[發(fā)明專利]IAD上實(shí)現(xiàn)IVR實(shí)時編程的方法、裝置及應(yīng)用方法、系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710144269.0
• 申請日: 2017-03-10
• 公開（公告）號: CN106953903A
• 公開（公告）日: 2017-07-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉鋼
• 申請（專利權(quán)）人: 廣州芯德通信科技股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04M3/493;H04M7/00;G06F9/44;G06F9/445;G06F17/30
• 代理公司: 廣州市越秀區(qū)哲力專利商標(biāo)事務(wù)所(普通合伙)44288
• 代理人: 趙賽,袁嘉恩

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及接入設(shè)備，尤其涉及在綜合接入設(shè)備上實(shí)現(xiàn)IVR實(shí)時編程的方法及裝置。

背景技術(shù)

IVR(英文全稱為：Interactive Voice Response)即交互式語音應(yīng)答，是自助服務(wù)的重要設(shè)備，為完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動語音報(bào)讀、自動傳真收發(fā)等功能，也是現(xiàn)代設(shè)備客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時服務(wù)的重要手段。從IVR使用者角度看，一個好的IVR系統(tǒng)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：語音清晰、導(dǎo)航菜單簡單明確；語音流程應(yīng)由用戶控制，在每一個播放點(diǎn)上都能夠：重讀、返回開始、具有自動語音幫助功能、能夠在放音過程中撥號、具備語音識別及文字語音轉(zhuǎn)換的集成。IAD(綜合接入設(shè)備，Internet addiction disorder)設(shè)備的IVR系統(tǒng)除了要設(shè)置各種網(wǎng)絡(luò)、語音的參數(shù)外，還要能讀取當(dāng)前設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)及語音參數(shù)。

IAD一般應(yīng)用于嵌入式系統(tǒng)中，受限于存儲空間及硬件的運(yùn)算能力，不能達(dá)到大型IVR服務(wù)器的功能，目前主要是通過用預(yù)先編程的手段，把擬定好的流程寫好，通過編譯器把代碼編譯為可執(zhí)行的機(jī)器目標(biāo)碼，給IAD設(shè)備升級編譯出來的目標(biāo)碼，再由IAD設(shè)備執(zhí)行IVR的操作控制流程。而對IVR進(jìn)行升級時，需要把機(jī)器碼擦寫大片的flash芯片空間和重新加載升級后的機(jī)器碼來對其進(jìn)行升級更新，但是這樣的升級更新時，會帶來很多的弊端。比如，設(shè)備正在運(yùn)行中，擦寫flash芯片的時候，為了防止其他應(yīng)用程序?qū)Σ翆懝ぷ鞯母蓴_，必須把系統(tǒng)鎖住，保護(hù)擦寫程序的運(yùn)行環(huán)境，意味著這時IAD設(shè)備已經(jīng)暫時脫離了工作狀態(tài)，不能提供服務(wù)；在升級程序期間，設(shè)備要完成軟件版本號檢查，版本適用性檢驗(yàn)，版本校驗(yàn)；在擦寫flash過程中，設(shè)備嚴(yán)禁掉電，否則flash中的目標(biāo)碼將會變成不完整，將無法正常啟動；Flash芯片本身也有擦寫壽命，過于頻繁的升級會造成flash壽命的損耗，增加設(shè)備故障的風(fēng)險(xiǎn)；同時頻繁升級的話，就會產(chǎn)生比較多的版本，也會為版本管理帶來不利的影響。對于在線使用的設(shè)備，升級不可避免的會造成客戶應(yīng)用中斷，增加了客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。最后，所有IVR流程修改都必須經(jīng)過軟件開發(fā)人員修改代碼，重新編譯后，形成新的軟件版本，用戶需求種類多的時候，會造成版本繁多，版本管理困難。因?yàn)橐浖_發(fā)人員進(jìn)行二次開發(fā)，對研發(fā)力量依賴度高，往往會對客戶的相應(yīng)速度較慢。

發(fā)明內(nèi)容

為了克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明的目的之一在于提供一種IAD上實(shí)現(xiàn)IVR實(shí)時編程的方法，其能夠解決現(xiàn)有技術(shù)中IVR升級更新過程中操作麻煩、不便于使用、管理等問題。

本發(fā)明的目的之一采用以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)：

本發(fā)明提供了IAD上實(shí)現(xiàn)IVR實(shí)時編程的方法，包括以下步驟：

S1：接收并獲取XML配置文件；

S2：獲取并判斷VoIP模塊是否啟動，若是，則VoIP模塊初始化并執(zhí)行S6；若否，則依次執(zhí)行S3、S4和S5；

S3：向VoIP模塊發(fā)送IVR配置更新的通知；

S4：通過VoIP模塊讀取XML配置文件；

S5：暫停接入設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境，執(zhí)行S6；當(dāng)配置完成后，恢復(fù)接入設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境；

S6：根據(jù)XML配置文件配置SIP的Digitmap模塊和IVR extend模塊；

所述Digitmap模塊用于根據(jù)預(yù)設(shè)的號碼規(guī)則表對用戶的撥號進(jìn)行匹配得出對應(yīng)規(guī)則關(guān)聯(lián)操作，然后報(bào)告給IVR extend模塊；所述IVR extend模塊用于解析對應(yīng)規(guī)則關(guān)聯(lián)操作并執(zhí)行；所述號碼規(guī)則表是根據(jù)XML配置文件生成的。

優(yōu)選地，所述XML配置文件記錄了IVR的參數(shù)和流程；所述號碼規(guī)則表用于保存撥號與規(guī)則關(guān)聯(lián)操作之間的對應(yīng)關(guān)系；所述號碼規(guī)則表是根據(jù)IVR的參數(shù)和流程生成的。

優(yōu)選地，所述對應(yīng)規(guī)則關(guān)聯(lián)操作至少包括IVR的播放、配置獲取以及修改配置。

為了克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明的目的之二在于提供一種IAD上實(shí)現(xiàn)IVR實(shí)時編程的裝置，其能夠解決現(xiàn)有技術(shù)中IVR升級更新過程中操作麻煩、不便于使用、管理等問題。

本發(fā)明的目的之二采用以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)：

本發(fā)明還提供了IAD上實(shí)現(xiàn)IVR實(shí)時編程的裝置，包括：

配置文件獲取模塊，用于接收并獲取XML配置文件；

判斷狀態(tài)模塊，用于獲取并判斷VoIP模塊是否啟動，若是，則初始化VoIP模塊并執(zhí)行配置模塊；若否，則依次執(zhí)行通知模塊、解析模塊和動態(tài)配置模塊；

通知模塊，用于向VoIP模塊發(fā)送IVR配置更新的通知；

解析模塊，用于通過VoIP模塊讀取XML配置文件；