[發明專利]一種云監管方法及系統

在審

• 申請號: 201710103646.6
• 申請日: 2017-02-24
• 公開（公告）號: CN106934529A
• 公開（公告）日: 2017-07-07
• 發明（設計）人: 潘峰青
• 申請（專利權）人: 潘峰青
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q50/26
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司11212
• 代理人: 劉洵

技術領域

本發明涉及互聯網服務技術領域，特別是涉及一種云監管方法及系統。

背景技術

隨著社會的發展，服務行業越來越多，但是服務的質量卻參差不齊，經常出現各種各樣的服務提供者與用戶之間的矛盾的問題，特別是用戶的合法權益得不到及時有效地保護，例如，有一些服務部門經常出現“不作為”、“亂作為”、“慢作為”現象的發生，以及一些執法部門存在“選擇性執法”的問題。這些現象和問題潛移默化地影響著和諧社會的建設。因此，服務性的工作需要得到上層政府部門、上層企業領導部門或群眾的監督。

發明內容

本發明提供一種云監管方法及系統，服務提供者、用戶以及監管部門都能夠及時、有效地獲知關于服務提供者與用戶之間相關服務的反饋信息，實現“人在干，云在看，大眾在監管”的良性服務體系。

本發明解決上述技術問題的技術方案如下：一種云監管方法，包括：

步驟1、獲取并存儲用戶和服務提供者的實名注冊信息；

步驟2、獲取并存儲所述用戶對所述服務提供者的服務的反饋信息，所述反饋信息包括正反饋信息和負反饋信息；

步驟3、處理所述反饋信息，并匿名公示反饋處理信息，所述反饋處理信息包括正反饋處理信息和負反饋處理信息；

步驟4、向所述服務對應的監管部門傳輸所述反饋處理信息；

步驟5、當所述負反饋處理信息對應的問題根據所述實名注冊信息經解決后，公示解決結果。

本發明的有益效果是：該云監管方法可實現業務監督全覆蓋、監督主體全覆蓋、流程監督全覆蓋、適時監控全覆蓋、問題分析全覆蓋和痕跡過程全覆蓋，反饋信息經過及時公示以及及時傳輸至相關監管部門，防止了“燈下黑”，另外，把從到一線去督查，變為現在的通過互聯網公示，實現數據督查。該方法由于存儲有實名注冊信息和實時的反饋意見，因此，對應執政部門，具有可公開、可記錄、可追溯的特點，為創新反腐工作途徑提供了重要支撐，實現事后監督向事前監督的轉變，確保風險可預防、可控制，另外，將有助于政府維護消費者的合法權益和發動群眾監督服務部門的服務質量；對于企業，企業頂層人員可根據反饋信息，了解市場需求，有助于挖掘潛在客戶，另外，有助于了解各服務人員的服務質量和服務能力，有助于提高企業的競爭力；對于消費者，幫助消費者將合理訴求通過反饋信息的形式向上級部門反映，迫使基層服務部門把被動地解決問題變主動地解決問題，最終推動社會管理的法制化、規范化進程，促進社會向多元化和諧的方向發展，做到“人在干，云在看，大眾在監管”的良性服務體系，最終達到一個“數據在跟蹤，法制來監督，大眾做審議”的智能型法制社會。

在上述技術方案的基礎上，本發明還可以做如下改進。

進一步，所述步驟4還包括：設置階梯報警值以及所述階梯報警值與各上級監管部門的對應關系，當所述負反饋處理信息的總量達到預設報警值時，根據所述階梯報警值與各上級監管部門的對應關系，將所述負反饋處理信息傳輸至所述報警值對應的上級監管部門，并利用監管服務器提醒。

本發明進一步的有益效果是：當投訴量超過一定閾值時，將通知該閾值對應的上級監管部門，有助各上級部門監督和督促下級相關部門對問題的查處工作，并幫助各上級部門對投訴嚴重的部門、單位或者個人做出精準的、有針對性的決策，高效率地保障用戶的合法權益。

進一步，所述方法還包括：

步驟6、設置階梯虛假反饋參數以及所述階梯虛假反饋參數與處罰指令的對應關系，當所述用戶提供虛假反饋信息的次數達到所述階梯虛假反饋參數時，根據所述階梯虛假反饋參數與處罰指令的對應關系，對所述用戶進行處罰，其中，所述處罰指令包括警告指令和紅名指令，所述紅名指令包括限制提供虛假反饋信息的用戶獲得需實名注冊認證的服務。

本發明進一步的有益效果是：防止用戶對服務提供者的服務做出虛假的、惡意的反饋，不僅保障用戶的合法權益，還有效地保障服務提供者的合法權益，做到人人平等。

進一步，所述反饋信息為評價信息、投訴信息和建議信息；

所述步驟3包括：

判斷所述反饋信息是否為投訴信息，若是，評估所述投訴信息的數量、所述投訴信息的金額和所述投訴信息的安全級別，并匿名公示反饋評估信息，若否，匿名公示所述反饋信息。

進一步，當所述服務提供者為政府部門窗口服務提供者時，所述步驟2還包括；獲取并存儲關于所述窗口服務過程的影音數據。