[發明專利]客戶信息處理方法及裝置

有效

• 申請號: 201710091074.4
• 申請日: 2017-02-20
• 公開（公告）號: CN108460643B
• 公開（公告）日: 2021-05-11
• 發明（設計）人: 張習強
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06F16/22
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 方高明

本發明涉及一種客戶信息處理方法及裝置。所述方法包括：根據進線客戶的身份標識獲取所述進線客戶的基本信息，若所述基本信息符合預設條件，則根據所述基本信息計算出所述進線客戶的基礎分值；若存在與所述進線客戶的基本信息對應的產品信息，則根據所述產品信息計算所述進線客戶的產品分值；若存在與所述進線客戶的基本信息對應的業務信息，則根據所述進線客戶的業務信息計算所述進線客戶的業務分值；根據所述基礎分值、產品分值和業務分值中的至少一種計算所述進線客戶的推薦分值；以及根據所述進線客戶的推薦分值確定所述進線客戶的推薦結果，并展示所述客戶的推薦結果。上述方法及裝置提高了業務處理效率，節省了大量業務處理的時間。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，特別是涉及一種客戶信息處理方法及裝置。

背景技術

在信息時代，人們的日常生活也越來越互聯網化。網絡辦事系統的應用也越來越廣泛，網絡辦事系統不僅能提高辦事效率，同時也能減少人員投入。

傳統的網絡辦事系統只在展示界面顯示客戶的信息，客服在推薦產品的過程中，往往不清楚該客戶是否符合推薦條件，所以都會去嘗試推薦。這樣無針對性的推薦，往往使得業務處理效率極低。

發明內容

基于此，有必要針對業務效率低的問題，提供一種客戶信息處理方法及裝置，以提高業務處理效率。

一種客戶信息處理方法，包括：

根據進線客戶的身份標識獲取所述進線客戶的基本信息，若所述基本信息符合預設條件，則根據所述基本信息計算出所述進線客戶的基礎分值；

若存在與所述進線客戶的基本信息對應的產品信息，則根據所述產品信息計算所述進線客戶的產品分值；

若存在與所述進線客戶的基本信息對應的業務信息，則根據所述進線客戶的業務信息計算所述進線客戶的業務分值；

根據所述基礎分值、產品分值和業務分值中的至少一種計算所述進線客戶的推薦分值；以及

根據所述進線客戶的推薦分值確定所述進線客戶的推薦結果，并展示所述客戶的推薦結果。

在其中一個實施例中，所述若所述基本信息符合預設條件，則根據所述基本信息計算出所述進線客戶的基礎分值包括：

將所述進線客戶的基本信息中的每一項目與預設的基本信息標準進行匹配，若所述每一項目都匹配成功，則根據預設方式計算出所述進線客戶的基礎分值。

在其中一個實施例中，所述根據所述產品信息計算所述進線客戶的產品分值包括：

將所述進線客戶的產品信息中的每一項目與預設的產品信息標準進行匹配，若所述進線客戶的產品信息中存在匹配成功的項目，則根據預設方式計算出所述進線客戶的產品分值。

在其中一個實施例中，所述若存在與所述進線客戶的基本信息對應的業務信息，則根據所述進線客戶的業務信息計算所述進線客戶的業務分值包括：

根據所述進線客戶的基本信息獲取對應的信用記錄，若所述信用記錄獲取成功，則根據所述信用記錄計算所述進線客戶的業務分值。

在其中一個實施例中，所述若存在與所述進線客戶的基本信息對應的業務信息，則根據所述進線客戶的業務信息計算所述進線客戶的業務分值包括：

根據所述進線客戶的基本信息獲取對應的信用記錄，若所述信用記錄中的違約信息符合預設的違約標準，則根據所述信用記錄計算所述進線客戶的業務分值。

一種客戶信息處理裝置，包括：

基礎分值計算模塊，用于根據進線客戶的身份標識獲取所述進線客戶的基本信息，若所述基本信息符合預設條件，則根據所述基本信息計算出所述進線客戶的基礎分值；