[發明專利]供電營業廳排隊與評價在線處理方法、裝置和系統

在審

• 申請號: 201710028244.4
• 申請日: 2017-01-16
• 公開（公告）號: CN107248018A
• 公開（公告）日: 2017-10-13
• 發明（設計）人: 呂志勇;高菁;劉偉;李青;徐廣林
• 申請（專利權）人: 國網山東省電力公司龍口市供電公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06;G07C11/00
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙)11371
• 代理人: 鄧超

1.一種供電營業廳排隊與評價在線處理方法，所述方法應用于服務器，其特征在于，包括：

實時獲取排隊卡激活信息及注銷信息；所述排隊卡設置于所述服務器對應的營業廳的排隊機內供客戶領取和激活，且在所述客戶業務辦理完畢時進行注銷與回收；其中，所述激活信息包括所述客戶領取的排隊卡的標識信息和所述客戶的移動終端信息；所述排隊卡包括多個等級；

根據各個等級當前處于激活狀態的所述排隊卡的數量，統計各個等級當前的排隊人數；

根據統計出的排隊人數和對應的業務內容預測處于激活狀態的所述排隊卡對應的排隊時間；

根據統計結果和所述排隊時間更新所述營業廳的業務顯示終端上的顯示信息；所述顯示信息包括各個等級對應的排隊卡的排隊人數和排隊時間，以及當前辦理業務的排隊卡的標識信息；

當所述排隊卡對應的業務辦理完畢時，提示所述客戶注銷所述排隊卡；

當所述排隊卡被注銷時，向所述客戶的移動終端發送評價提示信息；

當接收到所述客戶的移動終端發送的評價信息時，根據所述評價信息進行滿意度計算。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述實時獲取排隊卡激活或注銷信息包括：

通過所述供電營業廳內設置的排隊機實時獲取排隊卡激活及注銷信息；所述排隊機內存放有多張所述排隊卡；所述排隊卡是IC卡；所述排隊機用于激活或注銷所述排隊卡并記錄所述排隊卡的激活信息或注銷信息；

或，通過所述供電營業廳門口設置的檢測器實時獲取排隊卡注銷信息；所述檢測器用于在排隊卡經過時注銷并記錄所述排隊卡的注銷信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收窗口業務終端發送的業務處理信息；所述業務處理信息包括處理人信息、所述排隊卡的標識信息和業務內容信息；所述標識信息預先印刷在所述排隊卡的表面或存儲在所述排隊卡內；

接收所述客戶通過訪問預設的評價網站上傳的評價信息；所述評價網站為所述排隊卡表面的評價指引信息指向的網站；所述評價信息是所述客戶按照所述評價指引信息通過所述移動終端上傳的，所述評價信息包括所述排隊卡的標識信息、服務評分和評價內容；所述評價指引信息是所述評價網站對應的二維碼或者網址。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在所述客戶領取所述排隊卡時，獲取所述客戶的身份信息和欲辦理業務類型；

根據所述身份信息和所述欲辦理業務類型控制所述排隊機提供對應等級的排隊卡。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據所述排隊人數確定是否增加服務窗口或服務人員；

根據所述滿意度確定是否更換服務人員。

6.一種供電營業廳排隊與評價在線處理裝置，所述裝置應用于服務器，其特征在于，包括：

排隊卡狀態信息獲取模塊，用于實時獲取排隊卡激活信息及注銷信息；所述排隊卡設置于所述服務器對應的營業廳內供客戶領取和激活，且在所述客戶業務辦理完畢時進行注銷與回收；其中，所述激活信息包括所述客戶領取的排隊卡的標識信息和所述客戶的移動終端信息；所述排隊卡包括多個等級；

排隊人數統計模塊，用于根據各個等級當前處于激活狀態的所述排隊卡的數量，統計各個等級當前的排隊人數；

排隊時間預測模塊，用于根據統計出的排隊人數和對應的業務內容預測處于激活狀態的所述排隊卡對應的排隊時間；

顯示信息更新模塊，用于根據統計結果和所述排隊時間更新所述營業廳的業務顯示終端上的顯示信息；所述顯示信息包括各個等級對應的排隊卡的排隊人數和排隊時間，以及當前辦理業務的排隊卡的標識信息；

注銷提示模塊，用于當所述排隊卡對應的業務辦理完畢時，提示所述客戶注銷所述排隊卡；

評價提示信息發送模塊，用于當所述排隊卡被注銷時，向所述客戶的移動終端發送評價提示信息；

滿意度計算模塊，用于當接收到所述客戶的移動終端發送的評價信息時，根據所述評價信息進行滿意度計算。