[發明專利]設備故障處理方法及系統

在審

• 申請號: 201710120427.9
• 申請日: 2017-03-02
• 公開（公告）號: CN107038485A
• 公開（公告）日: 2017-08-11
• 發明（設計）人: 畢志國
• 申請（專利權）人: 美的智慧家居科技有限公司;美的集團股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙)11201
• 代理人: 張潤

1.一種設備故障處理方法，其特征在于，包括：

接收設備上報的故障信息，所述故障信息中包括所述設備的標識；

根據所述設備的標識，獲取所述設備的歷史運行數據；

根據所述設備的歷史運行數據，判斷所述故障信息是否合法；

若合法，則對所述故障信息進行處理。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述設備的標識，獲取所述設備的歷史運行數據之前，還包括：

接收所述設備發送的運行數據，所述運行數據中包括所述設備的標識；

將所述設備的運行數據與所述設備的標識進行存儲。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息中還包括：所述設備的故障類型；

所述根據所述設備的歷史運行數據，判斷所述故障信息是否合法，包括：

根據所述設備的歷史運行數據，確定所述設備對應的預測故障類型；

判斷所述設備的故障類型與所述預測故障類型是否一致。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述故障信息進行處理，包括：

根據第一預設的規則，確定與所述故障信息對應的目標維修人員；

將所述故障信息，發送給所述目標維修人員。

5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據第一預設的規則，確定與所述故障信息對應的目標維修人員，包括：

根據所述設備所在的位置，確定所述目標維修人員；

或者，根據所述設備的故障類型，確定所述目標維修人員；

或者，根據所述設備的品類，確定所述目標維修人員。

6.如權利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述確定目標維修人員之前，還包括：

向所述設備所屬的用戶發送初始維修人員列表及所述初始維修人員的屬性信息；

根據所述用戶的選擇，確定所述目標維修人員。

7.如權利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述將所述故障信息，發送給所述目標維修人員之前，還包括：

根據所述設備的標識，確定所述設備所在的位置；

將所述設備所在的位置及所述設備的故障信息，發送給所述設備所屬的用戶；

接收所述用戶返回的確認消息。

8.如權利要求5所述的方法，其特征在于，還包括：

接收所述目標維修人員發送的歷史運行數據查詢請求，所述查詢請求中包括所述設備的標識；

向所述目標維修人員呈現所述設備的歷史運行數據。

9.如權利要求8所述的方法，其特征在于，還包括：

接收設備修復指令，所述修復指令中包括所述設備的標識及待修復參數；

根據所述修復指令，將所述待修復參數發送給所述設備。

10.如權利要求5-7任一所述的方法，其特征在于，還包括：

接收故障解除消息，所述解除消息中包括所述設備的標識；

根據所述解除消息，確定故障處理費用；

根據所述故障處理費用，從所述設備所屬的用戶賬戶中扣除相應的積分或者金額。

11.如權利要求10所述的方法，其特征在于，還包括：

獲取所述用戶所購的設備的屬性信息，所述屬性信息包括設備的類型、數量及金額；

根據所述設備的屬性信息，確定所述用戶獲得的積分。

12.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述判斷所述故障信息是否合法之后，還包括：

若不合法，則根據所述設備的歷史運行數據，對所述設備進行調整。

13.如權利要求12所述的方法，其特征在于，所述對所述設備進行調整之前，還包括：

根據所述故障信息，確定所述設備為過溫故障；

所述對所述設備進行調整，包括：

根據第二預設的規則，減少所述設備當前運行的任務量；

或者，啟動所述設備的制冷功能；

或者，控制所述設備關閉，并在所述設備的過溫故障解除后，重新啟動所述設備。

14.一種設備故障處理系統，其特征在于，包括：通信組件、存儲器及處理器；

所述通信組件，用于與外部進行通信；

所述存儲器，用于存儲可執行的程序代碼；

所述處理器，用于調用所述存儲器中存儲的可執行代碼，以執行如權利要求1-13任一所述的設備故障處理方法。