[實(shí)用新型]一種客服服務(wù)器及客服服務(wù)系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201620944417.8
• 申請日: 2016-08-25
• 公開（公告）號: CN206480045U
• 公開（公告）日: 2017-09-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉禹錫;馬玉明;全二明;周昕;范宇;姚桂花;梁玲
• 申請（專利權(quán)）人: 劉禹錫
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/00
• 代理公司: 濟(jì)南信達(dá)專利事務(wù)所有限公司37100
• 代理人: 李世喆

技術(shù)領(lǐng)域

本實(shí)用新型涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種客服服務(wù)器及客服服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭力越來越激烈。目前，企業(yè)的競爭力不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力上，還體現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)能力上。因此，越來越多的企業(yè)已經(jīng)推出客服服務(wù)。

現(xiàn)有技術(shù)中，在實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)時(shí)，一般是將當(dāng)前的所有服務(wù)任務(wù)隨機(jī)分配給各個(gè)客服，客服根據(jù)分配到的服務(wù)任務(wù)逐個(gè)進(jìn)行服務(wù)。

然而，現(xiàn)有的客服服務(wù)由于是隨機(jī)分配任務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)任務(wù)分配不均衡的問題。

實(shí)用新型內(nèi)容

本實(shí)用新型實(shí)施例提供了一種客服服務(wù)器及客服服務(wù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)均衡分配。

一種客服服務(wù)器，包括：第一存儲(chǔ)單元和任務(wù)生成單元；其中，所述任務(wù)生成單元包括：任務(wù)生成器、計(jì)算器和任務(wù)輸出器；其中，

所述第一存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)有工作流對應(yīng)的至少兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，以及針對每一個(gè)節(jié)點(diǎn)配置的具有相應(yīng)服務(wù)權(quán)限的至少兩個(gè)客服信息；

所述計(jì)算器分別與所述第一存儲(chǔ)單元和所述任務(wù)輸出器連接，所述計(jì)算器針對所述工作流中每一個(gè)當(dāng)前節(jié)點(diǎn)，計(jì)算每一個(gè)客服可分配服務(wù)任務(wù)的數(shù)量，將計(jì)算結(jié)果輸出給所述任務(wù)輸出器；

所述任務(wù)生成器分別與所述第一存儲(chǔ)單元和所述任務(wù)輸出器連接，所述任務(wù)生成器針對每一個(gè)節(jié)點(diǎn)生成相應(yīng)的服務(wù)任務(wù)，將每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)任務(wù)輸出給所述任務(wù)輸出器；

所述任務(wù)輸出器根據(jù)所述計(jì)算結(jié)果，將所述每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)任務(wù)輸出給外部的至少兩個(gè)客服終端。

優(yōu)選地，所述客服服務(wù)器進(jìn)一步包括：通信單元和采集單元；

所述通信單元與外部用戶終端連接，所述通信單元接收所述用戶終端發(fā)送的對應(yīng)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的第一列表；每一個(gè)第一列表中包括針對相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)和記錄的每一個(gè)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)時(shí)間點(diǎn)；

所述采集單元分別與所述通信單元和所述任務(wù)生成單元連接，所述采集單元在每一個(gè)第一列表中采集存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，將采集的數(shù)據(jù)內(nèi)容輸出給所述任務(wù)生成單元。

優(yōu)選地，所述通信單元包括：通用分組無線服務(wù)技術(shù)GPRS模塊、短信模塊、藍(lán)牙模塊和WiFi模塊中的至少一種。

優(yōu)選地，

所述客服服務(wù)器進(jìn)一步包括：第二存儲(chǔ)單元；

所述第二存儲(chǔ)單元與所述任務(wù)輸出器連接，所述第二存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)所述任務(wù)輸出器對應(yīng)的輸出結(jié)果；

所述任務(wù)生成單元進(jìn)一步包括：處理器；其中，

所述處理器分別與所述第二存儲(chǔ)單元、所述任務(wù)生成器和任務(wù)輸出器連接；

所述處理器根據(jù)所述任務(wù)生成器輸入的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)任務(wù)、以及所述第二存儲(chǔ)單元中存儲(chǔ)的輸出結(jié)果，將每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上客服信息與服務(wù)任務(wù)的綁定關(guān)系輸出給所述任務(wù)輸出器。

優(yōu)選地，所述客服服務(wù)器進(jìn)一步包括：第三存儲(chǔ)單元和比較單元；其中，

所述第三存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)設(shè)定的目標(biāo)時(shí)間段和每一個(gè)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的檢驗(yàn)條件；

所述比較單元分別與所述第三存儲(chǔ)單元、所述至少兩個(gè)客服終端連接，所述比較單元根據(jù)所述目標(biāo)時(shí)間段、每一個(gè)檢驗(yàn)條件，向每一個(gè)客服終端輸出對無效服務(wù)任務(wù)的刪除指令。

一種客服服務(wù)系統(tǒng)，包括：至少兩個(gè)客服終端、以及如上述任一所述的客服服務(wù)器；其中，每一個(gè)客服終端與所述客服服務(wù)器連接；

每一個(gè)客服終端用于接收所述服務(wù)服務(wù)器輸出的服務(wù)任務(wù)。

優(yōu)選地，所述客服服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步包括：用戶終端；其中，所述用戶終端與所述客服服務(wù)器連接，所述用戶終端包括：輸入單元、計(jì)時(shí)單元和輸出單元；

所述輸入單元分別與所述計(jì)時(shí)單元和所述輸出單元連接；

所述輸入單元用于將用戶輸入的數(shù)據(jù)和每一個(gè)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)時(shí)間點(diǎn)存儲(chǔ)在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的第一列表中；所述輸出單元將對應(yīng)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的第一列表輸出給所述客服服務(wù)器。

優(yōu)選地，所述用戶終端包括：智能手機(jī)或計(jì)算機(jī)。

本實(shí)用新型實(shí)施例提供了一種客服服務(wù)器及客服服務(wù)系統(tǒng)，客服服務(wù)器包括第一存儲(chǔ)單元和任務(wù)生成單元，任務(wù)生成單元包括任務(wù)生成器、計(jì)算器和任務(wù)輸出器，通過將計(jì)算器分別與第一存儲(chǔ)單元和任務(wù)輸出器連接，將任務(wù)生成器分別與第一存儲(chǔ)單元和任務(wù)輸出器連接，可以保證任務(wù)輸出器可以根據(jù)計(jì)算器輸入的計(jì)算結(jié)果，將任務(wù)生成器輸入的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)任務(wù)進(jìn)行分配，從而可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的均衡分配。

附圖說明