[發明專利]一種云監管方法及系統

在審

• 申請號: 201710103646.6
• 申請日: 2017-02-24
• 公開（公告）號: CN106934529A
• 公開（公告）日: 2017-07-07
• 發明（設計）人: 潘峰青
• 申請（專利權）人: 潘峰青
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q50/26
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司11212
• 代理人: 劉洵

1.一種云監管方法，其特征在于，包括：

步驟1、獲取并存儲用戶和服務提供者的實名注冊信息；

步驟2、獲取并存儲所述用戶對所述服務提供者的服務的反饋信息，所述反饋信息包括正反饋信息和負反饋信息；

步驟3、處理所述反饋信息，并匿名公示反饋處理信息，所述反饋處理信息包括正反饋處理信息和負反饋處理信息；

步驟4、向所述服務對應的監管部門傳輸所述反饋處理信息；

步驟5、當所述負反饋處理信息對應的問題根據所述實名注冊信息經解決后，公示解決結果。

2.根據權利要求1所述的一種云監管方法，其特征在于，所述步驟4還包括：設置階梯報警值以及所述階梯報警值與各上級監管部門的對應關系，當所述負反饋處理信息的總量達到預設報警值時，根據所述階梯報警值與各上級監管部門的對應關系，將所述負反饋處理信息傳輸至所述報警值對應的上級監管部門，并利用監管服務器提醒。

3.根據權利要求1或2所述的一種云監管方法，其特征在于，所述方法還包括：

步驟6、設置階梯虛假反饋參數以及所述階梯虛假反饋參數與處罰指令的對應關系，當所述用戶提供虛假反饋信息的次數達到所述階梯虛假反饋參數時，根據所述階梯虛假反饋參數與處罰指令的對應關系，對所述用戶進行處罰，其中，所述處罰指令包括警告指令和紅名指令，所述紅名指令包括限制提供虛假反饋信息的用戶獲得需實名注冊認證的服務。

4.根據權利要求3所述的一種云監管方法，其特征在于，所述反饋信息為評價信息、投訴信息和建議信息；

所述步驟3包括：

判斷所述反饋信息是否為投訴信息，若是，評估所述投訴信息的數量、所述投訴信息的金額和所述投訴信息的安全級別，并匿名公示反饋評估信息，若否，匿名公示所述反饋信息。

5.根據權利要求4所述的一種云監管方法，其特征在于，當所述服務提供者為政府部門窗口服務提供者時，所述步驟2還包括；獲取并存儲關于所述窗口服務過程的影音數據。

6.一種云監管系統，其特征在于，包括：

第一存儲模塊，用于獲取并存儲用戶和服務提供者的實名注冊信息；

第二存儲模塊，用于獲取并存儲所述用戶對所述服務提供者的服務的反饋信息，所述反饋信息包括正反饋信息和負反饋信息；

信息處理模塊，用于處理所述第二存儲模塊存儲的所述反饋信息，并匿名公示反饋處理信息，所述反饋處理信息包括正反饋處理信息和負反饋處理信息；

通信模塊，用于向所述服務對應的監管部門傳輸所述信息處理模塊處理的所述反饋處理信息；

結果公示模塊，用于當所述信息處理模塊處理的和/或所述通信模塊傳輸的負反饋處理信息對應的問題根據第一存儲模塊存儲的所述實名注冊信息經解決后，公示解決結果。

7.根據權利要求6所述的一種云監管系統，其特征在于，所述通信模塊還用于：設置階梯報警值以及所述階梯報警值與各上級監管部門的對應關系，當所述負反饋處理信息的總量達到預設報警值時，根據所述階梯報警值與各上級監管部門的對應關系，將所述負反饋處理信息傳輸至所述報警值對應的上級監管部門，并利用監管服務器提醒。

8.根據權利要求6或7所述的一種云監管系統，其特征在于，所述系統還包括：虛假反饋處理模塊；

所述虛假反饋處理模塊，用于設置階梯虛假反饋參數以及所述階梯虛假反饋參數與處罰指令的對應關系，當所述用戶提供虛假反饋信息的次數達到所述階梯虛假反饋參數時，根據所述階梯虛假反饋參數與處罰指令的對應關系，對所述用戶進行處罰，其中，所述處罰指令包括警告指令和紅名指令，所述紅名指令包括限制提供虛假反饋信息的用戶獲得需實名注冊認證的服務。

9.根據權利要求8所述的一種云監管系統，其特征在于，所述反饋信息為評價信息、投訴信息和建議信息；

所述信息處理模塊具體用于：

判斷所述第二存儲模塊存儲的所述反饋信息是否為投訴信息，若是，評估所述投訴信息的數量、所述投訴信息的金額和所述投訴信息的安全級別，并匿名公示反饋評估信息，若否，匿名公示所述反饋信息。

10.根據權利要求9所述的一種云監管系統，其特征在于，當所述服務提供者為政府部門窗口服務提供者時，所述第二存儲模塊還用于：獲取并存儲關于所述窗口服務過程的影音數據。