[發明專利]商品的退換貨信息處理方法

在審

• 申請號: 201611242849.5
• 申請日: 2016-12-29
• 公開（公告）號: CN106651400A
• 公開（公告）日: 2017-05-10
• 發明（設計）人: 汪秀兵;葛俊鵬;陳家制
• 申請（專利權）人: 江西博瑞彤蕓科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 北京慧誠智道知識產權代理事務所(特殊普通合伙)11539
• 代理人: 戴燕

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種商品的退換貨信息處理方法。

背景技術

人們在網上購物時，不能直觀的看到或摸到商品實物，僅通過商家上傳的照片理解商品的外觀、尺寸等信息，因此會產生買家發起換貨或退貨的申請。但有些退貨或換貨的申請未必復合商品退換貨的要求，也有些買家申請退換貨后取消申請。對于商家來說，大量的失效訂單或失效信息與正常訂單混雜在一起，不僅會給工作人員帶來很多不便，也會影響正常銷售，對失效的退換貨信息進行統一分析處理顯得尤為重要。

發明內容

本發明的目的是針對現有技術的缺陷，提供一種商品的退換貨信息處理方法，通過獲取失效訂單信息，對失效訂單數據進行分類統計，獲得統計結果數據，并根據用戶的處理指令對統計結果數據進行處理，從而對失效的退貨或者換貨信息進行精確的統計及處理，從而可以幫助用戶更高效的進行售后管理。

有鑒于此，本發明實施例提供了一種商品的退換貨信息處理方法，該方法包括：

服務器獲取失效訂單信息，其中，所述失效訂單信息包括失效訂單數據；

根據所述失效訂單數據，確定訂單編號、用戶ID、店鋪名稱信息、訂單類型信息和屬性信息，其中，所述訂單類型信息包括退貨信息和換貨信息；

接收終端設備發送的統計指令，所述統計指令包括所述訂單類型信息；

根據所述訂單類型信息對所述訂單編號、所述用戶ID、所述店鋪名稱信息和所述屬性信息的一種或幾種進行統計，生成統計結果信息；

將所述統計結果信息發送給終端設備,通過所述終端設備顯示所述統計結果信息；

接收所述終端設備發送的處理指令，根據所述處理指令對所述統計結果信息進行處理。

可選地，所述屬性信息包括：駁回標識信息、放棄標識信息和取消標識信息。

可選地，在所述服務器獲取失效訂單信息之前，所述方法還包括：

服務器接收移動終端發送的換貨訂單信息或退貨訂單信息；

根據所述換貨訂單信息或所述退貨訂單信息，獲取所述換貨訂單數據或所述退貨訂單數據；

將所述換貨訂單數據或所述退貨訂單數據與換貨標準數據或退貨標準數據進行匹配，確定匹配結果；

當所述匹配結果為不成功時，生成所述駁回標識信息。

可選地，在所述將所述換貨訂單數據或所述退貨訂單數據與換貨標準數據或退貨標準數據進行匹配，確定匹配結果之后，所述方法還包括：

當所述匹配結果為成功時，向移動終端發送換貨通知信息或退貨通知信息；

在第一設定時間內，服務器未收到換貨確認信息，生成放棄標識信息。

可選地，在所述服務器獲取失效訂單信息之前，所述方法還包括：

服務器接收換貨訂單信息或退貨訂單信息；

在第二設定時間內收到移動終端發送的取消換貨訂單信息或取消退貨訂單信息時，生成取消標識信息。

可選地，所述接收所述終端設備發送的處理指令，根據所述處理指令對所述統計結果信息進行處理具體包括：

接收所述終端設備發送的處理指令；

根據所述處理指令對所述統計結果信息中的失效訂單進行刪除。

可選地，所述接收所述終端設備發送的處理指令，根據所述處理指令對所述統計結果信息進行處理具體包括：

接收所述終端設備發送的處理指令；

根據所述處理指令將所述統計結果信息中失效訂單對應的用戶ID加入黑名單數據列表中。

可選地，所述接收所述終端設備發送的處理指令，根據所述處理指令對所述統計結果信息進行處理具體包括：

接收所述終端設備發送的處理指令；

根據所述處理指令對所述統計結果信息中失效訂單對應的店鋪發出警告信息。

可選地，所述服務器獲取失效訂單信息具體為：

識別訂單的屬性標識信息；

當所述訂單的屬性標識信息為駁回標識信息、放棄標識信息或取消標識信息時，確定所述訂單為失效訂單；

獲取所述失效訂單的訂單信息。

本發明實施例提供的商品的退換貨信息處理方法，通過記錄服務訂單數據，并根據用戶的指令進行對服務訂單數據進行統計分析，分析效率高、分析效果準確，通過分析商品換貨情況，統計結果數據可以直觀的展現換貨情況，從而可以幫助用戶更方便的了解到商品存在的問題，以便用戶優化可能引起換貨的因素，更好的規劃商品銷售方案。

附圖說明

圖1為本發明實施例提供的一種商品的退換貨信息處理方法的流程圖；