[發明專利]信息反饋方法及裝置

有效

• 申請號: 201710151393.X
• 申請日: 2017-03-14
• 公開（公告）號: CN108572908B
• 公開（公告）日: 2021-04-02
• 發明（設計）人: 范增輝;吳佳炘;耿乙超;張經綸;曹飛;余光鎮
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F11/34
• 分類號: G06F11/34;G06F16/18
• 代理公司: 北京三高永信知識產權代理有限責任公司 11138
• 代理人: 朱雅男

本發明公開了一種信息反饋方法及裝置，屬于終端技術領域。該方法包括：獲取針對目標應用反饋的目標問題的問題描述信息；從該目標應用的多個運行日志中獲取該問題描述信息對應的運行日志，該多個運行日志是分別對該目標應用在執行不同功能時產生的信息進行采集得到；將該目標問題的問題描述信息和該問題描述信息對應的運行日志發送給應用服務器，以進行信息反饋。通過本發明提供的信息反饋方法，能夠精確地對反饋的問題進行問題場景復現，從而能夠有效地對解決反饋的問題。

技術領域

本發明涉及終端技術領域，特別涉及一種信息反饋方法及裝置。

背景技術

目前，終端中安裝的應用在運行過程中可能會因為某些原因而出現故障，或者用戶在使用該應用的過程中發現有些功能還不夠完善，為了便于開發人員有針對性的解決和修復這些問題，就需要用戶在發現該應用存在這些問題時，及時將這些問題上報給應用服務器，進而反饋給開發人員。

現有技術中，終端中安裝的應用通常會設置有用戶反饋模塊，用戶可以通過該應用的用戶反饋模塊，將該應用存在的問題通過簡單的描述上報給應用服務器，即用戶可以在用戶反饋模塊對應的反饋頁面中輸入問題描述信息，并將該問題描述信息上報給應用服務器，比如該問題描述信息可以為在運行中出現閃退、下載自動暫停、下載速度慢等。之后，開發人員即可按照用戶上報給應用服務器的問題描述信息進行問題場景復現。

但是上述方法中，用戶反饋的僅是簡單的問題描述信息，因此基于該問題描述信息并不能準確地進行問題場景復現，從而不會有效地對出現的問題進行解決。

發明內容

為了解決基于現有信息反饋方法進行問題反饋，不會有效地對出現的問題進行解決，以及問題解決的效率較低的問題，本發明實施例提供了一種信息反饋方法及裝置。所述技術方案如下：

一方面，提供了一種信息反饋方法，所述方法包括：

獲取針對目標應用反饋的目標問題的問題描述信息；

從所述目標應用的多個運行日志中獲取所述問題描述信息對應的運行日志，所述多個運行日志是分別對所述目標應用在執行不同功能時產生的信息進行采集得到；

將所述目標問題的問題描述信息和所述問題描述信息對應的運行日志發送給應用服務器，以進行信息反饋。

另一方面，提供了一種信息反饋裝置，所述裝置包括：

第一獲取模塊，用于獲取針對目標應用反饋的目標問題的問題描述信息；

第二獲取模塊，用于從所述目標應用的多個運行日志中獲取所述問題描述信息對應的運行日志，所述多個運行日志是分別對所述目標應用在執行不同功能時產生的信息進行采集得到；

發送模塊，用于將所述目標問題的問題描述信息和所述問題描述信息對應的運行日志發送給應用服務器，以進行信息反饋。

本發明實施例提供的技術方案帶來的有益效果是：

本發明實施例中，在獲取針對目標應用反饋的目標問題的問題描述信息之后，還可以從該目標應用的多個運行日志獲取與該問題描述信息對應的運行日志，再將該問題描述信息和該問題描述信息對應的運行日志一起發送給應用服務器。由于該運行日志是存儲的多個日志中僅與該問題描述信息對應的運行日志，能夠精確地反映和定位產生該目標問題的部分運行場景，因此開發人員即能夠基于該問題描述信息和該問題描述信息對應的運行日志進行精確地問題場景復現，從而能夠有效地對解決反饋的問題。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以基于這些附圖獲得其他的附圖。

圖1A是本發明實施例提供的一種信息反饋系統示意圖；