[發(fā)明專(zhuān)利]停車(chē)場(chǎng)信息交互方法與裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710016872.0
• 申請(qǐng)日: 2017-01-10
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107707591A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-02-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王林祥;王銀波;劉淵博
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 西安艾潤(rùn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04L29/08
• 分類(lèi)號(hào): H04L29/08;G08G1/01
• 代理公司: 深圳市世紀(jì)恒程知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所44287
• 代理人: 胡海國(guó)

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及停車(chē)場(chǎng)管理領(lǐng)域，尤其涉及停車(chē)場(chǎng)信息交互方法與裝置。

背景技術(shù)

伴隨著車(chē)輛的快速增長(zhǎng)，建立了越來(lái)越多的大型停車(chē)場(chǎng)，以便車(chē)輛的停放管理。

停車(chē)場(chǎng)都會(huì)配置一定數(shù)量的停車(chē)場(chǎng)管理工作人員，然而大型停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)管理工作人員總會(huì)出現(xiàn)配置不合理，工作人員要么出現(xiàn)工作不飽和，要么出現(xiàn)過(guò)飽和狀態(tài)，現(xiàn)有的停車(chē)場(chǎng)管理領(lǐng)域如何優(yōu)化的配置人力資源，在停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛自動(dòng)化管理的同時(shí)，也需要滿足人性化的需求，自動(dòng)化要求建設(shè)停車(chē)場(chǎng)降低人力成本，而人性化則要求進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)主得到人性化的服務(wù)，在大型停車(chē)場(chǎng)中有時(shí)車(chē)輛的車(chē)主會(huì)遇到特殊狀況，需要停車(chē)場(chǎng)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，而停車(chē)場(chǎng)面積較大，在車(chē)主對(duì)停車(chē)場(chǎng)不熟悉的情況下，很難找到停車(chē)場(chǎng)工作人員，如何在降低停車(chē)場(chǎng)人力成本的同時(shí)又保障車(chē)輛車(chē)主的利益，加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)工作人員與車(chē)輛車(chē)主的溝通。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于提供一種停車(chē)場(chǎng)信息交互方法與裝置，旨在解決停車(chē)場(chǎng)信息交互困難的問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供的一種停車(chē)場(chǎng)信息交互方法，停車(chē)場(chǎng)信息交互方法包括以下步驟：

當(dāng)檢測(cè)到信息交互請(qǐng)求時(shí)，在用戶(hù)端顯示信息交互界面，以供輸入事件信息；

獲取用戶(hù)端在信息交互界面輸入的事件信息，并根據(jù)事件信息指定客服端；

當(dāng)檢測(cè)到客服端已受理事件信息，將客服端受理事件信息的狀態(tài)，作為受理信息反饋至用戶(hù)端，并建立客服端與用戶(hù)端之間的通信連接。

可選地，所述獲取用戶(hù)端在信息交互界面輸入的事件信息，并根據(jù)事件信息指定客服端的步驟還包括：

獲取用戶(hù)端在信息交互界面輸入的事件信息，將用戶(hù)端事件信息與預(yù)存客服端信息進(jìn)行比較；

若用戶(hù)端事件信息與預(yù)存客服端信息匹配，則將事件信息對(duì)應(yīng)生成的提示信息發(fā)送到客服端。

可選地，所述當(dāng)檢測(cè)到客服端已受理事件信息，將客服端受理事件信息的狀態(tài)，作為受理信息反饋至用戶(hù)端，并建立客服端與用戶(hù)端之間的通信連接的步驟之前包括：

當(dāng)檢測(cè)到已發(fā)送提示信息至客服端時(shí)，根據(jù)客服端的響應(yīng)狀態(tài)判斷客服端是否受理信息交互界面上用戶(hù)端輸入的事件；

若客服端受理信息交互界面上用戶(hù)端輸入的事件，則發(fā)送事件信息至客服端。

可選地，所述若客服端受理信息交互界面上用戶(hù)端輸入的事件，則發(fā)送事件信息至客服端的步驟包括：

當(dāng)檢測(cè)到客服端受理信息交互界面上用戶(hù)端輸入的事件時(shí)，將事件信息與用戶(hù)端當(dāng)前的位置信息發(fā)送至客服端，以供客服端處理事件信息。

可選地，所述當(dāng)檢測(cè)到客服端已受理事件信息，將客服端受理事件信息的狀態(tài)，作為受理信息反饋至用戶(hù)端，并建立客服端與用戶(hù)端之間的通信連接的步驟之后包括：

當(dāng)檢測(cè)到客服端處理事件信息時(shí)，獲取客服端處理事件信息的進(jìn)度，并為客服端提供相應(yīng)權(quán)限；

將客服端處理事件信息的進(jìn)度，通過(guò)客服端與用戶(hù)端之間的通信連接發(fā)送至用戶(hù)端，以供用戶(hù)端評(píng)價(jià)客服質(zhì)量。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種停車(chē)場(chǎng)信息交互裝置，所述停車(chē)場(chǎng)信息交互裝置包括：

交互輸入模塊，用于當(dāng)檢測(cè)到信息交互請(qǐng)求時(shí)，在用戶(hù)端顯示信息交互界面，以供輸入事件信息；

獲取指定模塊，用于獲取用戶(hù)端在信息交互界面輸入的事件信息，并根據(jù)事件信息指定客服端；

受理反饋模塊，用于當(dāng)檢測(cè)到客服端已受理事件信息，將客服端受理事件信息的狀態(tài)，作為受理信息反饋至用戶(hù)端，并建立客服端與用戶(hù)端之間的通信連接。

可選地，所述獲取指定模塊還包括：

獲取比較單元，用于獲取用戶(hù)端在信息交互界面輸入的事件信息，將用戶(hù)端事件信息與預(yù)存客服端信息進(jìn)行比較；

匹配提示單元，用于若用戶(hù)端事件信息與預(yù)存客服端信息匹配，則將事件信息對(duì)應(yīng)生成的提示信息發(fā)送到客服端。

可選地，所述停車(chē)場(chǎng)信息交互裝置包括受理發(fā)送模塊，受理發(fā)送模塊，用于：

當(dāng)檢測(cè)到已發(fā)送提示信息至客服端時(shí)，根據(jù)客服端的響應(yīng)狀態(tài)判斷客服端是否受理信息交互界面上用戶(hù)端輸入的事件；

若客服端受理信息交互界面上用戶(hù)端輸入的事件，則發(fā)送事件信息至客服端。

可選地，所述受理發(fā)送模塊還用于：

當(dāng)檢測(cè)到客服端受理信息交互界面上用戶(hù)端輸入的事件時(shí)，將事件信息與用戶(hù)端當(dāng)前的位置信息發(fā)送至客服端，以供客服端處理事件信息。

可選地，所述停車(chē)場(chǎng)信息交互裝置還包括事件處理模塊，事件處理模塊，用于：