[發(fā)明專利]銀行卡業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)整方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710088412.9
• 申請日: 2017-02-17
• 公開（公告）號: CN107786757B
• 公開（公告）日: 2019-11-05
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李培彬;敬大彥;彭小明;張棟棟
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51;H04M3/527
• 代理公司: 廣州華進聯(lián)合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 謝曲曲

1.一種銀行卡業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)整方法，所述方法包括：

監(jiān)控用戶的銀行卡交易數(shù)據(jù)流；

篩選所述交易數(shù)據(jù)流中帶有交易失敗字段的交易數(shù)據(jù)，生成篩選出的每個所述交易數(shù)據(jù)對應(yīng)的自動外呼任務(wù)，其中，所述自動外呼任務(wù)包括待調(diào)整業(yè)務(wù)類型和外呼用戶信息；

對生成的所述自動外呼任務(wù)進行優(yōu)先級排序，生成自動外呼優(yōu)先級列表；

有序讀取所述自動外呼優(yōu)先級列表中的所述自動外呼任務(wù)，并呼叫所述自動外呼任務(wù)中的所述外呼用戶信息所指示的外部用戶終端；

當與所述外部用戶終端的通話接通時，播放所述自動外呼業(yè)務(wù)中所述待調(diào)整業(yè)務(wù)類型對應(yīng)的IVR自助語音應(yīng)答程序；

監(jiān)聽所述外部用戶終端反饋的應(yīng)答信息，根據(jù)所述應(yīng)答信息確定接入的所述IVR自助語音應(yīng)答程序的模式，以進行相應(yīng)業(yè)務(wù)參數(shù)的調(diào)整；

在自助交互過程中，監(jiān)控所述外部用戶終端反饋的應(yīng)答信息的信息類型是否與當前接入的所述IVR自助語音應(yīng)答程序的模式相符合，若否，則切換所述IVR自助語音應(yīng)答程序的模式，并使用切換后的所述IVR自助語音應(yīng)答程序進行所述應(yīng)答信息的識別，直至業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)整完成。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述對生成的所述自動外呼任務(wù)進行優(yōu)先級排序，生成自動外呼優(yōu)先級列表的步驟，包括：

根據(jù)所述待調(diào)整業(yè)務(wù)類型和所述外呼用戶信息計算所述自動外呼任務(wù)的優(yōu)先級評分；

根據(jù)計算的所述優(yōu)先級評分對所述自動外呼任務(wù)進行優(yōu)先級排序，生成自動外呼優(yōu)先級列表，其中，所述優(yōu)先級評分越高，在所述自動外呼優(yōu)先級列表中的排序越靠前。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述當與所述外部用戶終端的通話接通時，播放所述自動外呼業(yè)務(wù)中所述待調(diào)整業(yè)務(wù)類型對應(yīng)的IVR自助語音應(yīng)答程序，以進行相應(yīng)業(yè)務(wù)參數(shù)的調(diào)整的步驟，包括：

當與所述外部用戶終端的通話接通時，播放帶入段語音播報；

監(jiān)聽所述外部用戶終端反饋的應(yīng)答信息，若所述應(yīng)答信息是語音應(yīng)答信息，則為所述外部用戶終端接入智能語音模式下的IVR自助語音應(yīng)答程序；若所述應(yīng)答信息是按鍵應(yīng)答信息，則為所述外部用戶終端接入按鍵模式下的IVR自助語音應(yīng)答程序；

其中，所述智能語音模式下的IVR自助語音應(yīng)答程序具有第一交互流程且能夠進行語音識別，所述按鍵模式下的IVR自助語音應(yīng)答程序具有第二交互流程且能夠進行按鍵識別。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，在當與所述外部用戶終端的通話接通時，播放所述自動外呼業(yè)務(wù)中所述待調(diào)整業(yè)務(wù)類型對應(yīng)的IVR自助語音應(yīng)答程序，以進行相應(yīng)業(yè)務(wù)參數(shù)的調(diào)整的步驟之后，還包括：

在外呼通話結(jié)束后，根據(jù)所述自動外呼任務(wù)的通話記錄標記每一個所述自動外呼任務(wù)的任務(wù)狀態(tài)，其中，所述任務(wù)狀態(tài)包括成功狀態(tài)和非成功狀態(tài)；

獲取所述非成功狀態(tài)的所述自動外呼任務(wù)的所述優(yōu)先級評分；

將所述優(yōu)先級評分大于預(yù)設(shè)閾值的所述自動外呼任務(wù)轉(zhuǎn)入人工呼叫平臺進行人工外呼。

5.一種銀行卡業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)整裝置，其特征在于，所述裝置包括：

交易數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控用戶的銀行卡交易數(shù)據(jù)流；

自動外呼任務(wù)生成模塊，用于篩選所述交易數(shù)據(jù)流中帶有交易失敗字段的交易數(shù)據(jù)，生成篩選出的每個所述交易數(shù)據(jù)對應(yīng)的自動外呼任務(wù)，其中，所述自動外呼任務(wù)包括待調(diào)整業(yè)務(wù)類型和外呼用戶信息；

排序模塊，用于對生成的所述自動外呼任務(wù)進行優(yōu)先級排序，生成自動外呼優(yōu)先級列表；

外呼模塊，用于有序讀取所述自動外呼優(yōu)先級列表中的所述自動外呼任務(wù)，并呼叫所述自動外呼任務(wù)中的所述外呼用戶信息所指示的外部用戶終端；

IVR自助交互模塊，用于當與所述外部用戶終端的通話接通時，播放所述自動外呼業(yè)務(wù)中所述待調(diào)整業(yè)務(wù)類型對應(yīng)的IVR自助語音應(yīng)答程序；監(jiān)聽所述外部用戶終端反饋的應(yīng)答信息，根據(jù)所述應(yīng)答信息確定接入的所述IVR自助語音應(yīng)答程序的模式，以進行相應(yīng)業(yè)務(wù)參數(shù)的調(diào)整；

IVR模式切換模塊，用于在自助交互過程中，監(jiān)控所述外部用戶終端反饋的應(yīng)答信息的信息類型是否與當前接入的所述IVR自助語音應(yīng)答程序的模式相符合，若否，則切換所述IVR自助語音應(yīng)答程序的模式，并使用切換后的所述IVR自助語音應(yīng)答程序進行所述應(yīng)答信息的識別，直至業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)整完成。