[發(fā)明專利]基于分類客戶行為分析的保險(xiǎn)服務(wù)推薦方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710018541.0
• 申請日: 2017-01-10
• 公開（公告）號: CN106780052A
• 公開（公告）日: 2017-05-31
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 曹磊;龐子龍;嚴(yán)武;陳龍;王子劍;李震川
• 申請（專利權(quán)）人: 上海諾悅智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q30/02
• 代理公司: 北京聯(lián)瑞聯(lián)豐知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)11411
• 代理人: 鄭自群

1.一種基于分類客戶行為分析的保險(xiǎn)服務(wù)推薦方法，其特征在于，包括如下步驟：

獲取客戶身份信息，根據(jù)所述客戶身份信息確定客戶類型；

根據(jù)所述客戶類型向所述客戶推薦對應(yīng)的服務(wù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于分類客戶行為分析的保險(xiǎn)服務(wù)推薦方法，其特征在于，所述客戶身份信息包括客戶電話或身份標(biāo)識號碼ID。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于分類客戶行為分析的保險(xiǎn)服務(wù)推薦方法，其特征在于，所述客戶類型包括新用戶、保前用戶和保后用戶。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于分類客戶行為分析的保險(xiǎn)服務(wù)推薦方法，其特征在于，根據(jù)所述客戶身份信息確定客戶類型的操作具體包括：

根據(jù)所述客戶信息在預(yù)先建立的用戶數(shù)據(jù)庫中查詢，若沒有查詢到與所述客戶信息對應(yīng)的行為記錄，則確定所述客戶類型為新用戶；

若查詢到與所述客戶信息對應(yīng)的行為記錄，且標(biāo)記為未投保，則確定所述客戶類型為保前用戶；

若查詢到與所述客戶信息對應(yīng)的行為記錄，且標(biāo)記為已投保，則確定所述客戶類型為保后用戶。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的基于分類客戶行為分析的保險(xiǎn)服務(wù)推薦方法，其特征在于，所述根據(jù)所述客戶類型向所述客戶推薦對應(yīng)的服務(wù)的操作具體包括：

對所述客戶類型為新用戶的客戶推薦熱點(diǎn)營銷服務(wù)和新用戶熱點(diǎn)服務(wù)；

對所述客戶類型為保前用戶的客戶推薦業(yè)務(wù)狀態(tài)信息服務(wù)和保前用戶熱點(diǎn)服務(wù)；

對所述客戶類型為保后用戶的客戶推薦保后用戶熱點(diǎn)服務(wù)。

6.一種基于分類客戶行為分析的保險(xiǎn)服務(wù)推薦系統(tǒng)，其特征在于，包括：

客戶信息獲取模塊，用于獲取客戶身份信息；

客戶類型確定模塊，用于根據(jù)所述客戶身份信息確定客戶類型；

服務(wù)推薦模塊，用于根據(jù)所述客戶類型向所述客戶推薦對應(yīng)的服務(wù)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于分類客戶行為分析的保險(xiǎn)服務(wù)推薦系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶類型確定模塊具體包括：

用戶數(shù)據(jù)庫單元，用于存儲用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)；

查詢單元，用于根據(jù)所述客戶信息在所述用戶數(shù)據(jù)庫單元中查詢。