[發明專利]一種汽車故障維修系統

在審

• 申請號: 201710008001.4
• 申請日: 2017-01-05
• 公開（公告）號: CN107067082A
• 公開（公告）日: 2017-08-18
• 發明（設計）人: 孫延鋒
• 申請（專利權）人: 蘇州駿車信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/02;G06Q30/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及汽車故障服務領域，特別是涉及一種汽車故障維修系統。

背景技術

隨著生活質量的提高，越來越多的家庭擁有汽車，汽車的普及方便了人們的出行，但隨之帶來了一些汽車保養及維修問題。汽車在使用過程中難免會磕磕碰碰或者出現故障，這時就需要到修理廠進行維修，汽車維修較為專業，大部分人對于汽車維修的知識知之甚少，維修的方案和費用都由維修廠來決定，維修廠的維修能力、維修價格和服務態度等等都是需要維修過后才能了解。

發明內容

本發明主要解決的技術問題是提供一種汽車故障維修系統，方便用戶進行汽車維修，能夠讓用戶在對維修方案、維修價格、維修能力和服務態度進行瀏覽后選擇合適的修理廠進行維修，在維修過程中能夠實時監控，維修的過程實時記錄，便于維修后進行售后服務。

為解決上述技術問題，本發明采用的一個技術方案是：提供一種汽車故障維修系統，包括：注冊模塊、信息錄入模塊、業務咨詢模塊、預約診斷模塊、維修模塊、售后保障模塊和服務器；所述注冊模塊將手機號與賬號綁定，每個手機號與一個賬號匹配，注冊模塊將賬號信息發送至服務器；所述信息錄入模塊將車主填寫的車輛信息發送到服務器，并將車輛信息與相應的賬號關聯；所述維修模塊的后臺接收車主發起的故障咨詢及維修訂單，并將故障咨詢及維修訂單發送至服務器，廠商技師通過維修模塊查看故障并給予基本判別和回復，通過互動產生維修訂單，并將故障解決預案發送至服務器，車主從服務器接收故障解決預案并通過業務咨詢模塊選擇廠商詢價；廠商將報價通過業務咨詢模塊發送至車主，車主查看廠商的詢價回復，進而在回復的廠商中選擇中意的廠商，通過預約診斷模塊對該廠商發出維修預約業務訂單；廠商根據維修預約業務訂單安排生產，廠商根據車輛線下查驗評估結果，通過預約診斷模塊給出初診報價，經由車主通過預約診斷模塊確認后，廠商進行維修，并將維修的進度狀態反饋至服務器；車主通過預約診斷模塊查看維修進度，維修結束后訂單結算完成，車主通過維修模塊將待評價的故障維修訂單進行維修評價并發送至服務器，服務器將維修評價與相應的廠商進行關聯；所述售后保障模塊內存儲有零配件的使用壽命數據，售后保障模塊根據維修所用零配件來設置到期提醒時間；售后保障模塊內還設有保障評價平臺，車主將售后服務評價通過保障評價平臺發送至服務器，服務器將售后服務評價與相應的廠商進行關聯。

優選的，車主在注冊模塊上通過手機號碼、手機驗證碼、登錄密碼進行注冊，注冊信息保存到服務器，注冊成功后通過手機號碼和密碼進行登錄。

優選的，所述信息錄入模塊將車牌號、車架號、車型、款式等車輛信息打包發送至服務器保存，每個賬號可與多個車輛信息進行匹配關聯。

優選的，所述維修模塊內設有語音引導互動系統或圖文視頻引導互動系統；車主通過語音引導互動系統或圖文視頻引導互動系統將故障信息發送至服務器，以獲取必要的咨詢結果，進而通過語音引導互動系統或圖文視頻引導互動系統實時實景地處理汽車維修的關聯業務；也可直接將故障的關聯信息，通過文字、語音、圖片、視頻等信息載體，將咨詢問題發送至服務器，通過全方位互動，以獲取必要的咨詢信息，進而生成故障維修訂單，監控故障維修訂單的執行和完成，維護故障維修訂單的售后權益；廠商通過維修模塊接收服務器發來的故障維修訂單，查看故障信息，并將回答車主的咨詢問題發送至服務器；車主通過維修模塊查看廠商的回復。

優選的，車主通過業務咨詢模塊將詢價訂單發送至有意向的廠商；廠商通過業務咨詢模塊收到詢價訂單后，廠商技師在業務咨詢模塊內錄入維修所需配件及工期，廠商主管查看業務咨詢模塊內廠商技師提交的信息并進行報價，報價通過業務咨詢模塊發送至車主；車主在業務咨詢模塊中可查看詢價回復。

優選的，廠商技師通過預約診斷模塊查看維修預約業務訂單，對維修預約業務訂單進行查驗評估，廠商主管查看查驗評估后審核報價，報價發送至服務器并與相應的維修預約業務訂單關聯；車主收到維修預約業務訂單的報價后選擇是否接受，車主拒絕則維修預約業務訂單失效，車主接受則維修預約業務訂單生效；維修預約業務訂單生效后，廠商技師對車輛進行維修，在維修時將維修情況實時更新至維修模塊；車主通過維修模塊查看維修進度。

本發明的有益效果是：本發明方便用戶進行汽車維修，能夠讓用戶在對維修方案、維修價格、維修能力和售后服務態度進行瀏覽后選擇合適的修理廠進行維修，同時，修理業者使用該系統，能夠使車間管理更加精細、更加可控，進而提高生產質量和生產效益。

附圖說明

圖1是本發明一種汽車故障維修系統的構架示意圖。