[發明專利]停車場信息交互方法與裝置

在審

• 申請號: 201710016872.0
• 申請日: 2017-01-10
• 公開（公告）號: CN107707591A
• 公開（公告）日: 2018-02-16
• 發明（設計）人: 王林祥;王銀波;劉淵博
• 申請（專利權）人: 西安艾潤物聯網技術服務有限責任公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G08G1/01
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所44287
• 代理人: 胡海國

1.一種停車場信息交互方法，其特征在于，所述停車場信息交互方法包括以下步驟：

當檢測到信息交互請求時，在用戶端顯示信息交互界面，以供輸入事件信息；

獲取用戶端在信息交互界面輸入的事件信息，并根據事件信息指定客服端；

當檢測到客服端已受理事件信息，將客服端受理事件信息的狀態，作為受理信息反饋至用戶端，并建立客服端與用戶端之間的通信連接。

2.如權利要求1所述的停車場信息交互方法，其特征在于，所述獲取用戶端在信息交互界面輸入的事件信息，并根據事件信息指定客服端的步驟還包括：

獲取用戶端在信息交互界面輸入的事件信息，將用戶端事件信息與預存客服端信息進行比較；

若用戶端事件信息與預存客服端信息匹配，則將事件信息對應生成的提示信息發送到客服端。

3.如權利要求2所述的停車場信息交互方法，其特征在于，所述當檢測到客服端已受理事件信息，將客服端受理事件信息的狀態，作為受理信息反饋至用戶端，并建立客服端與用戶端之間的通信連接的步驟之前包括：

當檢測到已發送提示信息至客服端時，根據客服端的響應狀態判斷客服端是否受理信息交互界面上用戶端輸入的事件；

若客服端受理信息交互界面上用戶端輸入的事件，則發送事件信息至客服端。

4.如權利要求3所述的停車場信息交互方法，其特征在于，所述若客服端受理信息交互界面上用戶端輸入的事件，則發送事件信息至客服端的步驟包括：

當檢測到客服端受理信息交互界面上用戶端輸入的事件時，將事件信息與用戶端當前的位置信息發送至客服端，以供客服端處理事件信息。

5.如權利要求1至4任意一項所述的停車場信息交互方法，其特征在于，所述當檢測到客服端已受理事件信息，將客服端受理事件信息的狀態，作為受理信息反饋至用戶端，并建立客服端與用戶端之間的通信連接的步驟之后包括：

當檢測到客服端處理事件信息時，獲取客服端處理事件信息的進度，并為客服端提供相應權限；

將客服端處理事件信息的進度，通過客服端與用戶端之間的通信連接發送至用戶端，以供用戶端評價客服質量。

6.一種停車場信息交互裝置，其特征在于，所述停車場信息交互裝置包括：

交互輸入模塊，用于當檢測到信息交互請求時，在用戶端顯示信息交互界面，以供輸入事件信息；

獲取指定模塊，用于獲取用戶端在信息交互界面輸入的事件信息，并根據事件信息指定客服端；

受理反饋模塊，用于當檢測到客服端已受理事件信息，將客服端受理事件信息的狀態，作為受理信息反饋至用戶端，并建立客服端與用戶端之間的通信連接。

7.如權利要求6所述的停車場信息交互裝置，其特征在于，所述獲取指定模塊還包括：

獲取比較單元，用于獲取用戶端在信息交互界面輸入的事件信息，將用戶端事件信息與預存客服端信息進行比較；

匹配提示單元，用于若用戶端事件信息與預存客服端信息匹配，則將事件信息對應生成的提示信息發送到客服端。

8.如權利要求7所述的停車場信息交互裝置，其特征在于，所述停車場信息交互裝置包括受理發送模塊，受理發送模塊，用于：

當檢測到已發送提示信息至客服端時，根據客服端的響應狀態判斷客服端是否受理信息交互界面上用戶端輸入的事件；

若客服端受理信息交互界面上用戶端輸入的事件，則發送事件信息至客服端。

9.如權利要求8所述的停車場信息交互裝置，其特征在于，所述受理發送模塊還用于：

當檢測到客服端受理信息交互界面上用戶端輸入的事件時，將事件信息與用戶端當前的位置信息發送至客服端，以供客服端處理事件信息。

10.如權利要求6至9任意一項所述的停車場信息交互裝置，其特征在于，所述停車場信息交互裝置還包括事件處理模塊，事件處理模塊，用于：

當檢測到客服端處理事件信息時，獲取客服端處理事件信息的進度，并為客服端提供相應權限；

將客服端處理事件信息的進度，通過客服端與用戶端之間的通信連接發送至用戶端，以供用戶端評價客服質量。