[發明專利]展示用戶信息的實現方法和裝置

在審

• 申請號: 201710170356.3
• 申請日: 2017-03-21
• 公開（公告）號: CN107038590A
• 公開（公告）日: 2017-08-11
• 發明（設計）人: 韓方崇
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F17/30;H04L9/30;H04L9/06
• 代理公司: 北京博思佳知識產權代理有限公司11415
• 代理人: 林祥

1.一種展示用戶信息的實現方法，應用在云客服服務端，其特征在于，包括：

向客戶管理服務端發送信息請求，所述信息請求中包括根據用戶的訪問請求獲得的用戶的特征參數；

接收客戶管理服務端返回的信息響應，所述信息響應中包括客戶管理服務端根據所述用戶的特征參數確定的用戶信息；

將所述用戶信息展現在為所述用戶服務的云客服頁面。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息請求包括：將客戶管理服務端的用戶信息查詢頁面作為云客服頁面的嵌入式頁面的請求；

所述將用戶信息展現在為所述用戶服務的云客服頁面，包括：在云客服頁面中嵌入所述用戶信息查詢頁面，在嵌入的用戶信息查詢頁面上展現用戶信息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述信息響應中還包括：嵌入式用戶信息查詢頁面的高度和寬度；

所述將用戶信息展現在為所述用戶服務的云客服頁面，包括：在云客服頁面中嵌入所述高度和寬度的所述用戶信息查詢頁面，在嵌入的用戶信息查詢頁面上展現用戶信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息請求包括：安全套接字層超文本傳輸協議Https請求消息；所述信息響應包括：Https響應消息。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息響應中還包括：所述用戶在客戶管理服務端的用戶標識；

所述方法還包括：

根據所述用戶標識查找所述用戶的服務記錄，并在云客服頁面上進行展現；

將本次服務的用戶標識和服務信息保存在服務記錄中。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：生成對稱密鑰，采用所述對稱密鑰對用戶的特征參數進行加密，采用客戶管理服務端的私鑰或公鑰對所述對稱密鑰進行加密；

所述信息請求中的用戶特征參數為采用所述對稱密鑰進行加密后的密文；

所述信息請求中還包括：所述對稱密鑰的密文；供客戶管理服務端在采用對應的公鑰或私鑰解密后得到所述對稱密鑰，用來對用戶特征參數的密文進行解密。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息響應中的用戶信息為采用客戶管理服務端生成的對稱密鑰進行加密后的密文；

所述信息響應中還包括：采用客戶管理服務端的私鑰或公鑰對所述對稱密鑰進行加密后的密文；

所述方法還包括：采用客戶管理服務端的的公鑰或私鑰對所述對稱秘鑰的密文進行解密后得到所述對稱密鑰，采用所述對稱秘鑰對用戶信息的密文進行解密。

8.根據權利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述客戶管理服務端的私鑰或公鑰為RSA密鑰，所述對稱密鑰為高級加密標準AES密鑰。

9.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述用戶的特征參數包括：用戶的來電號碼；或，用戶的登錄賬戶；或，用戶的登錄賬戶以及用戶的瀏覽和/或操作記錄。

10.一種展示用戶信息的實現方法，應用在客戶管理服務端，其特征在于，包括：

接收云客服服務端發送的信息請求，所述信息請求中包括用戶的特征參數；

根據所述用戶的特征參數確定所述用戶的用戶信息；

向云客服服務端返回信息響應，所述信息響應中包括所述用戶信息，供云客服服務端在為所述用戶服務的云客服頁面進行展現。

11.根據權利要求10所述的方法，其特征在于，所述信息請求包括：將本端的用戶信息查詢頁面作為嵌入式頁面的請求；

所述信息響應中還包括：嵌入式用戶信息查詢頁面的高度和寬度；供云客服服務端在為所述用戶服務的云客服頁面，以所述高度和寬度展現所述用戶信息查詢頁面。

12.根據權利要求10所述的方法，其特征在于，所述信息請求包括：安全套接字層超文本傳輸協議Https請求消息；所述信息響應包括：Https響應消息。

13.根據權利要求10所述的方法，其特征在于，所述信息響應中還包括：所述用戶的用戶標識；供云客服服務端根據所述用戶標識查詢并展現所述用戶的服務記錄。