[發(fā)明專利]會(huì)話控制的方法、裝置、計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)和設(shè)備

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201611248925.3
• 申請(qǐng)日: 2016-12-29
• 公開（公告）號(hào): CN106790171B
• 公開（公告）日: 2019-12-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳仁雄
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 杭州朗和科技有限公司
• 主分類號(hào): H04L29/06
• 分類號(hào): H04L29/06
• 代理公司: 11438 北京律智知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 邢雪紅;姜怡

本發(fā)明的實(shí)施方式提供了一種會(huì)話控制的方法、裝置、計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)和設(shè)備。該會(huì)話控制的方法包括：接收會(huì)話發(fā)起方發(fā)起的會(huì)話請(qǐng)求；獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)；獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶標(biāo)識(shí)；將所述設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述用戶標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；展示與所述用戶標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄。通過將當(dāng)前設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識(shí)與用戶標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并展示與該用戶標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄，使得即便同一用戶通過不同設(shè)備發(fā)起會(huì)話，也可以根據(jù)該用戶的用戶標(biāo)識(shí)來確定與該用戶標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)，進(jìn)而展示出與該用戶標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄，實(shí)現(xiàn)了對(duì)同一用戶通過不同設(shè)備發(fā)起會(huì)話時(shí)的用戶識(shí)別。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明的實(shí)施方式涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，更具體地，本發(fā)明的實(shí)施方式涉及會(huì)話控制的方法、裝置、計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)和設(shè)備。

背景技術(shù)

本部分旨在為權(quán)利要求書中陳述的本發(fā)明的實(shí)施方式提供背景或上下文。此處的描述不因?yàn)榘ㄔ诒静糠种芯统姓J(rèn)是現(xiàn)有技術(shù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客服系統(tǒng)已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。

目前的客服系統(tǒng)主要是通過識(shí)別訪客的設(shè)備標(biāo)識(shí)(即device_id)來確認(rèn)是否是同一用戶的訪問操作，具體是將相同設(shè)備標(biāo)識(shí)的訪客認(rèn)定為同一用戶，然后將同一用戶的咨詢記錄展示給客服人員進(jìn)行查看。同時(shí)，客服系統(tǒng)在存儲(chǔ)訪客的咨詢記錄時(shí)，是將咨詢記錄與訪客的設(shè)備標(biāo)識(shí)進(jìn)行對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)。

發(fā)明內(nèi)容

但是，當(dāng)同一用戶通過不同的訪問方式(包括但不限于網(wǎng)頁、APP、微信公眾平臺(tái)、電話等)發(fā)起會(huì)話時(shí)，其對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)是不相同的，這時(shí)客服系統(tǒng)會(huì)將其識(shí)別為不同用戶的訪問操作，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致客服人員無法查看該用戶在不同設(shè)備上的咨詢記錄。此外，當(dāng)不同用戶在同一設(shè)備上發(fā)起會(huì)話時(shí)，由于設(shè)備標(biāo)識(shí)可能是相同的，這時(shí)客戶系統(tǒng)也會(huì)將其識(shí)別為同一用戶的訪問操作，進(jìn)而會(huì)將不同用戶的咨詢記錄合并。

因此在現(xiàn)有技術(shù)中，僅根據(jù)設(shè)備標(biāo)識(shí)來識(shí)別是否是同一用戶的訪問操作是非常令人煩惱的過程。

為此，非常需要一種改進(jìn)的會(huì)話控制方案，以準(zhǔn)確識(shí)別同一用戶通過不同設(shè)備發(fā)起會(huì)話的過程，以及不同用戶通過相同設(shè)備發(fā)起會(huì)話的過程，進(jìn)而準(zhǔn)確獲取到來訪客戶的會(huì)話記錄，以便客服人員進(jìn)行查看。

在本上下文中，本發(fā)明的實(shí)施方式期望提供一種會(huì)話控制的方法及裝置。

在本發(fā)明實(shí)施方式的第一方面中，提供了一種會(huì)話控制的方法，包括：接收會(huì)話發(fā)起方發(fā)起的會(huì)話請(qǐng)求；獲取當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)；獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶標(biāo)識(shí)；將所述設(shè)備標(biāo)識(shí)與所述用戶標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；展示與所述用戶標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的會(huì)話記錄。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶標(biāo)識(shí)的步驟，包括：獲取第三方提供的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，獲取第三方提供的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶標(biāo)識(shí)的步驟，包括：接收所述第三方上報(bào)的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，獲取第三方提供的所述會(huì)話發(fā)起方的用戶標(biāo)識(shí)的步驟，包括：識(shí)別所述會(huì)話發(fā)起方的用戶信息；根據(jù)所述用戶信息從所述第三方中獲取所述會(huì)話發(fā)起方的用戶標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，在所述會(huì)話發(fā)起方通過開放平臺(tái)或撥號(hào)方式發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，識(shí)別所述會(huì)話發(fā)起方的用戶信息。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，在所述會(huì)話發(fā)起方通過開放平臺(tái)發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，所述會(huì)話發(fā)起方的用戶信息包括Open ID；在所述會(huì)話發(fā)起方通過撥號(hào)方式發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，所述會(huì)話發(fā)起方的用戶信息包括所述會(huì)話發(fā)起方的號(hào)碼。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述的會(huì)話控制的方法還包括：在所述會(huì)話發(fā)起方從所述第三方注銷時(shí)，重置當(dāng)前設(shè)備對(duì)應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)。