[發明專利]一種實現自動呼叫分配服務集群的方法和系統

有效

• 申請號: 201710107019.X
• 申請日: 2017-02-27
• 公開（公告）號: CN108513019B
• 公開（公告）日: 2020-09-29
• 發明（設計）人: 周國新
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張一軍;姜勁

1.一種實現自動呼叫分配服務集群的方法，其特征在于，包括：

客戶端將消息發送至連接器；

所述連接器將來自所述客戶端的消息分發至多個自動呼叫分配單元中的第一自動呼叫分配單元；

所述第一自動呼叫分配單元在接收到所述消息后，對所述消息進行處理，并將所述消息以及與所述消息相關聯的信息記錄至服務日志，使得當所述第一自動呼叫分配單元出現故障時，所述多個自動呼叫分配單元中的其他自動呼叫分配單元能夠從所述服務日志中讀取所述第一自動呼叫分配單元所記錄的信息，以繼續對所述客戶端提供服務。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，與所述消息相關聯的信息包括：所述消息觸發的客戶端事件、所述客戶端事件所觸發的所述客戶端的狀態變化、所述第一自動呼叫分配單元已處理完成所述消息的信息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：

所述多個自動呼叫分配單元除了經由所述連接器接收來自所述客戶端的所述消息之外，還接收來自IP用戶級交換機的電話事件；

所述IP用戶級交換機將所述電話事件記錄至所述服務日志；

所述第一自動呼叫分配單元在接收到所述電話事件后，將與所述電話事件相關聯的信息記錄至所述服務日志，使得當所述第一自動呼叫分配單元出現故障時，所述多個自動呼叫分配單元中的其他自動呼叫分配單元能夠從所述服務日志讀取所述第一自動呼叫分配單元所記錄的信息，以繼續對所述客戶端提供服務。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，與所述電話事件相關聯的信息包括：所述電話事件觸發的所述第一自動呼叫分配單元正服務的所述客戶端的狀態變化，以及所述第一自動呼叫分配單元已處理完成所述電話事件的信息。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，當所述第一自動呼叫分配單元出現故障時，所述多個自動呼叫分配單元中的其他自動呼叫分配單元能夠從所述服務日志讀取所述多個自動呼叫分配單元中的其他自動呼叫分配單元新接管的客戶端的當前狀態以及與所述當前狀態相關聯的所述客戶端事件和所述IP用戶級交換機事件，并且從與所述當前狀態相關聯的所述客戶端事件和所述IP用戶級交換機事件處繼續讀取后續的所述客戶端事件和所述IP用戶級交換機事件，以恢復所述客戶端的狀態機。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，當所述多個自動呼叫分配單元中的其他自動呼叫分配單元正恢復所述客戶端的狀態機時，所述多個自動呼叫分配單元中的其他自動呼叫分配單元同時緩存所述狀態機恢復期間來自所述客戶端的消息以及來自所述IP用戶級交換機的所述電話事件。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，出現故障的所述第一自動呼叫分配單元在故障修復后自動通知所述連接器其故障已修復，所述連接器將所述第一自動呼叫分配單元先前服務的所述客戶端在所述客戶端的空閑時刻自動遷移至所述第一自動呼叫分配單元，使所述第一自動呼叫分配單元恢復對所述客戶端的服務。

8.根據權利要求1至7中任一項所述的方法，其特征在于，所述連接器根據所述多個自動呼叫分配單元的負載狀況來分發來自所述客戶端的所述消息。

9.根據權利要求1至7中任一項所述的方法，其特征在于，當正服務所述客戶端的所述第一自動呼叫分配單元出現故障時，所述連接器根據所述多個自動呼叫分配單元的負載狀況來選擇繼續對所述客戶端提供服務的所述多個自動呼叫分配單元中的其他自動呼叫分配單元，或者所述連接器根據預定規則選擇繼續對所述客戶端提供服務的所述多個自動呼叫分配單元中的其他自動呼叫分配單元。