[發(fā)明專利]將客戶信息從客戶服務(wù)站點傳遞給客戶服務(wù)代理

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201680058078.6
• 申請日: 2016-09-28
• 公開（公告）號: CN108431791A
• 公開（公告）日: 2018-08-21
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 克里斯托夫·哈維·焦耳
• 申請（專利權(quán)）人: T-移動網(wǎng)美國有限公司
• 主分類號: G06F15/16
• 分類號: G06F15/16;G06F17/20;G06F17/30
• 代理公司: 北京天昊聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11112
• 代理人: 顧麗波;張娜

1.一種計算機實現(xiàn)的方法，包括：

由具有處理器和存儲器并且構(gòu)造有特定計算機可執(zhí)行指令的計算系統(tǒng)實現(xiàn)：

從客戶端計算裝置接收經(jīng)由對客戶服務(wù)站點的第一網(wǎng)頁上的第一鏈接的選擇的、用以聯(lián)系客戶服務(wù)代理的請求，其中，所述客戶端計算裝置與所述客戶服務(wù)站點的客戶相關(guān)聯(lián)；

識別與所述第一鏈接相對應(yīng)的目的地信息，其中，所述目的地信息包括與一個或多個客戶服務(wù)代理裝置相關(guān)聯(lián)的標識信息；

識別所述客戶在選擇所述第一鏈接之前經(jīng)由所述客戶端計算裝置與所述客戶服務(wù)站點進行的一個或多個交互所對應(yīng)的客戶活動信息；

使得至少部分地基于所述目的地信息在所述客戶端計算裝置和至少一個客戶服務(wù)代理裝置之間建立通信會話；以及

至少部分地基于所識別的客戶活動信息自動地生成第二網(wǎng)頁，所述第二網(wǎng)頁包括所述用戶的標識以及所識別的客戶活動信息的至少一部分；以及

將所述第二網(wǎng)頁發(fā)送至所述至少一個客戶服務(wù)代理裝置以供在與所述客戶的所述通信會話中使用。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中，所述目的地信息包括在與所述第一鏈接相關(guān)聯(lián)的資源標識符中。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中，所述資源標識符包括統(tǒng)一資源定位符(URL)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中，識別所述目的地信息包括：

至少部分地基于所述客戶活動信息來識別所述目的地信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中，識別所述目的地信息包括：

至少部分地基于與所述客戶相關(guān)聯(lián)的賬戶的類型來識別所述目的地信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中，識別所述目的地信息包括：

至少部分地基于與所述客戶服務(wù)站點內(nèi)的所述第一網(wǎng)頁相關(guān)聯(lián)的層級來識別所述目的地信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中，所述客戶活動信息包括在選擇所述第一鏈接之前向所述客戶顯示的、所述客戶服務(wù)站點的一個或多個網(wǎng)頁的標識。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中，所述客戶活動信息包括關(guān)于所述客戶在選擇所述第一鏈接之前與向所述客戶顯示的、所述客戶服務(wù)站點的一個或多個網(wǎng)頁的交互的信息。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中，關(guān)于所述客戶的交互的信息包括所述客戶對經(jīng)由所述客戶服務(wù)站點呈現(xiàn)的問題的響應(yīng)。

10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中，關(guān)于所述客戶的交互的信息包括在選擇所述第一鏈接之前經(jīng)歷的客戶服務(wù)站點的網(wǎng)頁的層級的標識。

11.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中，所述第二網(wǎng)頁還包括與所述客戶與所述一個或多個客戶服務(wù)代理裝置的一個或多個在先交互有關(guān)的歷史客戶服務(wù)信息。

12.一種系統(tǒng)，包括：

計算裝置，其包括耦接至存儲器的處理器，所述存儲器包括特定指令，所述特定指令在執(zhí)行時構(gòu)造所述計算裝置以至少進行以下各項：

從客戶端計算裝置接收經(jīng)由對客戶服務(wù)站點的第一網(wǎng)頁上的第一鏈接的選擇的、用以聯(lián)系客戶服務(wù)代理的請求，其中，所述客戶端計算裝置與所述客戶服務(wù)站點的客戶相關(guān)聯(lián)；

識別所述客戶在選擇所述第一鏈接之前經(jīng)由所述客戶端計算裝置與所述客戶服務(wù)站點進行的一個或多個交互所對應(yīng)的客戶活動信息；

使得在所述客戶端計算裝置和至少一個客戶服務(wù)代理裝置之間建立通信會話；以及

將所述客戶活動信息的至少一部分自動地提供給所述至少一個客戶服務(wù)代理裝置，以供在與所述客戶的所述通信會話中使用。