[發(fā)明專(zhuān)利]客戶(hù)信息處理方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710091074.4
• 申請(qǐng)日: 2017-02-20
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN108460643B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-05-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張習(xí)強(qiáng)
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q30/06
• 分類(lèi)號(hào): G06Q30/06;G06F16/22
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 方高明

1.一種客戶(hù)信息處理方法，其特征在于，包括：

根據(jù)進(jìn)線客戶(hù)的身份標(biāo)識(shí)獲取所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息，若所述基本信息符合預(yù)設(shè)條件，則根據(jù)所述基本信息計(jì)算出所述進(jìn)線客戶(hù)的基礎(chǔ)分值；

若存在與所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息，則根據(jù)所述產(chǎn)品信息計(jì)算所述進(jìn)線客戶(hù)的產(chǎn)品分值，所述產(chǎn)品信息是指所述進(jìn)線客戶(hù)歷史購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的相關(guān)信息；

若存在與所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息，則根據(jù)所述進(jìn)線客戶(hù)的業(yè)務(wù)信息計(jì)算所述進(jìn)線客戶(hù)的業(yè)務(wù)分值，所述業(yè)務(wù)信息是指所述進(jìn)線客戶(hù)在產(chǎn)品的使用過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)信息，所述業(yè)務(wù)信息包括所述進(jìn)線客戶(hù)的信用記錄；

根據(jù)所述基礎(chǔ)分值、產(chǎn)品分值和業(yè)務(wù)分值中的至少一種計(jì)算所述進(jìn)線客戶(hù)的推薦分值；以及

根據(jù)所述進(jìn)線客戶(hù)的推薦分值確定所述進(jìn)線客戶(hù)的推薦結(jié)果，并展示所述客戶(hù)的推薦結(jié)果；

計(jì)算推薦分值之前，先判斷基礎(chǔ)分值是否為0分，若基礎(chǔ)分值為0分，則無(wú)論產(chǎn)品分值和業(yè)務(wù)分值是否為0分，最后的推薦分值都記為0分；若基礎(chǔ)分值不為0分，則將基礎(chǔ)分值、產(chǎn)品分值和業(yè)務(wù)分值中的一項(xiàng)或者相加得到最后的推薦分值。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述基本信息符合預(yù)設(shè)條件，則根據(jù)所述基本信息計(jì)算出所述進(jìn)線客戶(hù)的基礎(chǔ)分值包括：

將所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息中的每一項(xiàng)目與預(yù)設(shè)的基本信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匹配，若所述每一項(xiàng)目都匹配成功，則根據(jù)預(yù)設(shè)方式計(jì)算出所述進(jìn)線客戶(hù)的基礎(chǔ)分值。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述產(chǎn)品信息計(jì)算所述進(jìn)線客戶(hù)的產(chǎn)品分值包括：

將所述進(jìn)線客戶(hù)的產(chǎn)品信息中的每一項(xiàng)目與預(yù)設(shè)的產(chǎn)品信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匹配，若所述進(jìn)線客戶(hù)的產(chǎn)品信息中存在匹配成功的項(xiàng)目，則根據(jù)預(yù)設(shè)方式計(jì)算出所述進(jìn)線客戶(hù)的產(chǎn)品分值。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述若存在與所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息，則根據(jù)所述進(jìn)線客戶(hù)的業(yè)務(wù)信息計(jì)算所述進(jìn)線客戶(hù)的業(yè)務(wù)分值包括：

根據(jù)所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息獲取對(duì)應(yīng)的信用記錄，若所述信用記錄獲取成功，則根據(jù)所述信用記錄計(jì)算所述進(jìn)線客戶(hù)的業(yè)務(wù)分值。

5.根據(jù)權(quán)利要求1至4中任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述若存在與所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息，則根據(jù)所述進(jìn)線客戶(hù)的業(yè)務(wù)信息計(jì)算所述進(jìn)線客戶(hù)的業(yè)務(wù)分值包括：

根據(jù)所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息獲取對(duì)應(yīng)的信用記錄，若所述信用記錄中的違約信息符合預(yù)設(shè)的違約標(biāo)準(zhǔn)，則根據(jù)所述信用記錄計(jì)算所述進(jìn)線客戶(hù)的業(yè)務(wù)分值。

6.一種客戶(hù)信息處理裝置，其特征在于，包括：

基礎(chǔ)分值計(jì)算模塊，用于根據(jù)進(jìn)線客戶(hù)的身份標(biāo)識(shí)獲取所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息，若所述基本信息符合預(yù)設(shè)條件，則根據(jù)所述基本信息計(jì)算出所述進(jìn)線客戶(hù)的基礎(chǔ)分值；

產(chǎn)品分值計(jì)算模塊，用于若存在與所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息，則根據(jù)所述產(chǎn)品信息計(jì)算所述進(jìn)線客戶(hù)的產(chǎn)品分值，所述產(chǎn)品信息是指所述進(jìn)線客戶(hù)歷史購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的相關(guān)信息；

業(yè)務(wù)分值計(jì)算模塊，用于若存在與所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息，則根據(jù)所述進(jìn)線客戶(hù)的業(yè)務(wù)信息計(jì)算所述進(jìn)線客戶(hù)的業(yè)務(wù)分值，所述業(yè)務(wù)信息是指所述進(jìn)線客戶(hù)在產(chǎn)品的使用過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)信息，所述業(yè)務(wù)信息包括所述進(jìn)線客戶(hù)的信用記錄；

推薦分值計(jì)算模塊，用于根據(jù)所述基礎(chǔ)分值、產(chǎn)品分值和業(yè)務(wù)分值中的至少一種計(jì)算所述進(jìn)線客戶(hù)的推薦分值；計(jì)算推薦分值之前，先判斷基礎(chǔ)分值是否為0分，若基礎(chǔ)分值為0分，則無(wú)論產(chǎn)品分值和業(yè)務(wù)分值是否為0分，最后的推薦分值都記為0分；若基礎(chǔ)分值不為0分，則將基礎(chǔ)分值、產(chǎn)品分值和業(yè)務(wù)分值中的一項(xiàng)或者相加得到最后的推薦分值；

推薦結(jié)果展示模塊，用于根據(jù)所述進(jìn)線客戶(hù)的推薦分值確定所述進(jìn)線客戶(hù)的推薦結(jié)果，并展示所述客戶(hù)的推薦結(jié)果。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述基礎(chǔ)分值計(jì)算模塊還用于將所述進(jìn)線客戶(hù)的基本信息中的每一項(xiàng)目與預(yù)設(shè)的基本信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匹配，若所述每一項(xiàng)目都匹配成功，則根據(jù)預(yù)設(shè)方式計(jì)算出所述進(jìn)線客戶(hù)的基礎(chǔ)分值。