[發明專利]一種信息處理方法及電子設備

在審

• 申請號: 201611249819.7
• 申請日: 2016-12-29
• 公開（公告）號: CN106844173A
• 公開（公告）日: 2017-06-13
• 發明（設計）人: 宋波;梁興偉;劉嵩義
• 申請（專利權）人: 四川九洲電器集團有限責任公司
• 主分類號: G06F11/34
• 分類號: G06F11/34
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司11291
• 代理人: 黃志華

技術領域

本發明涉及電子技術領域，尤其涉及一種信息處理方法及電子設備。

背景技術

隨著科學技術的日益發展，電子設備的集成度越來越高，電子設備中電子元器件的設計結構也越來越復雜，相應的電子設備的功能和性能也得到了大幅度的提高。但是不可避免的電子設備在工作過程中出現故障的次數也越來越多。特別是設計較為復雜的電子設備，一旦出現故障，由于復雜的設計，以及在工作過程中產生的數據量較大，想要定位電子設備發生故障的原因是比較困難的。

本發明發明人發現現有的電子設備存在如下缺陷：

現有技術中電子設備出現了故障，維修人員會根據用戶描述其使用電子設備進行的歷時事件對故障進行分析，然后根據工作經驗確定出可能出現故障的硬件或者軟件，然后在進一步檢測是否是確定出的這些硬件或者軟件的故障。這樣的故障排除的方式效率、準確性都比較低。

發明內容

本發明提供一種信息處理方法及電子設備，用以解決現有技術中對于電子設備的故障排除方式效率、準確率都太低的技術問題。

為了解決上述技術問題，本發明第一方面提供一種信息處理方法，應用于一電子設備，所述方法包括：

獲取所述電子設備發生故障的故障信息；

根據所述故障信息從所述電子設備記錄的已發生的事件信息中確定與所述故障信息對應的事件信息；

根據所述與所述故障信息對應的事件信息，確定所述電子設備發生故障的原因。

可選的，所述根據所述故障信息從所述電子設備記錄的已發生的事件信息中確定與所述故障信息對應的事件信息，包括；

當所述故障信息包括故障發生的時間時，根據所述時間從所述電子設備發生的事件信息中確定與所述時間對應的第一事件信息。

可選的，所述根據所述故障信息從所述電子設備記錄的已發生的事件信息中確定與所述故障信息對應的事件信息，包括；

當所述故障信息包括故障類型時，根據所述故障類型從所述電子設備發生的事件信息中確定與所述故障類型對應的第二事件信息。

可選的，在所述根據所述故障信息從所述電子設備記錄的已發生的事件信息中確定與所述故障信息對應的事件信息之前，所述方法還包括：

確定所述已發生的事件信息的重要性等級；

根據所述重要性等級確定與所述已發生的事件信息對應的第一存儲規則；其中，不同的重要性等級對應不同的存儲規則；

根據所述第一存儲規則將所述已發生的事件信息存儲。

可選的，在所述根據所述故障信息從所述電子設備記錄的已發生的事件信息中確定與所述故障信息對應的事件信息之前，所述方法還包括：

確定所述已發生的事件信息的事件類型；

根據所述事件類型確定與所述已發生的事件信息對應的第二存儲規則；其中，不同的事件類型對應不同的存儲規則；

根據所述第二存儲規則將所述已發生的事件信息存儲。

本發明第二方面提供一種電子設備，包括：

殼體；

存儲器，用于存儲所述電子設備已發生的事件信息以及發生故障的故障信息；

控制器，與所述存儲器連接，用于獲取所述故障信息，并根據所述故障信息從所述電子設備記錄的已發生的事件信息中確定與所述故障信息對應的事件信息，根據所述與所述故障信息對應的事件信息，確定所述電子設備發生故障的原因。

可選的，所述控制器具體用于；

當所述故障信息包括故障發生的時間時，根據所述時間從所述電子設備發生的事件信息中確定與所述時間對應的第一事件信息。

可選的，所述控制器具體用于：

當所述故障信息包括故障類型時，根據所述故障類型從所述電子設備發生的事件信息中確定與所述故障類型對應的第二事件信息。

可選的，所述控制器還用于：

確定所述已發生的事件信息的重要性等級；

根據所述重要性等級確定與所述已發生的事件信息對應的第一存儲規則；其中，不同的重要性等級對應不同的存儲規則；

根據所述第一存儲規則將所述已發生的事件信息存儲。

可選的，所述控制器還用于：

確定所述已發生的事件信息的事件類型；

根據所述事件類型確定與所述已發生的事件信息對應的第二存儲規則；其中，不同的事件類型對應不同的存儲規則；

根據所述第二存儲規則將所述已發生的事件信息存儲。

本發明實施例中的技術方案具有如下有益效果：