[發明專利]電信運營流程的評價方法、裝置和系統

在審

• 申請號: 201710153426.4
• 申請日: 2017-03-15
• 公開（公告）號: CN106878089A
• 公開（公告）日: 2017-06-20
• 發明（設計）人: 李冰;熊微;徐雷;王志軍
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司11112
• 代理人: 彭瑞欣,汪源

技術領域

本發明屬于通信技術領域，具體涉及一種電信運營流程的評價方法、裝置和系統。

背景技術

隨著智能手機的功能越來越全面，用戶對于運營商平臺提供的服務也提出了更高的要求，為此，運營商平臺都在努力的提升電信運營過程中的客戶體驗和運營效率。

現有的電信運營流程的評價方法通常采用三級指標進行評估，三級指標即為已有的基礎指標，由于三級指標是電信運營流程的評價體系的數據源，有不同的數據類型，例如：以“天/時/分”為單位的時長、數據范圍在0～1之間的比率值及無單位的數值，因此，由于三級指標的數據類型不同，存在數據的范圍和/或量綱均不同的問題，故無法直接將對三級指標的評估結果作為電信運營流程的評價結果。

發明內容

本發明旨在至少解決現有技術中存在的技術問題之一，提出了一種利用三級指標自下而上的對電信運營流程進行評價的電信運營流程的評價方法、裝置和系統。

解決本發明技術問題所采用的技術方案是一種電信運營流程的評價方法，包括：

從運營商平臺獲取多個三級指標；

根據每個所述三級指標生成對應的三級參數；

根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；

根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數，以供運營商平臺根據所述各級參數對電信運營的各級流程進行評價。

其中，所述根據每個所述三級指標生成對應的三級參數：

采用標準化模型，根據每個所述三級指標生成對應的三級參數；

所述標準化模型為：

其中，y為三級參數，x為三級指標，MaxValue為該三級指標的最大值，MinValue為該三級指標的最小值。

其中，所述根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數包括：

采用評價前饋模型，根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；

所述評價前饋模型為：

其中，Out₂為二級參數，In₂為三級參數，i2為不同的三級參數，w_i2為與該三級參數對應的權重值，N為三級參數的個數。

其中，所述根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數包括：

采用評價前饋模型，根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數；

所述評價前饋模型為：

其中，Out₁為一級參數，In₁為二級參數，i1為不同的二級參數，w_i1為與該二級參數對應的權重值，n為二級參數的個數。

作為另一技術方案，本發明還提供一種電信運營流程的評價裝置，包括：

獲取模塊，用于從運營商平臺獲取多個三級指標；

數據處理模塊，用于根據每個所述三級指標生成對應的三級參數；根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數，以供運營商平臺根據各級參數對電信運營的各級流程進行評價。

其中，所述數據處理模塊包括：第一處理模塊；

所述第一處理模塊，用于采用標準化模型，根據每個所述三級指標生成對應的三級參數；

所述標準化模型為：

其中，y為三級參數，x為三級指標，MaxValue為該三級指標的最大值，MinValue為該三級指標的最小值。

其中，所述數據處理模塊包括：第二處理模塊；

所述第二處理模塊，用于采用評價前饋模型，根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；

所述評價前饋模型為：

其中，Out₂為二級參數，In₂為三級參數，i2為不同的三級參數，w_i2為與該三級參數對應的權重值，N為三級參數的個數。

其中，所述數據處理模塊包括：第三處理模塊；

所述第三處理模塊，用于采用評價前饋模型，根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數；

所述評價前饋模型為：

其中，Out₁為一級參數，In₁為二級參數，i1為不同的二級參數，w_i1為與該二級參數對應的權重值，n為二級參數的個數。

作為另一技術方案，本發明還提供一種電信運營流程的評價系統，包括：運營商平臺和上述任意一項所述的電信運營流程的評價裝置；