[發(fā)明專利]展示用戶信息的實現(xiàn)方法和裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710170356.3
• 申請日: 2017-03-21
• 公開（公告）號: CN107038590A
• 公開（公告）日: 2017-08-11
• 發(fā)明（設計）人: 韓方崇
• 申請（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F17/30;H04L9/30;H04L9/06
• 代理公司: 北京博思佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司11415
• 代理人: 林祥

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及網(wǎng)絡通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種展示用戶信息的實現(xiàn)方法和裝置。

背景技術(shù)

隨著移動互聯(lián)的發(fā)展和智能終端的普及，用戶能夠隨時隨地的使用企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供的各種服務，使得企業(yè)客服更需要面臨大大增加的整體服務需求和更為碎片、多元化的客戶服務需要。在這樣的需求驅(qū)動下，云客服成為企業(yè)的首選。

云客服是基于公有云平臺搭建的客戶服務解決方案，包括熱線服務、機器人服務、在線服務等多種服務方式，由云客服服務端接入用戶的服務請求，企業(yè)的客服人員可以用自己的PC(Personal Computer，個人電腦)、手機等終端訪問云客服服務端，通過云客服服務端下發(fā)的云客服頁面來隨時隨地處理來自各個渠道的用戶服務請求。

企業(yè)通常采用各種客戶管理系統(tǒng)來維護客戶資料、管理客戶關(guān)系。為了更好的為來訪用戶提供服務，企業(yè)的客服人員通常會在接到用戶的訪問請求后，從客戶管理系統(tǒng)中查詢用戶的相關(guān)資料。現(xiàn)有技術(shù)中，客服人員既需要在云客服頁面上接待用戶，同時還需要在終端上打開客戶管理系統(tǒng)的界面，輸入通過云客服接入的用戶的來電號碼或者賬戶，來查詢客戶管理系統(tǒng)中該用戶的資料。換言之，客服人員需要切換于兩個界面之間，還需要輸入操作才能得到來訪用戶的信息，延長了用戶的等待時間，降低了客服的服務效率；尤其是對于采用移動設備的客服而言更是如此。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請?zhí)峁┮环N展示用戶信息的實現(xiàn)方法，應用在云客服服務端，包括：

向客戶管理服務端發(fā)送信息請求，所述信息請求中包括根據(jù)用戶的訪問請求獲得的用戶的特征參數(shù)；

接收客戶管理服務端返回的信息響應，所述信息響應中包括客戶管理服務端根據(jù)所述用戶的特征參數(shù)確定的用戶信息；

將所述用戶信息展現(xiàn)在為所述用戶服務的云客服頁面。

本申請?zhí)峁┑囊环N展示用戶信息的實現(xiàn)方法，應用在客戶管理服務端，包括：

接收云客服服務端發(fā)送的信息請求，所述信息請求中包括用戶的特征參數(shù)；

根據(jù)所述用戶的特征參數(shù)確定所述用戶的用戶信息；

向云客服服務端返回信息響應，所述信息響應中包括所述用戶信息，供云客服服務端在為所述用戶服務的云客服頁面進行展現(xiàn)。

本申請還提供了一種展示用戶信息的實現(xiàn)裝置，應用在云客服服務端，包括：

信息請求發(fā)送單元，用于向客戶管理服務端發(fā)送信息請求，所述信息請求中包括根據(jù)用戶的訪問請求獲得的用戶的特征參數(shù)；

信息響應接收單元，用于接收客戶管理服務端返回的信息響應，所述信息響應中包括客戶管理服務端根據(jù)所述用戶的特征參數(shù)確定的用戶信息；

云客服頁面單元，用于將所述用戶信息展現(xiàn)在為所述用戶服務的云客服頁面。

本申請?zhí)峁┑囊环N展示用戶信息的實現(xiàn)裝置，應用在客戶管理服務端，包括：

信息請求接收單元，用于接收云客服服務端發(fā)送的信息請求，所述信息請求中包括用戶的特征參數(shù)；

用戶信息查詢單元，用于根據(jù)所述用戶的特征參數(shù)確定所述用戶的用戶信息；

信息響應發(fā)送單元，用于向云客服服務端返回信息響應，所述信息響應中包括所述用戶信息，供云客服服務端在為所述用戶服務的云客服頁面進行展現(xiàn)。

由以上技術(shù)方案可見，本申請的實施例中，云客服服務端在收到用戶的服務請求后，通過用戶的特征參數(shù)向客戶管理服務端獲取用戶信息，并且將用戶信息展現(xiàn)在云客服頁面上，這樣客服人員在云客服頁面即可看到來訪用戶的資料，無需切換界面和輸入查詢，加快了客服人員的服務速度，減少了用戶的等待時間，提高了客戶服務的效率。

附圖說明

圖1是本申請實施例中一種應用在云客服服務端的展示用戶信息的實現(xiàn)方法的流程圖；

圖2是本申請實施例中一種應用在客戶管理服務端的展示用戶信息的實現(xiàn)方法的流程圖；

圖3是本申請應用示例中用戶信息查詢方式的設置界面示例圖；

圖4是本申請應用示例中客服人員終端上顯示的一種頁面嵌入查詢方式的云客服頁面的示例圖；

圖5是本申請應用示例中客服人員終端上顯示的一種外部請求查詢方式的云客服頁面的示例圖；

圖6是運行本申請實施例的設備的一種硬件結(jié)構(gòu)圖；

圖7是本申請實施例中一種應用在云客服服務端的展示用戶信息的實現(xiàn)裝置的邏輯結(jié)構(gòu)圖；

圖8是本申請實施例中一種應用在客戶管理服務端的展示用戶信息的實現(xiàn)裝置的邏輯結(jié)構(gòu)圖。

具體實施方式