[實用新型]一種客服服務器及客服服務系統

有效

• 申請號: 201620944417.8
• 申請日: 2016-08-25
• 公開（公告）號: CN206480045U
• 公開（公告）日: 2017-09-08
• 發明（設計）人: 劉禹錫;馬玉明;全二明;周昕;范宇;姚桂花;梁玲
• 申請（專利權）人: 劉禹錫
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/00
• 代理公司: 濟南信達專利事務所有限公司37100
• 代理人: 李世喆

技術領域

本實用新型涉及計算機技術領域，特別涉及一種客服服務器及客服服務系統。

背景技術

隨著社會的不斷發展，企業之間的競爭力越來越激烈。目前，企業的競爭力不僅體現在業務能力上，還體現在企業的服務能力上。因此，越來越多的企業已經推出客服服務。

現有技術中，在實現客服服務時，一般是將當前的所有服務任務隨機分配給各個客服，客服根據分配到的服務任務逐個進行服務。

然而，現有的客服服務由于是隨機分配任務，可能會導致服務任務分配不均衡的問題。

實用新型內容

本實用新型實施例提供了一種客服服務器及客服服務系統，以實現服務任務均衡分配。

一種客服服務器，包括：第一存儲單元和任務生成單元；其中，所述任務生成單元包括：任務生成器、計算器和任務輸出器；其中，

所述第一存儲單元存儲有工作流對應的至少兩個節點，以及針對每一個節點配置的具有相應服務權限的至少兩個客服信息；

所述計算器分別與所述第一存儲單元和所述任務輸出器連接，所述計算器針對所述工作流中每一個當前節點，計算每一個客服可分配服務任務的數量，將計算結果輸出給所述任務輸出器；

所述任務生成器分別與所述第一存儲單元和所述任務輸出器連接，所述任務生成器針對每一個節點生成相應的服務任務，將每一個節點的服務任務輸出給所述任務輸出器；

所述任務輸出器根據所述計算結果，將所述每一個節點的服務任務輸出給外部的至少兩個客服終端。

優選地，所述客服服務器進一步包括：通信單元和采集單元；

所述通信單元與外部用戶終端連接，所述通信單元接收所述用戶終端發送的對應每一個節點的第一列表；每一個第一列表中包括針對相應節點的數據和記錄的每一個數據的存儲時間點；

所述采集單元分別與所述通信單元和所述任務生成單元連接，所述采集單元在每一個第一列表中采集存儲的數據內容，將采集的數據內容輸出給所述任務生成單元。

優選地，所述通信單元包括：通用分組無線服務技術GPRS模塊、短信模塊、藍牙模塊和WiFi模塊中的至少一種。

優選地，

所述客服服務器進一步包括：第二存儲單元；

所述第二存儲單元與所述任務輸出器連接，所述第二存儲單元存儲所述任務輸出器對應的輸出結果；

所述任務生成單元進一步包括：處理器；其中，

所述處理器分別與所述第二存儲單元、所述任務生成器和任務輸出器連接；

所述處理器根據所述任務生成器輸入的每一個節點的服務任務、以及所述第二存儲單元中存儲的輸出結果，將每一個節點上客服信息與服務任務的綁定關系輸出給所述任務輸出器。

優選地，所述客服服務器進一步包括：第三存儲單元和比較單元；其中，

所述第三存儲單元存儲設定的目標時間段和每一個節點對應的檢驗條件；

所述比較單元分別與所述第三存儲單元、所述至少兩個客服終端連接，所述比較單元根據所述目標時間段、每一個檢驗條件，向每一個客服終端輸出對無效服務任務的刪除指令。

一種客服服務系統，包括：至少兩個客服終端、以及如上述任一所述的客服服務器；其中，每一個客服終端與所述客服服務器連接；

每一個客服終端用于接收所述服務服務器輸出的服務任務。

優選地，所述客服服務系統進一步包括：用戶終端；其中，所述用戶終端與所述客服服務器連接，所述用戶終端包括：輸入單元、計時單元和輸出單元；

所述輸入單元分別與所述計時單元和所述輸出單元連接；

所述輸入單元用于將用戶輸入的數據和每一個數據的存儲時間點存儲在每一個節點對應的第一列表中；所述輸出單元將對應每一個節點的第一列表輸出給所述客服服務器。

優選地，所述用戶終端包括：智能手機或計算機。

本實用新型實施例提供了一種客服服務器及客服服務系統，客服服務器包括第一存儲單元和任務生成單元，任務生成單元包括任務生成器、計算器和任務輸出器，通過將計算器分別與第一存儲單元和任務輸出器連接，將任務生成器分別與第一存儲單元和任務輸出器連接，可以保證任務輸出器可以根據計算器輸入的計算結果，將任務生成器輸入的每一個節點的服務任務進行分配，從而可以實現服務任務的均衡分配。

附圖說明