[發(fā)明專利]銀行卡業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)整方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710088412.9
• 申請日: 2017-02-17
• 公開（公告）號: CN107786757B
• 公開（公告）日: 2019-11-05
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李培彬;敬大彥;彭小明;張棟棟
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51;H04M3/527
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 謝曲曲

本發(fā)明涉及一種銀行卡業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)整方法，具體包括如下步驟：監(jiān)控用戶的銀行卡交易數(shù)據(jù)流；篩選所述交易數(shù)據(jù)流中帶有交易失敗字段的交易數(shù)據(jù)，生成篩選出的每個所述交易數(shù)據(jù)對應(yīng)的自動外呼任務(wù)，其中，所述自動外呼任務(wù)包括待調(diào)整業(yè)務(wù)類型和外呼用戶信息；對生成的所述自動外呼任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級排序，生成自動外呼先級列表；有序讀取所述自動外呼優(yōu)先級列表中的所述自動外呼任務(wù)，并呼叫所述自動外呼任務(wù)中的所述外呼用戶信息所指示的外部用戶終端；當(dāng)與所述外部用戶終端的通話接通時，播放所述自動外呼業(yè)務(wù)中所述待調(diào)整業(yè)務(wù)類型對應(yīng)的IVR自助語音應(yīng)答程序，以進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)參數(shù)的調(diào)整。上述方法能夠使業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)整更加及時。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種銀行卡業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)整方法和裝置。

背景技術(shù)

人們在使用銀行卡(如儲蓄卡、信用卡等)進(jìn)行消費的時候，經(jīng)常會由于銀行卡額度不足/密碼錯誤/未激活/超過定制的月限額等業(yè)務(wù)參數(shù)限制導(dǎo)致交易失敗，進(jìn)而不能購買到精心挑選的物品。

傳統(tǒng)的，當(dāng)遇到由于銀行卡業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置限制而致使刷卡失敗時，通常需要用戶自己撥打銀行客服電話調(diào)整設(shè)置的業(yè)務(wù)參數(shù)。用戶需要查找銀行客服電話，咨詢要辦理的業(yè)務(wù)。費時費力、及時性差。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，有必要針對上述的問題，提供一種能夠使業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)整更加及時的銀行卡交易參數(shù)調(diào)整方法和裝置。

一種銀行卡業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)整方法，所述方法包括：

監(jiān)控用戶的銀行卡交易數(shù)據(jù)流；

篩選所述交易數(shù)據(jù)流中帶有交易失敗字段的交易數(shù)據(jù)，生成篩選出的每個所述交易數(shù)據(jù)對應(yīng)的自動外呼任務(wù)，其中，所述自動外呼任務(wù)包括待調(diào)整業(yè)務(wù)類型和外呼用戶信息；

對生成的所述自動外呼任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級排序，生成自動外呼優(yōu)先級列表；

有序讀取所述自動外呼優(yōu)先級列表中的所述自動外呼任務(wù)，并呼叫所述自動外呼任務(wù)中的所述外呼用戶信息所指示的外部用戶終端；

當(dāng)與所述外部用戶終端的通話接通時，播放所述自動外呼業(yè)務(wù)中所述待調(diào)整業(yè)務(wù)類型對應(yīng)的IVR自助語音應(yīng)答程序，以進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)參數(shù)的調(diào)整。

在一個實施例中，所述對生成的所述自動外呼任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級排序，生成自動外呼優(yōu)先級列表的步驟，包括：

根據(jù)所述待調(diào)整業(yè)務(wù)類型和所述外呼用戶信息計算所述自動外呼任務(wù)的優(yōu)先級評分；

根據(jù)計算的所述優(yōu)先級評分對所述自動外呼任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級排序，生成自動外呼優(yōu)先級列表，其中，所述優(yōu)先級評分越高，在所述自動外呼優(yōu)先級列表中的排序越靠前。

在一個實施例中，所述當(dāng)與所述外部用戶終端的通話接通時，播放所述自動外呼業(yè)務(wù)中所述待調(diào)整業(yè)務(wù)類型對應(yīng)的IVR自助語音應(yīng)答程序，以進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)參數(shù)的調(diào)整的步驟，包括：

當(dāng)與所述外部用戶終端的通話接通時，播放帶入段語音播報；

監(jiān)聽所述外部用戶終端反饋的應(yīng)答信息，若所述應(yīng)答信息是語音應(yīng)答信息，則為所述外部用戶終端接入智能語音模式下的IVR自助語音應(yīng)答程序；若所述應(yīng)答信息是按鍵應(yīng)答信息，則為所述外部用戶終端接入按鍵模式下的IVR自助語音應(yīng)答程序；

其中，所述智能語音模式下的IVR自助語音應(yīng)答程序具有第一交互流程且能夠進(jìn)行語音識別，所述按鍵模式下的IVR自助語音應(yīng)答程序具有第二交互流程且能夠進(jìn)行按鍵識別。

在一個實施例中，在所述監(jiān)聽所述外部用戶終端反饋的應(yīng)答信息，若所述應(yīng)答信息是語音應(yīng)答信息，則為所述外部用戶終端接入智能語音模式下的IVR自助語音應(yīng)答程序；若所述應(yīng)答信息是按鍵應(yīng)答信息，則為所述外部用戶終端接入按鍵模式下的IVR自助語音應(yīng)答程序的步驟之后，還包括：