[發明專利]家庭寬帶網絡故障診斷方法及裝置

有效

• 申請號: 201710013936.1
• 申請日: 2017-01-09
• 公開（公告）號: CN108289031B
• 公開（公告）日: 2021-06-22
• 發明（設計）人: 袁楠
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團河北有限公司;中國移動通信集團公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/28;G06F16/22;G06F16/23;G06F16/2458;G06F16/903
• 代理公司: 北京東方億思知識產權代理有限責任公司 11258
• 代理人: 彭瓊

本申請實施例公開了一種家庭寬帶網絡故障診斷方法和裝置。該方法包括：針對家庭寬帶網絡中的用戶，從該用戶的最低級關聯設備起執行反向診斷，其中，反向診斷包括：根據目標關聯設備的指標數據，確認目標關聯設備是否存在異常；確定出該用戶的相鄰用戶，其中，目標關聯設備與相鄰用戶的同一級關聯設備具有相同的上一級關聯設備；根據相鄰用戶的同一級關聯設備的指標數據，確認相鄰用戶的同一級關聯設備是否存在異常；在相鄰用戶的同一級關聯設備的指示數據異常的情況下，將上一級關聯設備作為目標關聯設備，針對目標關聯設備執行反向診斷。本申請實施例對傳統的正向故障診斷進行有益的補充，降低用戶的無效投訴、提升故障定界效率。

技術領域

本申請涉及故障診斷技術領域，特別涉及一種有線家庭寬帶網絡的故障診斷方法及裝置。

背景技術

有線家庭寬帶的故障診斷裝置做為投訴預處理的核心模塊，直面一線用戶，對于縮短故障定位，響應客戶投訴，提升品牌價值具有重大現實意義。

現有技術中，家庭寬帶故障診斷都是基于賬戶的正向故障判定，即首先梳理基于賬號的資源樹“賬號-光網絡單元(Optical Network Unit，ONU)-分光器-光線路終端(Optical Line Terminal，OLT)-寬帶遠程接入服務器(Broadband Access Server，BAS)”，然后逐層分析告警數據及用戶的賬號數據，最后根據各節點狀態對用戶的投訴做出判定，指導用戶排障或轉發相關節點排障。由于目前的故障診斷是基于單用戶、單節點的邏輯判斷診斷，缺乏關聯度，且群障功能基于設備告警主動上報，手段單一，無有效的校驗機制；無法基于群體效應，給予投訴用戶宏觀的反饋。

發明內容

本申請實施例提供一種家庭寬帶網絡故障診斷方法及裝置，以至少解決診斷手段單一造成的判斷故障區域不精確的問題。

本申請一個實施例提供一種家庭寬帶網絡故障診斷方法，所述方法包括：針對家庭寬帶網絡中的用戶，從該用戶的最低級關聯設備起執行反向診斷，將所述該用戶的最低級關聯設備作為目標關聯設備，其中每個用戶具有多級關聯設備，

其中，所述反向診斷包括：

根據所述目標關聯設備的指標數據，確認所述目標關聯設備是否存在異常；

在確定所述目標關聯設備異常的情況下，確定出該用戶的相鄰用戶，其中，所述目標關聯設備與所述相鄰用戶的同一級關聯設備具有相同的上一級關聯設備；

根據所述相鄰用戶的所述同一級關聯設備的指標數據，確認所述相鄰用戶的所述同一級關聯設備是否存在異常；

在所述相鄰用戶的所述同一級關聯設備的指示數據異常的情況下，將所述上一級關聯設備作為目標關聯設備，針對所述目標關聯設備執行所述反向診斷。

進一步的，所述反向診斷之前還包括：

基于每個所述用戶的多級關聯設備建立索引庫。

進一步的，所述基于每個所述用戶的多級關聯設備建立索引庫，包括：

查詢每個所述用戶的多級關聯設備的指標數據的集合，基于所述指標數據的集合來抽象告警、性能、流量三個維度指標，建立索引文檔庫，并將所述索引文檔庫存儲在所述索引庫中。

進一步的，所述基于每個所述用戶的多級關聯設備建立索引庫之后，還包括：當所述用戶的多級關聯設備的指標數據更新時，基于更新后的指標數據，將所述索引庫中的索引文檔庫同步更新。

進一步的，所述基于每個所述用戶的多級關聯設備建立索引庫，包括：

查詢每個所述用戶的多級關聯設備的指標數據的集合中的結構化數據；

將所述指標數據的集合中的字段與對應值建立映射關系，得到映射字段；