(lián)的其他操作流程；

處理模塊，用于按照所述處理指示處理所述各問題訂單中操作狀態(tài)異常的操作流程。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述篩選模塊還用于：

計算所述抽取的歷史訂單在所述預設操作流程中的操作時間的平均時間值，并計算所述歷史訂單中每個訂單在所述預設操作流程中的操作時間與所述平均時間值的方差值，將所述歷史訂單中所述方差值最大的預設比例的訂單濾除。