[發明專利]可配置的智能化流程導航方法在審
| 申請號： | 201710024855.1 | 申請日： | 2017-01-13 |
| 公開（公告）號： | CN106651328A | 公開（公告）日： | 2017-05-10 |
| 發明（設計）人： | 王叢叢 | 申請（專利權）人： | 山東浪潮商用系統有限公司 |
| 主分類號： | G06Q10/10 | 分類號： | G06Q10/10;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 濟南信達專利事務所有限公司37100 | 代理人： | 姜明 |
| 地址： | 250100 山東省濟南市*** | 國省代碼： | 山東;37 |
| 權利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 配置 智能化 流程 導航 方法 | ||
【權利要求書】：
1.可配置的智能化流程導航方法，其特征在于，
以圖形化地呈現各類故障，完整、規范了預處理流程；
其中，導航圖包括的每個環節，分別對應故障預處理工作的每個步驟，通過流程圖的運行，引導客服人員完成相關故障工作的預處理；系統提供按投訴場景定制的預處理導航流程，系統可用根據用戶選擇的投訴場景，啟動相應的投訴預處理流程來處理客戶投訴。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，
主要包括三個方面：流程圖配置模塊、自動執行模塊和手動執行模塊。
3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，
（1）流程圖配置模塊
根據流程圖規范，系統提供了流程節點所需要的矩形、圓角矩形、菱形和六邊形，以及直線、斜線和直角連線的形式；使用人員根據應用場景定制流程導航，并且可以任意修改節點形狀、節點位置、文字描述、連線形式；
（2）自動執行模塊
客服人員根據用戶選擇的投訴場景，啟動相應的投訴預處理流程來處理客戶投訴，當遇到已知的、由系統故障所引起的問題時，該環節由系統自動執行，通過自動調用外部接口服務來完成；
（3）手動執行模塊
手動執行模塊又稱人工環節，是指需要人工錄入信息或人工調用接口服務，驅動流程運行，用戶提供出現故障的代碼或問題描述，以供客服人員記錄并解答。
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G06 計算；推算；計數
G06Q 專門適用于行政、商業、金融、管理、監督或預測目的的數據處理系統或方法；其他類目不包含的專門適用于行政、商業、金融、管理、監督或預測目的的處理系統或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .預定，例如用于門票、服務或事件的
G06Q10-04 .預測或優化，例如線性規劃、“旅行商問題”或“下料問題”
G06Q10-06 .資源、工作流、人員或項目管理，例如組織、規劃、調度或分配時間、人員或機器資源；企業規劃；組織模型
G06Q10-08 .物流，例如倉儲、裝貨、配送或運輸；存貨或庫存管理，例如訂貨、采購或平衡訂單
G06Q10-10 .辦公自動化，例如電子郵件或群件的計算機輔助管理
G06Q 專門適用于行政、商業、金融、管理、監督或預測目的的數據處理系統或方法；其他類目不包含的專門適用于行政、商業、金融、管理、監督或預測目的的處理系統或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .預定，例如用于門票、服務或事件的
G06Q10-04 .預測或優化，例如線性規劃、“旅行商問題”或“下料問題”
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