[發明專利]醫護滿意度調查系統

有效

• 申請號: 201710138599.9
• 申請日: 2017-03-09
• 公開（公告）號: CN106920315B
• 公開（公告）日: 2019-02-22
• 發明（設計）人: 楊相梅;萬佳欣;洪躍玲;羅艷
• 申請（專利權）人: 重慶醫科大學附屬第一醫院
• 主分類號: G07C13/00
• 分類號: G07C13/00;G16H40/20
• 代理公司: 重慶信航知識產權代理有限公司 50218
• 代理人: 吳彬

本發明公開了一種醫護滿意度調查系統，包括若干個第一終端、若干個第二終端、以及管理服務器，所述第一終端用于采集患者身份信息，并對醫護項目進行滿意度評價；所述第二終端用于輸入對應每個患者的醫護項目信息，并將每項醫護項目信息分別生成一個對應該患者的滿意度調查表；所述管理服務器用于控制第二終端將滿意度調查表發送給相應的第一終端、以及保存滿意度評價信息。本發明醫護滿意度調查系統，實現了針對每個患者的每項醫護操作項目進行評價，評價更全面，且患者可以自行選擇在合適的時間進行評價，評價更可客觀準確，可信度更高，能更好的促進醫療服務質量的提高，能增強醫護交流溝通，減少醫患矛盾。

技術領域

本發明涉及一種醫用設備，特別涉及一種調查醫護滿意度的系統。

背景技術

由于社會發展醫療水平的提高，隨著醫學模式的轉變及患者權利意識的增強，醫療服務的監管者和提供者日益重視聽取患者的意見，并據此改進醫療服務以及促進醫患關系的和諧發展。病人滿意度是病人自身憑著對健康的理解，結合在醫療過程中的切身感受，與預期中的醫療服務質量所進行的比較、評價。衛生部于2015年印發《醫院管理評價指南》中，已經將患者對醫療服務的滿意度作為獨立的評價指標之一。

目前對醫療服務的滿意度一般是采取調查問卷的形式，但是文件調查不能隨時采集患者對醫療服務的意見，不能及時發現和處理患者反映的問題；并且問卷調查設置的調查項目有限，不能全面反映患者對醫療服務的意見；并且問卷調查一般采用當場發放當場回收的方式，病人的反饋存在敷衍的可能，可信度不高。

因此為構建全面患者滿意度調查體系，提高醫療服務質量，需要更合理、科學的調查方式。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的是提供一種醫護滿意度調查系統，以實現更及時、更全面、更客觀的調查患者對醫療服務的滿意度，提高醫療服務質量。

本發明醫護滿意度調查系統，包括若干個第一終端、若干個第二終端、以及管理服務器，

所述第一終端用于采集患者身份信息，并將患者身份信息發送給管理服務器，所述第一終端用于患者對醫護項目進行滿意度評價，并將評價信息發送給管理服務器；

所述第二終端用于輸入對應每個患者的醫護項目信息，并將每項醫護項目信息分別生成一個對應該患者的滿意度調查表；

所述管理服務器用于在收到第一終端發送的患者身份信息后，控制第二終端將對應該患者的滿意度調查表發送給相應的第一終端，所述管理服務器還用于對第一終端發送的滿意度評價信息進行保存。

進一步，所述第一終端包括采集模塊、顯示模塊、輸入模塊、存儲模塊、傳輸模塊、語音模塊和控制模塊；

所述第一終端的采集模塊用于采集患者身份信息；

所述第一終端的輸入模塊用于患者對醫護項目輸入滿意度評價信息；

所述第一終端的存儲模塊用于儲存滿意度評價信息和入院宣傳教育信息；

所述第一終端的傳輸模塊用于將患者身份信息和滿意度評價信息發送給管理服務器，并接收第二終端和管理服務器發送的信息；

所述語音模塊用于向患者宣講入院宣傳教育信息；

所述控制模塊用于控制采集模塊、顯示模塊、輸入模塊、存儲模塊、傳輸模塊和語音模塊的工作。

進一步，所述第二終端包括顯示模塊、輸入模塊、調查表生成模塊、存儲模塊、傳輸模塊和控制模塊，

所述第二終端的輸入模塊用于醫護人員輸入對應于每個患者的醫護項目；

所述第二終端的調查表生成模塊用于對每個患者的醫護項目生成滿意度調查表，每個滿意度調查表與該患者醫護項目一一對應；