[發(fā)明專利]基于終端后臺管理的家庭寬帶正裝機(jī)自動激活系統(tǒng)和方法

在審

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• 申請日: 2016-12-29
• 公開（公告）號: CN108259206A
• 公開（公告）日: 2018-07-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 彭旦洲;王春暉
• 申請（專利權(quán)）人: 中國移動通信集團(tuán)湖南有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京路浩知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11002
• 代理人: 王慶龍

本發(fā)明提供一種基于終端后臺管理的家庭寬帶正裝機(jī)自動激活系統(tǒng)和方法，系統(tǒng)包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、綜合資源管理系統(tǒng)、終端管理系統(tǒng)和自動激活系統(tǒng)；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于受理業(yè)務(wù)并傳遞給綜合資源管理系統(tǒng)；終端管理系統(tǒng)用于將終端與裝維人員、裝維人員與地址進(jìn)行關(guān)聯(lián)；綜合資源管理系統(tǒng)根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)受理的業(yè)務(wù)地址信息，將業(yè)務(wù)分配到裝維人員，同時從終端管理系統(tǒng)中獲取裝維人員的終端信息，向自動激活系統(tǒng)派發(fā)開戶激活任務(wù)；所述自動激活系統(tǒng)用于根據(jù)獲取的終端參數(shù)實(shí)現(xiàn)激活，并實(shí)時將激活結(jié)果反饋至綜合資源管理系統(tǒng)。通過自動分配光貓、自動分配光貓參數(shù)，自動關(guān)聯(lián)工單，以實(shí)現(xiàn)光貓自動認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)正裝機(jī)自動激活流程，同時解決了終端精細(xì)化管理的問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及家庭寬帶技術(shù)領(lǐng)域，更具體地，涉及一種基于終端后臺管理的家庭寬帶正裝機(jī)自動激活系統(tǒng)和方法。

背景技術(shù)

家庭寬帶業(yè)務(wù)是市場競爭的有效手段與制衡對手的重要武器，是維系存量客戶與拉動新增發(fā)展的重要保障，是后續(xù)廣域業(yè)務(wù)承載與應(yīng)用的基礎(chǔ)，是未來企業(yè)收入與利潤的重要增長點(diǎn)，在當(dāng)前移動存量保有、客戶份額及收入增長均面臨極大壓力的背景下，加快家庭寬帶經(jīng)營與實(shí)現(xiàn)智能化開通運(yùn)維管理顯得尤為重要且緊迫。

相比只需關(guān)注賬號的短流程移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開通，以“位置固定”為特點(diǎn)的固定網(wǎng)絡(luò)只允許用戶在指定位置接入，必須準(zhǔn)確管理用戶接入位置及其與線路資源的關(guān)聯(lián)，開通流程長，安裝難度大，需要交換部門、客響部門、傳輸部門、數(shù)據(jù)部門統(tǒng)一進(jìn)行配置，協(xié)同困難；手工配置業(yè)務(wù)，容易引入人為錯誤。一些地區(qū)如湖南移動數(shù)據(jù)制作人員偏少，是電信的1/10，人工制作數(shù)據(jù)煩瑣，綜合化管理協(xié)調(diào)難度大。同時面臨著開通工單如何有效、快速調(diào)度、便捷管理等諸多問題。

終端基于前臺管理模式存在渠道鋪貨困難，前臺需要提前入庫并下放到各渠道，對于缺貨情況需要進(jìn)度調(diào)度，操作比較麻煩。終端基于前臺管理模式要關(guān)注光貓參數(shù)，派發(fā)工單，需要錄入SN串碼，辦理業(yè)務(wù)時效率有一定影響。終端基于前臺管理模式下，對于電子渠道業(yè)務(wù)受理，無法實(shí)現(xiàn)自動化的光貓分配。資源核查與校對機(jī)制不夠完善，無法適應(yīng)自動化核查的需要。

當(dāng)前實(shí)體渠道自動激活模式存在一定優(yōu)化空間，前臺需要進(jìn)行終端管理，需要關(guān)聯(lián)終端參數(shù)，對業(yè)務(wù)受理效率有一定影響。基于終端前臺管理模式下，電子渠道沒有實(shí)現(xiàn)自動激活，前端受理到后端開通，需要多部門協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的配置，過長的裝機(jī)周期；特別是裝機(jī)人員在現(xiàn)場遇數(shù)據(jù)問題還需要協(xié)調(diào)客響中心，流程拉長，效率不高，影響客戶感知。

目前自動激活主要二種認(rèn)證方式：使用SN認(rèn)證和使用Password認(rèn)證。

該技術(shù)在移動通信領(lǐng)域主要有以下應(yīng)用：一是利用自動激活技術(shù)，提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量；二是綜合利用自動激活技術(shù)，提升品牌競爭力。

基于Password認(rèn)證流程：Password認(rèn)證，實(shí)質(zhì)是邏輯碼認(rèn)證。基于用戶提供的地址，自動進(jìn)行設(shè)備端口、纖芯等資源的關(guān)聯(lián)占用，并根據(jù)資源分配結(jié)果，為每個終端分配邏輯碼，組裝設(shè)備激活指令，在上門施工前將數(shù)據(jù)預(yù)部署至OLT上，裝機(jī)人員按施工單上分配的資源信息進(jìn)行施工，在ONT光貓上輸入激活碼后，光貓與OLT進(jìn)行激活碼校驗(yàn)確認(rèn)，預(yù)部署數(shù)據(jù)由OLT下發(fā)至光貓，完成設(shè)備激活，不需要網(wǎng)管人員遠(yuǎn)程配合。

基于SN認(rèn)證流程：SN認(rèn)證，實(shí)質(zhì)是終端物理碼認(rèn)證。基于用戶提供的地址，自動進(jìn)行設(shè)備端口、纖芯等資源的關(guān)聯(lián)占用，并根據(jù)資源分配結(jié)果結(jié)合系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的光貓SN等相關(guān)參數(shù)，組裝設(shè)備激活指令，在上門施工前實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)激活，裝機(jī)人員按施工單上分配的資源信息進(jìn)行施工，在現(xiàn)場開通即插即用，不需要重新做數(shù)據(jù)。

對于正裝機(jī)自動激活主要從正向資源推送和正向數(shù)據(jù)制作二方面進(jìn)行理解，通過前臺受理平臺在發(fā)放業(yè)務(wù)時正向選擇地址，預(yù)占設(shè)備端口，在資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源自動確認(rèn)、自動分配或分配物理和業(yè)務(wù)資源、自動配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在受理后由系統(tǒng)1-5秒鐘內(nèi)自動完成相關(guān)數(shù)據(jù)分配和業(yè)務(wù)激活，到達(dá)現(xiàn)場施工環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場開通即插即用，實(shí)現(xiàn)“一次上門，一次服務(wù)”，端到端提升開通效率。