[發明專利]統計呼叫詳單的方法、裝置、電子設備和可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201710181833.6
• 申請日: 2017-03-24
• 公開（公告）號: CN108632478B
• 公開（公告）日: 2021-01-26
• 發明（設計）人: 王燦
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: H04M15/00
• 分類號: H04M15/00;H04L12/14
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張一軍;趙靜

本發明提供一種統計呼叫詳單的方法、裝置、電子設備和可讀存儲介質，能夠解決各呼叫中心呼叫詳單實現方式不統一的問題。該方法包括：獲取網關和/或SIP呼叫設備的SIP消息；解析所述SIP消息，以獲取呼叫詳單字段信息；聚合所述呼叫詳單字段信息，從而實現呼叫詳單的統計。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種統計呼叫詳單的方法、裝置、電子設備和可讀存儲介質。

背景技術

呼叫詳單是呼叫中心最重要的統計報表之一，它記錄了每通呼叫的詳細記錄，包括主叫、被叫、呼叫時長等信息。通過此報表可以分析呼叫中心整體的運營情況以及坐席效率等。

現有呼叫中心系統大都是利用各自系統的計費模塊，通過獲取自定義的TLIB消息來統計每通呼叫的呼叫信息，從而實現呼叫詳單的統計。其中，TLIB是由各廠家重新對SIP(Session Initiation Protocol，即會話初始協議，是一個控制發起、修改和終結交互式多媒體會話的信令協議)消息進行封裝的協議，對SIP消息的封裝不僅是為了要實現呼叫詳單，也是出于各系統架構和業務的需要。

在實現本發明過程中，發明人發現現有技術中至少存在如下問題：

1.每個呼叫中心系統都有根據自己的TLIB協議定義的TLIB消息，并根據此TLIB消息來統計呼叫詳單，如此得到的呼叫詳單在各系統之間不具備通用性；

2.每個呼叫中心系統都按照自己的規則對SIP消息進行封裝，這會對后續根據業務需求對呼叫詳單的功能擴展造成不方便。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供一種統計呼叫詳單的方法、裝置、電子設備和可讀存儲介質，能夠解決各呼叫中心呼叫詳單實現方式不統一的問題。

為實現上述目的，根據本發明實施例的一個方面，提供了一種統計呼叫詳單的方法。

本發明實施例一種統計呼叫詳單的方法包括：獲取網關和/或SIP呼叫設備的SIP消息；解析所述SIP消息，以獲取呼叫詳單字段信息；聚合所述呼叫詳單字段信息，從而實現呼叫詳單的統計。

可選地，獲取網關和/或SIP呼叫設備的SIP消息包括：抓取網卡的數據包；根據SIP協議的名稱對所述數據包進行過濾，從而獲取SIP消息。

可選地，抓取網卡的數據包包括：通過winpcap和/或TcpDump命令抓取網卡的數據包。

可選地，所述呼叫詳單字段信息包括：主叫號碼、被叫號碼、振鈴時間、振鈴時長、通話開始時間、通話結束時間、通話時長以及應答坐席中的一種或幾種。

可選地，解析所述SIP消息，以獲取呼叫詳單字段信息包括：解析SIP消息，根據關鍵字提取呼叫詳單字段信息，所述關鍵字包括INVITE、180Ringing、200OK、BYE以及Call-ID中的一種或幾種。

為實現上述目的，根據本發明實施例的另一方面，提供了一種統計呼叫詳單的裝置。

本發明的一種統計呼叫詳單的裝置包括：獲取模塊，用于獲取網關和/或SIP呼叫設備的SIP消息；解析模塊，用于解析所述SIP消息，以獲取呼叫詳單字段信息；統計模塊，用于聚合所述呼叫詳單字段信息，從而實現呼叫詳單的統計。

可選地，獲取模塊還用于：抓取網卡的數據包；以及根據SIP協議的名稱對所述數據包進行過濾，從而獲取SIP消息。

可選地，獲取模塊還用于：通過winpcap和/或TcpDump命令抓取網卡的數據包。

可選地，所述呼叫詳單字段信息包括：主叫號碼、被叫號碼、振鈴時間、振鈴時長、通話開始時間、通話結束時間、通話時長以及應答坐席中的一種或幾種。