[發明專利]設備故障處理方法及系統

在審

• 申請號: 201710120427.9
• 申請日: 2017-03-02
• 公開（公告）號: CN107038485A
• 公開（公告）日: 2017-08-11
• 發明（設計）人: 畢志國
• 申請（專利權）人: 美的智慧家居科技有限公司;美的集團股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙)11201
• 代理人: 張潤

技術領域

本發明涉及設備維修領域，特別涉及一種設備故障處理方法及系統。

背景技術

隨著電子技術及通信技術的飛速發展，智能設備，比如智能家電、智能手機等在人們生活中的應用越來越廣。

目前，智能設備在售出后，若出現故障，通常是由用戶通過去售后網點、或者通過電話、網絡等方式，進行故障報修，然后智能設備廠家，安排相應的維修人員上門進行故障檢查、維修等。

但是，這種故障處理方法，不僅浪費用戶的時間、而且故障處理效率低、成本高，用戶體驗差。

發明內容

本發明旨在至少在一定程度上解決相關技術中的技術問題之一。為此，本發明的的一個目的在于提出一種設備故障處理方法，不僅實現了設備故障的自動上報，而且可以根據設備的運行數據對設備上報的故障信息進行校驗處理，實現了設備故障的自動處理，提高了設備故障的處理速度和效率，減少了用戶等待時間，改善了用戶體驗。。

本發明的第二個目的在于提出一種設備故障處理系統。

為達到上述目的，本發明實施例提出的設備故障處理方法，包括：接收設備上報的故障信息，所述故障信息中包括所述設備的標識；

根據所述設備的標識，獲取所述設備的歷史運行數據；

根據所述設備的歷史運行數據，判斷所述故障信息是否合法；

若合法，則對所述故障信息進行處理。

本申請實施例提供的設備故障處理方法，在接收到設備上報的故障信息后，首先根據故障信息，獲取設備的歷史運行數據，然后根據設備的歷史運行數據，判斷故障信息是否合法，若合法，則可以對故障信息進行處理。從而不僅實現了設備故障的自動上報，而且可以根據設備的運行數據對設備上報的故障信息進行校驗處理，實現了設備故障的自動處理，提高了設備故障的處理速度和效率，減少了用戶等待時間，改善了用戶體驗。

為達上述目的，本申請第二方面實施例提出了一種設備故障處理系統，包括：通信組件、存儲器及處理器；

所述通信組件，用于與外部進行通信；

所述存儲器，用于存儲可執行的程序代碼；

所述處理器，用于調用所述存儲器中存儲的可執行代碼，以執行如上所述的設備故障處理方法。

本申請實施例提供的設備故障處理系統，在接收到設備上報的故障信息后，首先根據故障信息，獲取設備的歷史運行數據，然后根據設備的歷史運行數據，判斷故障信息是否合法，若合法，則可以對故障信息進行處理。從而不僅實現了設備故障的自動上報，而且可以根據設備的運行數據對設備上報的故障信息進行校驗處理，實現了設備故障的自動處理，提高了設備故障的處理速度和效率，減少了用戶等待時間，改善了用戶體驗。

附圖說明

圖1為本申請一個實施例的設備故障處理方法流程示意圖；

圖2為本申請另一個實施例的設備故障處理方法流程示意圖；

圖3為本申請另一個實施例的設備故障處理方法流程示意圖；

圖4a為設備故障處理系統的處理設備故障的流程圖；

圖4b為維修人員在設備故障處理過程中處理流程；

圖5為本申請一個實施例的設備故障處理系統結構示意圖。

具體實施方式

下面詳細描述本發明的實施例，所述實施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標號表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實施例是示例性的，旨在用于解釋本發明，而不能理解為對本發明的限制。

具體的，本發明針對現有技術中，智能設備在使用過程中，若出現故障，通常需要用戶將智能設備帶著維修點，或者通過電話、網址的方式進行故障說明，預約人員進行上門維修的方式來解決故障，這種方式不僅浪費用戶的時間，而且故障處理效率低、成本高，用戶體驗差。

下面參照附圖來描述根據本發明提出的設備故障處理方法及系統。

圖1為本申請一個實施例的設備故障處理方法流程示意圖。

如圖1所示，該故障處理方法，包括：

S101,接收設備上報的故障信息，所述故障信息中包括所述設備的標識。

具體的，本申請實施例提供的設備故障處理方法，可以被配置在各設備廠家的售后服務系統、或者設備廠家提供的設備故障處理系統中，用于對設備在使用過程中出現的故障等進行自動處理。本申請實施例以該方法被配置在設備故障處理系統為例進行說明。