[發(fā)明專利]指導(dǎo)方法、指導(dǎo)系統(tǒng)、終端設(shè)備及信息設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201680060415.5
• 申請日: 2016-10-18
• 公開（公告）號: CN108351742B
• 公開（公告）日: 2021-08-20
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 及川英毅;田中靜治;北澤達(dá)哉
• 申請（專利權(quán)）人: 精工愛普生株式會社
• 主分類號: G06F3/0484
• 分類號: G06F3/0484;B41J29/38;B41J29/42;G06F3/12;H04M1/00
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 李輝;鄧毅

在執(zhí)行與用戶的操作對應(yīng)的處理之前，對用戶提示相關(guān)聯(lián)的處理的指導(dǎo)信息。一種指導(dǎo)方法，其特征在于，具有如下步驟：執(zhí)行步驟，執(zhí)行在產(chǎn)生用戶的操作或故障等事件時進(jìn)行處理的控制命令；生成步驟，生成與控制命令相關(guān)的控制信息；告知步驟，將控制信息告知給用戶；設(shè)定步驟，設(shè)定告知控制信息的第1模式和執(zhí)行控制命令的第2模式中的至少一方的模式信息；以及處理步驟，在設(shè)定為第1模式的情況下，使告知步驟告知控制信息，在設(shè)定為第2模式的情況下，使執(zhí)行步驟執(zhí)行控制命令。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及指導(dǎo)方法、指導(dǎo)系統(tǒng)、終端設(shè)備及信息設(shè)備。

背景技術(shù)

以往，例如，如專利文獻(xiàn)1中記載的那樣，公開了如下系統(tǒng)：與用戶的動作聯(lián)動地，將操作手冊的電子數(shù)據(jù)作為指導(dǎo)信息而提示給用戶。

現(xiàn)有技術(shù)文獻(xiàn)

專利文獻(xiàn)

專利文獻(xiàn)1：日本特許第05451100號公報

發(fā)明內(nèi)容

發(fā)明要解決的課題

在專利文獻(xiàn)1所記載的系統(tǒng)中，并列地提示用戶按下操作按鈕而顯示的設(shè)定菜單以及該設(shè)定菜單的指導(dǎo)信息。

即，在該系統(tǒng)中，需要預(yù)先對產(chǎn)生按下操作按鈕的事件實現(xiàn)顯示設(shè)定菜單的處理和顯示設(shè)定菜單的指導(dǎo)信息的處理這雙方的處理。

但是，根據(jù)處理的事件的內(nèi)容而存在當(dāng)實現(xiàn)處理之前需要指導(dǎo)信息的情況。例如，關(guān)于打印裝置的打印按鈕，當(dāng)打印按鈕被按下時，執(zhí)行實際的打印。在對產(chǎn)生了這樣的按下打印按鈕的事件實現(xiàn)打印處理之前，需要與打印相關(guān)的指導(dǎo)信息。

此外，指導(dǎo)信息不限于用于說明操作方法的情況，也用于說明故障或錯誤產(chǎn)生時的應(yīng)對方法的情況。在這樣的情況下，將故障或錯誤的產(chǎn)生采集為產(chǎn)生事件，在實現(xiàn)用于恢復(fù)故障或錯誤的內(nèi)部處理之前，需要與針對故障或錯誤的原因或應(yīng)對方法相關(guān)的指導(dǎo)信息的提示以及使用戶從多種應(yīng)對方法中進(jìn)行選擇等的對策。這樣的對策被期待為與縮短MTTR(Mean Time To Recovery：平均修復(fù)時間)相關(guān)聯(lián)。

用于解決課題的手段

本發(fā)明是為了解決上述課題的至少一部分而完成的，其目的在于提供一種如下的的機制：在執(zhí)行與用戶的操作或者故障或錯誤對應(yīng)的處理之前，對用戶提示相關(guān)聯(lián)的處理的指導(dǎo)信息。

[應(yīng)用例1]本應(yīng)用例的指導(dǎo)方法的特征在于，具有如下步驟：輸入步驟；執(zhí)行步驟，執(zhí)行針對輸入步驟中輸入的每個事件進(jìn)行處理的控制命令；生成步驟，生成與控制命令相關(guān)的控制信息；告知步驟，將控制信息告知給用戶；設(shè)定步驟，設(shè)定告知控制信息的第1模式和執(zhí)行控制命令的第2模式中的至少一方的模式信息；以及處理步驟，在設(shè)定為第1模式的情況下，使告知步驟告知控制信息，在設(shè)定為第2模式的情況下，使執(zhí)行步驟執(zhí)行控制命令。

根據(jù)本應(yīng)用例，通過預(yù)先將第1模式設(shè)定為模式信息，處理步驟能夠使告知步驟告知控制信息。即，通過預(yù)先設(shè)定為第1模式，在產(chǎn)生事件時，能夠在執(zhí)行控制命令之前告知控制信息。在通過輸入步驟輸入的事件例如是用戶的操作的情況下，能夠在執(zhí)行與操作對應(yīng)的處理之前，提供與操作相關(guān)的指導(dǎo)信息。因此，通過指導(dǎo)方法，能夠提供在執(zhí)行與用戶的操作對應(yīng)的處理之前，對用戶提示相關(guān)聯(lián)的處理的指導(dǎo)信息的機制。

[應(yīng)用例2]本應(yīng)用例中記載的指導(dǎo)方法的特征在于，具有如下步驟：檢測步驟，至少檢測故障狀態(tài)；執(zhí)行步驟，執(zhí)行針對通過檢測步驟檢測到的每個事件進(jìn)行處理的控制命令；生成步驟，生成與控制命令相關(guān)的控制信息；告知步驟，將控制信息告知給用戶；設(shè)定步驟，設(shè)定告知控制信息的第1模式和執(zhí)行控制命令的第2模式中的至少一方的模式信息；以及處理步驟，在設(shè)定為第1模式的情況下，在告知步驟中告知控制信息，在設(shè)定為第2模式的情況下，在執(zhí)行步驟中執(zhí)行控制命令。