[發明專利]信息反饋方法及裝置

有效

• 申請號: 201710151393.X
• 申請日: 2017-03-14
• 公開（公告）號: CN108572908B
• 公開（公告）日: 2021-04-02
• 發明（設計）人: 范增輝;吳佳炘;耿乙超;張經綸;曹飛;余光鎮
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F11/34
• 分類號: G06F11/34;G06F16/18
• 代理公司: 北京三高永信知識產權代理有限責任公司 11138
• 代理人: 朱雅男

1.一種針對目標應用的信息反饋方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取針對所述目標應用反饋的目標問題的問題描述信息；

從所述目標應用的多個運行日志中獲取目標預設問題描述信息對應的運行日志，所述多個運行日志是分別對所述目標應用在執行不同功能時產生的信息進行采集得到，所述目標預設問題描述信息基于所述問題描述信息確定；

對于所述目標預設問題描述信息，通過與應用服務器之間的專用協議通道，將所述目標預設問題描述信息發送給所述應用服務器；

對于所述目標預設問題描述信息對應的運行日志，通過所述專用協議通道將所述運行日志發送給所述應用服務器，或者，將所述目標預設問題描述信息對應的運行日志寫入日志文件，通過與所述應用服務器之間的公共文件傳輸通道將所述日志文件發送給所述應用服務器；

其中，所述從所述目標應用的多個運行日志中獲取目標預設問題描述信息對應的運行日志，包括：

從所述目標應用的多個程序模塊中確定與所述目標預設問題描述信息對應的目標程序模塊，每個程序模塊對應所述目標應用的一個功能；

若當前的網絡狀態處于蜂窩網絡狀態，從所述目標程序模塊包括的多個子模塊中確定所述目標預設問題描述信息對應的目標子模塊，將所述目標子模塊的運行日志確定為所述目標預設問題描述信息對應的運行日志，或者，提取并保存所述多個子模塊的運行日志，直到檢測到當前的網絡狀態處于無線局域網絡狀態時，將已提取的多個子模塊的運行日志確定為所述目標預設問題描述信息對應的運行日志；其中，所述多個子模塊的運行日志是分別對所述目標應用在執行不同功能時產生的信息進行采集得到；

若當前的網絡狀態處于無線局域網絡狀態，獲取所述多個子模塊的運行日志，將所述多個子模塊的運行日志確定為所述目標預設問題描述信息對應的運行日志。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取針對所述目標應用反饋的目標問題的問題描述信息，包括：

顯示所述目標應用的第一反饋界面，并獲取用戶在所述第一反饋界面中輸入的所述目標問題的問題描述信息；

相應地，所述方法還包括：

從多個預設問題描述信息中確定與所述問題描述信息之間的相似度最大的目標預設問題描述信息，每個預設問題描述信息與所述多個運行日志中的至少一個運行日志對應。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取針對所述目標應用反饋的目標問題的問題描述信息，包括：

顯示所述目標應用的第二反饋界面，所述第二反饋界面包括多個問題選項，所述多個問題選項與多個預設問題描述信息一一對應，每個預設問題描述信息與所述多個運行日志中的至少一個運行日志對應；

當基于所述第二反饋界面接收到問題選項的選擇指令時，將所選擇的問題選項對應的目標預設問題描述信息確定為所述目標問題的問題描述信息。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述多個程序模塊是從所述目標應用的程序源代碼中選擇需要采集運行信息的部分代碼構成，每個預設問題描述信息與所述多個程序模塊中的至少一個程序模塊對應。

5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述多個程序模塊的指定位置預先插入有埋點代碼，所述埋點代碼用于采集對應程序模塊在運行過程中產生的運行信息；

確定所述目標預設問題描述信息對應的運行日志之前，還包括：

在所述目標應用運行的過程中，通過每個程序模塊中插入的埋點代碼采集每個程序模塊在運行過程中產生的運行信息；

基于每個程序模塊在運行過程中產生的運行信息，生成每個程序模塊的運行日志，得到所述目標應用的多個運行日志。

6.如權利要求5所述的方法，其特征在于，所述指定位置包括因程序異常導致流程中斷的位置、因外部參數導致流程中斷的位置、發生系統異常的位置、以及因數據異常或者運行條件檢查不通過導致流程中斷的位置。