[實用新型]一種客服服務器及客服服務系統

有效

• 申請號: 201620944417.8
• 申請日: 2016-08-25
• 公開（公告）號: CN206480045U
• 公開（公告）日: 2017-09-08
• 發明（設計）人: 劉禹錫;馬玉明;全二明;周昕;范宇;姚桂花;梁玲
• 申請（專利權）人: 劉禹錫
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/00
• 代理公司: 濟南信達專利事務所有限公司37100
• 代理人: 李世喆

1.一種客服服務器，其特征在于，包括：第一存儲單元和任務生成單元；其中，所述任務生成單元包括：任務生成器、計算器和任務輸出器；其中，

所述第一存儲單元存儲有工作流對應的至少兩個節點，以及針對每一個節點配置的具有相應服務權限的至少兩個客服信息；

所述計算器分別與所述第一存儲單元和所述任務輸出器連接，所述計算器針對所述工作流中每一個當前節點，計算每一個客服可分配服務任務的數量，將計算結果輸出給所述任務輸出器；

所述任務生成器分別與所述第一存儲單元和所述任務輸出器連接，所述任務生成器針對每一個節點生成相應的服務任務，將每一個節點的服務任務輸出給所述任務輸出器；

所述任務輸出器根據所述計算結果，將所述每一個節點的服務任務輸出給外部的至少兩個客服終端。

2.根據權利要求1所述的客服服務器，其特征在于，所述客服服務器進一步包括：通信單元和采集單元；

所述通信單元與外部用戶終端連接，所述通信單元接收所述用戶終端發送的對應每一個節點的第一列表；每一個第一列表中包括針對相應節點的數據和記錄的每一個數據的存儲時間點；

所述采集單元分別與所述通信單元和所述任務生成單元連接，所述采集單元在每一個第一列表中采集存儲的數據內容，將采集的數據內容輸出給所述任務生成單元。

3.根據權利要求2所述的客服服務器，其特征在于，所述通信單元包括：通用分組無線服務技術GPRS模塊、短信模塊、藍牙模塊和WiFi模塊中的至少一種。

4.根據權利要求1所述的客服服務器，其特征在于，

所述客服服務器進一步包括：第二存儲單元；

所述第二存儲單元與所述任務輸出器連接，所述第二存儲單元存儲所述任務輸出器對應的輸出結果；

所述任務生成單元進一步包括：處理器；其中，

所述處理器分別與所述第二存儲單元、所述任務生成器和任務輸出器連接；

所述處理器根據所述任務生成器輸入的每一個節點的服務任務、以及所述第二存儲單元中存儲的輸出結果，將每一個節點上客服信息與服務任務的綁定關系輸出給所述任務輸出器。

5.根據權利要求1-4中任一所述的客服服務器，其特征在于，所述客服服務器進一步包括：第三存儲單元和比較單元；其中，

所述第三存儲單元存儲設定的目標時間段和每一個節點對應的檢驗條件；

所述比較單元分別與所述第三存儲單元、所述至少兩個客服終端連接，所述比較單元根據所述目標時間段、每一個檢驗條件，向每一個客服終端輸出對無效服務任務的刪除指令。

6.一種客服服務系統，其特征在于，包括：至少兩個客服終端、以及如權利要求1-5中任一所述的客服服務器；其中，每一個客服終端與所述客服服務器連接；

每一個客服終端用于接收所述服務服務器輸出的服務任務。

7.根據權利要求6所述的客服服務系統，其特征在于，所述客服服務系統進一步包括：用戶終端；其中，所述用戶終端與所述客服服務器連接，所述用戶終端包括：輸入單元、計時單元和輸出單元；

所述輸入單元分別與所述計時單元和所述輸出單元連接；

所述輸入單元用于將用戶輸入的數據和每一個數據的存儲時間點存儲在每一個節點對應的第一列表中；所述輸出單元將對應每一個節點的第一列表輸出給所述客服服務器。

8.根據權利要求7所述客服服務系統，其特征在于，所述用戶終端包括：智能手機或計算機。