[發明專利]一種互聯網購物的交互方法和系統

在審

• 申請號: 201710167361.9
• 申請日: 2017-03-20
• 公開（公告）號: CN108629596A
• 公開（公告）日: 2018-10-09
• 發明（設計）人: 朱軍
• 申請（專利權）人: 天脈聚源（北京）科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種互聯網購物的交互方法和系統，該方法包括：用戶打開互聯網客服對話框；在所述對話框中引入互聯網訂單；在所述對話框中操作互聯網訂單；關閉所述對話框。本發明技術方案實現了互聯網訂單管理與用戶交互流程的統一，提高了訂單操作的效率，增強了訂單處理的便捷性，保證了訂單的準確性，提高了商家和用戶之間互動的效率，提高了電商平臺的市場競爭力，促進互聯網購物的發展。

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，特別涉及一種互聯網購物的交互方法和系統。

背景技術

互聯網發展迅速，已成為人們生活的重要組成部分和人類文明傳播發展的重要載體，滲透到經濟、政治、文化、社會生活各個方面，改變著人們的交往方式和思維方式。無論是在工業領域或者是在社會生活領域，互聯網給人們帶來巨大的變化。

截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，互聯網普及率為53.2％，較2015年底提升2.9個百分點。即時通信、搜索引擎、網絡新聞和社交作為基礎的互聯網應用，用戶規模一直保持穩中有升的趨勢。網絡購物市場保持快速發展，跨境電商和農村電商成為市場熱點；團購行業繼續“去團購化”，深挖O2O模式下消費潛力；網上訂餐市場在大型互聯網企業的戰略注資下，積極擴充線下商戶；在旅游消費高速增長帶動下，在線旅行預訂行業迅速發展。以知識產權為核心的網絡娛樂產業鏈在2015年展現出巨大商業價值，由熱門網絡文學作品改編的影視作品不僅屢創收視新高，改編的游戲也能迅速獲得忠實粉絲的關注，而影視和游戲的改編成功又促進了網絡文學本身的發展，促使其商業模式由單純向用戶收費轉變為利用免費模式擴大受眾群體進而培養優質知識產權。互聯網金融類應用發展進一步深化，互聯網理財市場在用戶規模繼續擴大的同時，產品格局已由發展初期的活期理財產品“包打天下”轉變為活期、定期理財產品共同發展；網絡支付快速向線下支付場景延伸和拓展，并積極開通外幣支付等服務。互聯網對個人生活方式的影響進一步深化，融入到在線教育、互聯網醫療、網絡約租車等公共服務類應用領域，用戶習慣逐漸養成。

在互聯網應用中，互聯網購物類應用的市場規模巨大。2016年，我國網絡購物用戶規模達到4.67億，較2015年底增長率為12.9％；其中，手機購物用戶規模為4.41億，占手機網民的63.4％，年增長率為29.8％。2016年，網絡購物市場已經進入了成熟期，B2C交易規模占比持續提升，線上線下融合進一步加深，行業整合、并購更加頻繁。2016年，中國網絡購物市場交易規模為4.7萬億元，較去年同期增長23.9％，在社會消費品零售總額中的占比為14.14％，較2015年提高1.5％；其中，中國網絡購物市場中B2C市場交易規模為2.6萬億元，在中國整體網絡購物市場交易規模的占比達到55.3％，比2015年增長3.2個百分點；從增速來看，2016年B2C網絡購物市場增長31.6％，遠超C2C市場的15.6％的增速。

同時，網購市場也呈現了一些新的特征：

1)新技術、模式應用驅動電商業態多元化發展。網紅、直播等形式帶動網絡購物向娛樂化、體驗化、內容化發展，電商平臺的新的流量聚集也促進了特定品類的交易轉化，VR、AR技術在電商領域的應用也帶來了新的購物體驗。

2)跨境電商行業逐漸走向規范，整體市場在調整中不斷探索走向集中。

3)農村電商渠道下沉，帶動農村發展，在物流、金融、服務等方面完善不斷完善農村電商市場，也有利扶持了農村的扶貧脫貧。

為了有效的開展互聯網購物，實現用戶與商家之間的良性、有效互動，對于提高網絡購物運營效率、促進互聯網銷售具有重要的作用?，F有的互聯網購物的售前和售中過程中，用戶與商家的溝通與購物行為是各自獨立的，交互過程和購物流程分別位于不同的交互界面，一方面增加了用戶下單的復雜度，另一方面也可能會因為在不同的界面之間進行切換造成下單的錯誤。用戶與商家的交互環節的不足，也帶來了訂單管理的混亂，造成訂單信息管理的混亂、維護成本高降低了互聯網購物的效率。為此，需要加強商品信息的有效管理，提高互聯網購物的效率。

發明內容